Steam · Guía independiente
¿Le han robado la cuenta de Steam? Empiece aquí.
Empiece por su ordenador y su correo y después use las herramientas oficiales de recuperación de Steam. Esta guía le ayuda a ordenar esas acciones y encontrar el siguiente paso adecuado.
Empezar por el dispositivo y el correoIlustración conceptual; no es una captura de pantalla del proceso de recuperación.
En esta página
Primero proteja. Después recupere.
La guía de Steam para cuentas robadas empieza por el ordenador y el correo vinculado antes de restablecer la contraseña.
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Su dispositivo
Revise el ordenador
Ejecute un análisis de software malicioso antes de restablecer la contraseña de Steam. Revise las aplicaciones y las extensiones del navegador que no reconozca.
Pasos de preparación de Steam ↗ -
Su proveedor de correo
Proteja el correo vinculado
Cambie la contraseña del correo. La bandeja de entrada recibe los mensajes de recuperación, por lo que debe estar bajo su control.
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Soporte de Steam
Continúe a través del Soporte de Steam
Use el proceso oficial para cuentas robadas para iniciar la recuperación de la contraseña. Siga las opciones que Steam presente para su cuenta.
Continuar en Steam ↗
¿A qué puede acceder todavía?
Elija la situación que más se parezca a la suya. Un cambio de contraseña es solo una parte de una cuenta comprometida.
No puedo iniciar sesión
Empiece por la página de ayuda de Steam para cuentas robadas después de proteger su dispositivo y su correo.
Puedo iniciar sesión, pero algo ha cambiado
Revise Dispositivos autorizados, las demás sesiones y la seguridad de la cuenta.
El problema es el teléfono del autenticador
Use la guía específica de Steam Guard para elegir una vía según el teléfono o el número al que todavía tenga acceso.
Cuando recupere el acceso
Después de iniciar sesión, revise la seguridad y trate por separado cualquier problema pendiente.
Revise la seguridad cuando recupere el acceso
Compruebe Dispositivos autorizados y cierre las demás sesiones cuando sea necesario. Revise las cuentas asociadas y active Steam Guard.
Abrir la lista de comprobaciones de seguridad ↗Resuelva el problema que quede pendiente
Los artículos desaparecidos, las restricciones de intercambio y la pérdida de acceso son cuestiones distintas. Elija la guía específica que encontrará más abajo.
Encontrar una guía relacionadaAlgunos detalles que conviene conocer
¿Qué debo hacer antes de cambiar la contraseña de Steam?
Analice primero el ordenador y proteja el correo vinculado. Steam sitúa estos pasos antes de su proceso de recuperación de contraseña.
Todavía puedo iniciar sesión. ¿Debo revisar algo?
Sí. Revise Dispositivos autorizados, las demás sesiones, su contraseña y la seguridad de las cuentas asociadas.
Alguien me ha contactado en Discord ofreciendo recuperar mi cuenta de Steam. ¿Debo seguir sus instrucciones?
Use el sitio web del Soporte de Steam. Steam advierte que no debe seguir instrucciones de recuperación de supuestos representantes del equipo de asistencia en Discord o en el chat de Steam.
Mi principal problema es que he perdido el teléfono de Steam Guard. ¿Qué guía debo usar?
Abra la guía de Steam Guard que aparece más abajo. Sus vías dependen del acceso a su autenticador, al número de teléfono de la cuenta o al código de recuperación.
Orientación oficial
Verificado
- recuperación de cuentas robadashelp.steampowered.com ↗
Preparación y vía oficial para recuperar la contraseña.
- recomendaciones de seguridad de la cuentahelp.steampowered.com ↗
Dispositivos, seguridad de la cuenta e identificación de falsos contactos de asistencia.
- autenticador móvilhelp.steampowered.com ↗
Las opciones específicas para cuando no dispone del autenticador.
Profundice un poco más
- Qué pasa con sus juegos de Steam si pierde el acceso
Los juegos de Steam son licencias vinculadas a una cuenta. Sepa por qué no se pueden transferir y qué ocurre con el saldo, los artículos y los juegos compartidos.