Steam · Guía independiente
¿Soporte de Steam ha bloqueado su cuenta? Qué significa y qué hacer
Soporte de Steam utiliza bloqueos para inmovilizar una cuenta hasta que su titular se ponga en contacto, por ejemplo, tras sospechas de acceso no autorizado o un problema de pago, o como sanción por infringir las normas. Steam indica que cada aviso de bloqueo explica qué se ha restringido y por qué. La vía para resolverlo pasa por help.steampowered.com y su solicitud de asistencia existente, nunca por un mensaje de chat ni por una cuenta nueva.
Vea qué cambia con el bloqueoNunca le pedimos su contraseña, códigos de Steam Guard ni números de tarjeta; comparta las pruebas únicamente dentro de su propia solicitud al Soporte de Steam.
Ilustración conceptual; no es una captura de pantalla del proceso de recuperación.
En esta página
Solo la vía oficial
Todos los pasos le dirigen al Soporte de Steam en help.steampowered.com y a su propia cuenta.
Aquí no se piden credenciales
Nunca recopilamos contraseñas, códigos de Steam Guard, códigos de recuperación ni números de tarjeta.
Guía independiente
Respawnr no está afiliado a Valve ni a Steam; siga lo que indica el aviso de su cuenta.
Cuenta bloqueada y desbloqueada: qué cambia
El aviso de bloqueo de su cuenta determina qué restricciones se aplican en su caso.
Punto de partida
Mientras la cuenta está bloqueada
- Las compras y los regalos en la tienda suelen estar bloqueados, por lo que no puede comprar ni enviar juegos.
- Los intercambios y el acceso a la comunidad de Steam están restringidos; puede aparecer un aviso rojo al iniciar sesión.
- La activación de claves de producto no suele estar disponible hasta que se levanta el bloqueo.
- El juego en servidores protegidos por VAC puede estar bloqueado; Steam denomina esta medida «VAC Ban Protection».
- El propio aviso indica qué se ha restringido y por qué; Soporte de Steam normalmente no le envía un correo electrónico al respecto.
Después del cambio
Una vez resuelto el bloqueo
- El correo electrónico de la cuenta vuelve a estar bajo su control y está protegido con una contraseña segura y única.
- Se ha revisado su equipo para detectar software malicioso antes de que vuelva a iniciar sesión.
- Steam Guard está activado, preferiblemente mediante la aplicación Steam Mobile, y se han cerrado las sesiones de los dispositivos desconocidos.
- Las compras, los intercambios y las funciones de la comunidad quedan sujetos a lo que Soporte de Steam confirme en su solicitud.
Soporte de Steam decide si se levanta un bloqueo y cuándo. Algunas restricciones de seguridad, como los límites de intercambio y del mercado tras restablecer una contraseña, pueden seguir vigentes durante días o semanas después; Steam las enumera en su ayuda sobre restricciones de intercambio.
Vías sin salida que prolongan el bloqueo de una cuenta
Cada atajo que aparece a continuación falla o añade un nuevo problema; junto a él se indica la vía legítima.
Crear otra cuenta de Steam
Steam indica que algunas infracciones restringen todas las cuentas de una misma persona.
Siguiente paso disponible: Siga con la cuenta bloqueada y responda al Soporte de Steam en su solicitud existente.
Contactar con un «agente de Steam» en Discord o en el chat de Steam
Steam indica que los avisos auténticos solo remiten a help.steampowered.com; los «agentes» del chat son estafas o software malicioso.
Siguiente paso disponible: Inicie sesión por su cuenta en help.steampowered.com y abra allí su solicitud.
Pagar a un «servicio de desbloqueo»
Solo usted, si bloqueó la cuenta por su cuenta, o Soporte de Steam pueden levantar un bloqueo; ningún tercero puede hacerlo.
Siguiente paso disponible: No comparta sus datos de inicio de sesión ni de tarjeta y escriba directamente al Soporte.
Solicitar un contracargo para recuperar su dinero
Steam indica que los contracargos provocan restricciones en las cuentas y compras afectadas.
Siguiente paso disponible: Si ya hay una disputa abierta con el banco, el titular de la tarjeta puede pedir al banco que la revierta; consulte nuestra guía sobre bloqueos por contracargos.
Trasladar primero artículos o juegos a otra cuenta
Los intercambios y los regalos están bloqueados mientras la cuenta está bloqueada, así que el intento simplemente falla.
Siguiente paso disponible: Deje el inventario donde está y consulte al Soporte sobre él en su solicitud.
Abrir muchas solicitudes nuevas para acelerar el proceso
Las solicitudes duplicadas reparten sus pruebas entre varios hilos.
Siguiente paso disponible: Añada los nuevos datos como respuestas a la única solicitud que ya tiene.
Pasos a seguir si su cuenta de Steam está bloqueada
Siga estos pasos en orden; cada uno evita que el bloqueo se prolongue.
Estas instrucciones son únicamente para su propia cuenta de Steam. Si el bloqueo se debe a una disputa de pago con su banco, empiece por la guía sobre bloqueos por contracargos; si usted mismo bloqueó la cuenta, utilice el código o el enlace de desbloqueo del correo de confirmación de Steam. Si todavía no tiene una solicitud, inicie sesión en help.steampowered.com y abra una mediante la sección de ayuda «Account Issues»; después, mantenga todo en esa única solicitud.
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Compruebe que el bloqueo es real
Escriba usted mismo help.steampowered.com; ignore cualquier aviso que le indique que escriba a alguien en Discord o por chat.
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Lea el aviso exacto
Anote qué restricciones indica y por qué, y guarde una captura de pantalla para sus propios registros.
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Proteja su correo y su equipo
Cambie la contraseña del correo vinculado a Steam y analice su PC en busca de software malicioso.
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Responda en su única solicitud
Inicie sesión, abra su solicitud y añada su nombre de inicio de sesión y cuándo empezó el problema.
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Añada pruebas de titularidad
Añada las pruebas de titularidad que Steam le pida, nunca el número completo de la tarjeta.
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Siga la respuesta del Soporte
Cuando el Soporte responda, haga lo que le pida en esa solicitud; el desbloqueo y cualquier límite posterior dependen de su decisión.
Algunos detalles que conviene conocer
¿Por qué Soporte de Steam ha bloqueado mi cuenta?
Steam indica que los bloqueos se utilizan por problemas relacionados con el Acuerdo de Suscriptor a Steam y que algunos sirven para inmovilizar una cuenta en su estado actual hasta que su titular contacte con el Soporte de Steam, por ejemplo, tras sospechas de acceso no autorizado. El aviso de bloqueo de su cuenta indica qué se ha restringido y por qué.
¿Steam me enviará un correo sobre el bloqueo?
Normalmente no. Steam indica que, en la mayoría de los casos, el Soporte no contacta por correo electrónico con los titulares de cuentas restringidas; los detalles aparecen en el aviso de la propia cuenta. Es más probable que un correo electrónico o un mensaje de chat que exija actuar en otro lugar sea suplantación de identidad (phishing).
¿Puedo simplemente crear otra cuenta de Steam mientras esta está bloqueada?
No resolverá nada. Steam indica que ciertas infracciones pueden restringir todas las cuentas de una misma persona, y sus juegos y artículos permanecen en la cuenta bloqueada. Responda a su solicitud existente.
¿Cuánto dura el bloqueo de una cuenta de Steam?
No hay un plazo fijo. Algunos bloqueos duran hasta que el titular los resuelve con el Soporte de Steam; otros son sanciones temporales o permanentes, y el aviso indica cuál se aplica en su caso.
¿Debo abrir una nueva solicitud si el Soporte no ha respondido?
No; añada los detalles como respuestas a su solicitud existente. Abrir más solicitudes por el mismo bloqueo no acelera el proceso y puede dificultar el seguimiento del caso.
Orientación oficial
Consulte las instrucciones actuales de la plataforma y las opciones que aparecen para su propia cuenta.