Perdeu o celular com Steam Guard?

Use seu número atual.

Um celular novo ou uma segunda via do chip com o mesmo número pode permitir que você use a verificação por SMS do Steam.

Tenha em mãos

• Um celular novo com Steam Mobile
• Recebimento de mensagens de texto no número já vinculado a esta conta

1. Seu celular / sua operadora de telefonia móvel

   Confira em qual número você pode receber mensagens de texto

   Este caminho usa o número já vinculado à conta Steam. Se necessário, consulte sua operadora sobre uma segunda via do chip com esse número.

2. Aplicativo Steam Mobile

   Use a opção de autenticador perdido

   Inicie a sessão no dispositivo novo. Na solicitação de confirmação, selecione “Não tenho mais acesso ao meu autenticador”.

3. Aplicativo Steam Mobile

   Conclua a verificação no Steam

   Use o código SMS no Steam e siga as instruções restantes.

O que verificar em seguida: Verifique se o Steam Guard está disponível no dispositivo novo. Se não for possível concluir a verificação, use outro caminho disponível.

Leia as instruções do Steam para celular perdido ↗

Não consegue receber a mensagem de texto? Escolha outro método disponível abaixo.

Tenho um código guardadoPreciso do Suporte Steam

Use o código que você guardou.

O código de recuperação serve para ajudar quando o celular ou o autenticador não está disponível.

Tenha em mãos

• O código de recuperação guardado durante a configuração do autenticador
• Dados da conta para identificar sua conta no Steam

1. Sua própria cópia de segurança

   Encontre o código que você guardou

   Localize o código de recuperação guardado quando você configurou o autenticador. Esta é uma opção diferente de receber um novo SMS.

2. help.steampowered.com

   Identifique sua conta no Steam

   A página oficial para autenticador perdido começa pedindo um endereço de e-mail ou número de telefone. A partir daí, siga as opções do Steam específicas para sua conta.

3. Site ou aplicativo oficial do Steam

   Digite o código somente quando o Steam solicitar

   Siga as instruções restantes ali. Mantenha o código em sigilo; este guia não tem nenhum campo para ele.

O que verificar em seguida: Continue somente pelas opções que o Steam exibir para sua conta. Ter um código guardado não faz com que as telas de todas as contas sejam iguais.

Iniciar a recuperação por autenticador perdido ↗

Se o Steam não aceitar o código guardado, continue pelas opções de suporte disponíveis.

Continuar sem o códigoPosso receber um SMS

Continue com o Suporte Steam.

Use o Suporte quando não puder usar o celular nem o código de recuperação guardado.

Tenha em mãos

• Uma conta da qual você é titular
• Quaisquer dados da conta ou comprovantes de titularidade que o Steam solicitar

1. help.steampowered.com

   Comece identificando a conta

   Abra a ajuda do Steam para autenticador perdido. A primeira tela pede um endereço de e-mail ou número de telefone para encontrar a conta.

2. Sua solicitação ao Suporte Steam

   Prepare as informações de titularidade solicitadas

   Se o e-mail vinculado também estiver inacessível, inclua comprovantes de titularidade da conta no chamado de suporte. Envie-os somente ao Steam.

3. Suporte Steam

   Continue por essa solicitação de suporte

   Siga as perguntas e instruções de recuperação fornecidas para sua conta. Não considere o resultado de outra pessoa uma garantia para o seu caso.

O que verificar em seguida: Se o Steam oferecer uma solicitação de suporte, forneça as informações pedidas ali e siga a resposta. Apenas abrir a página de ajuda não envia um chamado.

Abrir a ajuda para autenticador perdido ↗

O Steam decide quais verificações se aplicam à conta. Este guia não promete nenhum resultado ou prazo de resposta.

Encontrei meu código de recuperaçãoRecuperei meu número de telefone

Transfira seu autenticador.

Use a opção de transferência quando ainda puder usar o autenticador antigo.

Tenha em mãos

• O autenticador antigo e o celular novo
• Acesso ao número de telefone que o Steam usa para confirmação

1. Antes de começar

   Mantenha o autenticador antigo disponível

   Verifique se o dispositivo antigo ainda consegue abrir seu autenticador móvel do Steam.

2. Aplicativo Steam Mobile

   Abra o Steam Mobile no celular novo

   Inicie a sessão no celular novo, confirme com o autenticador existente e selecione “Mover autenticador” na aba Steam Guard.

3. Orientações oficiais do Steam

   Confirme a transferência e guarde o código de recuperação

   Conclua a confirmação por telefone. Anote o código de recuperação apresentado pelo Steam e guarde-o em um lugar seguro.

O que verificar em seguida: Confira o Steam Guard no celular novo. Antes de entregar o dispositivo antigo a outra pessoa, siga as orientações de transferência do Steam e revise a segurança da sua conta.

Leia as instruções de transferência do Steam ↗

O celular antigo está indisponível? Confira o caminho com o mesmo número ou seu código de recuperação guardado.

O autenticador antigo está indisponívelNem o dispositivo nem o número estão disponíveis