Battle.net · Guia independente
Sua conta Battle.net foi invadida ou bloqueada?
Um bloqueio de segurança após um início de sessão incomum, uma invasão de fato e uma penalidade na conta têm soluções oficiais diferentes. A página “Não Consegue Se Conectar?” da Blizzard trata das duas primeiras situações, e a página “Account Restrictions” trata da terceira. Só a Blizzard pode alterar o estado da sua conta.
Veja as opções de recuperação da BlizzardNunca pedimos sua senha, códigos do autenticador ou código de restauração. Insira esses dados apenas em battle.net ou blizzard.com.
Ilustração conceitual, não uma captura de tela do processo de recuperação.
Nesta página
Caminhos oficiais da Blizzard
Cada etapa direciona você a account.battle.net ou ao Atendimento Blizzard, sem outros destinos.
Não coletamos códigos
Nunca pedimos senhas, códigos do autenticador, códigos de restauração ou números de cartão.
Guia independente
Respawnr não tem vínculo com a Blizzard Entertainment; siga as informações que as páginas da Blizzard mostram atualmente.
Métodos disponíveis
Quatro opções de autoatendimento na página “Não Consegue Se Conectar?” da Blizzard; depois, um chamado ou a página “Account Restrictions”, se você precisar.
Esqueci a senha
A primeira opção em account.battle.net/recovery se você ainda controla o e-mail da conta.
Problema com o e-mail
Para um e-mail ao qual você perdeu acesso ou que alguém alterou; primeiro, proteja esse e-mail no próprio provedor.
Minha Conta Blizzard está bloqueada
Para um bloqueio de segurança após um início de sessão suspeito; a Blizzard informa que envia o motivo por e-mail.
Remover autenticador
Celular perdido: confirme sua identidade por SMS enviado ao número da conta ou use “Restore Authenticator” com seu número de série e código de restauração.
Chamado por conta invadida
Após recuperar o acesso e limpar o PC, envie um chamado; o Atendimento Blizzard pode pedir informações que comprovem a titularidade.
Página “Account Restrictions”
Somente se uma penalidade tiver sido aplicada: a página mostra a restrição, quando ela termina e como recorrer, se possível.
Conta invadida e bloqueada ou novamente sob seu controle
Como costuma ficar uma conta Battle.net invadida e como ela fica após a recuperação.
Ponto de partida
Enquanto outra pessoa controla sua conta ou ela está bloqueada
- Sua senha não funciona mais ou a Blizzard bloqueou a conta após um início de sessão suspeito.
- O e-mail da conta pode ter sido alterado, fazendo com que os links de redefinição sejam enviados a outra pessoa.
- Itens ou personagens podem ter desaparecido; o artigo da Blizzard lista isso entre os problemas comuns, mas não promete nada.
- Uma penalidade pode aparecer, pois a Blizzard informa que aplica penalidades independentemente de quem estava jogando.
- O que permitiu a entrada do invasor, como uma senha reutilizada, um link de phishing ou um addon malicioso, pode continuar presente.
Após a mudança
Após a recuperação de conta e um chamado de suporte
- O e-mail da conta está novamente sob seu controle e tem uma senha forte própria e autenticação em duas etapas.
- Seu PC foi verificado em busca de malware e programas que registram as teclas digitadas antes de você iniciar sessão novamente.
- O Battle.net Authenticator está ativado no aplicativo móvel Battle.net, conforme o Atendimento Blizzard solicita após analisar um caso.
- Você configurou uma nova senha exclusiva, um número de telefone para as Notificações do Battle.net por celular e, se quiser, uma chave de acesso.
- Qualquer penalidade é tratada somente pela página “Account Restrictions”, quando a Blizzard permite recorrer, ou pelo processo “Conta Hackeada”, nunca por meio de uma nova conta.
O Atendimento Blizzard decide o que será restaurado e quando. A Blizzard não promete devolver itens, e uma penalidade permanece, a menos que a própria Blizzard a remova.
Escopo e limites
Em que este guia ajuda
- Explicamos as opções da página “Não Consegue Se Conectar?” da Blizzard e o chamado por conta invadida em etapas simples
- Ajudamos você a diferenciar um bloqueio de segurança, uma invasão e uma penalidade
- Mostramos como o Battle.net Authenticator, o SMS Protect e as chaves de acesso protegem você depois
- Direcionamos você apenas a account.battle.net e ao Atendimento Blizzard
Fora do escopo deste guia
- Pedimos sua senha, códigos do autenticador, número de série ou código de restauração
- Oferecemos qualquer forma de contornar ou desativar o Battle.net Authenticator de alguém
- Ajudamos a contornar uma suspensão ou um banimento com uma nova conta ou truques
- Recuperamos, compramos, vendemos ou subimos o nível de uma conta para alguém, nem iniciamos sessão nela
Somente as ferramentas de recuperação da própria Blizzard e o Atendimento Blizzard podem desbloquear ou restaurar uma conta Battle.net, e somente a Blizzard pode remover uma penalidade, sempre para o titular da conta. Segundo a Blizzard, vendedores de ouro e serviços de aumento de nível são uma forma comum de roubo de contas; por isso, qualquer pessoa que ofereça um atalho representa um risco, não uma solução.
Alguns detalhes que vale a pena saber
Como saber se minha conta Battle.net foi invadida ou apenas bloqueada?
Um bloqueio de segurança ocorre após um início de sessão suspeito, e a Blizzard informa que envia o motivo por e-mail; normalmente, você pode removê-lo na página “Não Consegue Se Conectar?” ou com um código das Notificações do Battle.net por celular. Uma invasão envolve dados alterados ou atividades que você não realizou, o que exige a recuperação de conta e um chamado por conta invadida.
Alguém causou um banimento na minha conta enquanto ela estava invadida. A Blizzard vai removê-lo?
A Blizzard informa que aplica penalidades independentemente de quem estava jogando e que, se você acredita que a conta foi comprometida, deve seguir o processo “Conta Hackeada”. Consulte os detalhes e as opções de recurso na página “Account Restrictions” e não crie uma nova conta para contornar a penalidade.
Perdi o celular com meu Battle.net Authenticator. Como recupero o acesso?
Na página “Não Consegue Se Conectar?”, escolha a opção do autenticador. Você pode confirmar sua identidade por SMS enviado ao número da conta, restaurar o autenticador com seu número de série e código de restauração ou entrar em contato com o Atendimento Blizzard se não tiver nenhuma dessas opções.
A Blizzard vai devolver os itens ou o ouro que foram roubados?
O artigo da Blizzard sobre contas invadidas não promete isso, portanto ninguém pode garantir a devolução. Informe o que está faltando no seu chamado e deixe o Atendimento Blizzard explicar o que pode fazer.
Preciso enviar algo para comprovar que a conta é minha?
O Atendimento Blizzard pode pedir informações que comprovem que você é o titular da conta, e o pedido exato depende do seu caso. Compartilhe essas informações somente no formulário de chamado da própria Blizzard, nunca com terceiros.
Orientações oficiais
Confira as instruções atuais da plataforma e as opções exibidas para sua própria conta.