Battle.net · Guía independiente
¿Cuenta de Battle.net hackeada o bloqueada?
Un bloqueo de seguridad tras un inicio de sesión inusual, una cuenta tomada por un intruso y una sanción en la cuenta tienen soluciones oficiales distintas. La página «¿No puedes iniciar sesión?» de Blizzard cubre las dos primeras situaciones, y la página «Restricciones de cuenta» cubre la tercera. Solo Blizzard puede cambiar el estado de su cuenta.
Ver las opciones de recuperación de BlizzardNunca le pedimos su contraseña, códigos del autenticador ni código de restauración. Introdúzcalos únicamente en battle.net o blizzard.com.
Ilustración conceptual; no es una captura de pantalla del proceso de recuperación.
En esta página
Vías oficiales de Blizzard
Cada paso remite únicamente a account.battle.net o a Asistencia de Blizzard.
No recopilamos códigos
Nunca pedimos contraseñas, códigos del autenticador, códigos de restauración ni números de tarjeta.
Guía independiente
Respawnr no está afiliado a Blizzard Entertainment; siga lo que indiquen actualmente las páginas de Blizzard.
Métodos disponibles
Cuatro opciones de autoservicio en la página «¿No puedes iniciar sesión?» de Blizzard y, si las necesita, una solicitud de asistencia o la página «Restricciones de cuenta».
He olvidado mi contraseña
La primera opción en account.battle.net/recovery si aún controla el correo electrónico asociado a la cuenta.
Problema con el correo
Para un correo al que ha perdido el acceso o que alguien ha cambiado; primero proteja esa cuenta de correo a través de su proveedor.
Mi cuenta de Battle.net está bloqueada
Para un bloqueo de seguridad tras un inicio de sesión sospechoso; Blizzard indica que le envía el motivo por correo electrónico.
Eliminar Authenticator
Si ha perdido el teléfono: verifique su identidad por SMS al número asociado a la cuenta o use «Restore Authenticator» con su número de serie y código de restauración.
Solicitud de asistencia por cuenta hackeada
Tras recuperar la cuenta y eliminar las amenazas de su PC, envíe una solicitud de asistencia; el equipo puede pedirle datos que demuestren la titularidad.
Página «Restricciones de cuenta»
Solo si se ha aplicado una sanción: muestra la restricción, cuándo termina y cómo apelar, si es posible.
Cuenta tomada por un intruso y bloqueada frente a cuenta de nuevo bajo su control
Cómo suele estar una cuenta de Battle.net hackeada y cómo queda tras recuperarla.
Punto de partida
Mientras otra persona controla su cuenta o esta está bloqueada
- Su contraseña ya no funciona o Blizzard ha bloqueado la cuenta tras un inicio de sesión sospechoso.
- Es posible que hayan cambiado el correo asociado a la cuenta, por lo que los enlaces para restablecer la contraseña llegan a otra persona.
- Pueden faltar artículos o personajes; el artículo de Blizzard lo incluye entre los problemas habituales, pero no promete nada.
- Puede aparecer una sanción, ya que Blizzard indica que aplica sanciones independientemente de quién estuviera jugando.
- Lo que permitió entrar al intruso, como una contraseña reutilizada, un enlace de suplantación de identidad (phishing) o un complemento malicioso, puede seguir presente.
Después del cambio
Después de recuperar la cuenta y enviar una solicitud de asistencia
- Vuelve a controlar el correo asociado a la cuenta, que tiene su propia contraseña segura y un inicio de sesión en dos pasos.
- Ha analizado su PC en busca de software malicioso y programas que registran las pulsaciones del teclado antes de volver a iniciar sesión.
- Battle.net Authenticator está activado en la aplicación móvil de Battle.net, como pide el equipo de asistencia tras revisar un caso.
- Ha configurado una contraseña nueva y exclusiva, un número de teléfono para las notificaciones telefónicas y, si lo desea, una clave de acceso.
- Cualquier sanción se gestiona únicamente a través de la página «Restricciones de cuenta», cuando Blizzard permite una apelación, o del proceso para cuentas hackeadas, nunca mediante una cuenta nueva.
El servicio de atención al cliente de Blizzard decide qué se restaura y cuándo. Blizzard no promete devolver artículos, y una sanción se mantiene salvo que la propia Blizzard la retire.
Alcance y límites
En qué ayuda esta guía
- Explicamos con pasos claros las opciones de «¿No puedes iniciar sesión?» de Blizzard y la solicitud de asistencia por cuenta hackeada
- Le ayudamos a distinguir un bloqueo de seguridad, una cuenta tomada por un intruso y una sanción
- Mostramos cómo Battle.net Authenticator, SMS Protect y las claves de acceso le protegen después
- Le remitimos únicamente a account.battle.net y a Asistencia de Blizzard
Fuera del alcance de esta guía
- Le pedimos su contraseña, códigos del autenticador, número de serie o código de restauración
- Ofrecemos formas de eludir o desactivar el Battle.net Authenticator de otra persona
- Ayudamos a eludir una suspensión o un bloqueo con una cuenta nueva o trucos
- Recuperamos, compramos, vendemos o subimos de nivel una cuenta para otra persona, ni iniciamos sesión en ella
Solo las herramientas de recuperación y el servicio de atención al cliente de Blizzard pueden desbloquear o restaurar una cuenta de Battle.net, y solo Blizzard puede retirar una sanción, siempre para el titular de la cuenta. Según Blizzard, los vendedores de oro y los servicios para subir de nivel son una vía habitual de robo de cuentas, por lo que cualquiera que ofrezca un atajo supone un riesgo, no una solución.
Algunos detalles que conviene conocer
¿Cómo sé si mi cuenta de Battle.net ha sido hackeada o solo está bloqueada?
Un bloqueo de seguridad se produce tras un inicio de sesión sospechoso, y Blizzard indica que le envía el motivo por correo electrónico; normalmente puede resolverlo en la página «¿No puedes iniciar sesión?» o con un código de las notificaciones telefónicas. Si un intruso ha tomado la cuenta, habrá datos modificados o actividad que usted no realizó, lo que requiere recuperar la cuenta y enviar una solicitud de asistencia por cuenta hackeada.
Alguien provocó un bloqueo en mi cuenta mientras estaba hackeada. ¿Lo retirará Blizzard?
Blizzard indica que aplica sanciones independientemente de quién estuviera jugando y que, si cree que la cuenta estaba comprometida, debe seguir su proceso para cuentas hackeadas. Consulte los detalles y las opciones de apelación en la página «Restricciones de cuenta» y no cree una cuenta nueva para eludir la sanción.
He perdido el teléfono con mi Battle.net Authenticator. ¿Cómo recupero el acceso?
En la página «¿No puedes iniciar sesión?», elija la opción del autenticador. Puede verificar su identidad por SMS al número asociado a la cuenta, restaurar el autenticador con su número de serie y código de restauración o contactar con Asistencia de Blizzard si no dispone de ninguna de esas opciones.
¿Blizzard devolverá los artículos o el oro que se llevaron?
El artículo de Blizzard sobre cuentas hackeadas no lo promete, así que nadie puede garantizarlo. Indique qué falta en su solicitud de asistencia y deje que el servicio de atención al cliente le explique qué puede hacer.
¿Tengo que enviar algo para demostrar que la cuenta es mía?
El equipo de asistencia puede pedirle datos que demuestren que es el titular de la cuenta, y la petición concreta depende de su caso. Compártalos únicamente en el formulario oficial de solicitudes de asistencia de Blizzard, nunca con terceros.
Orientación oficial
Consulte las instrucciones actuales de la plataforma y las opciones que aparecen para su propia cuenta.