Steam · Guia independente
Não consegue entrar no Steam? Descubra primeiro a verdadeira causa
Uma falha ao iniciar a sessão geralmente tem uma causa comum: digitar seu e-mail ou nome de perfil em vez do nome da conta, um código do Steam Guard que demora a chegar ou é rejeitado, ou uma falha de conexão do cliente. Escolha abaixo o problema que você está enfrentando e vá direto à solução correspondente. Se alguém realmente alterou seus dados, você será encaminhado ao procedimento para conta invadida.
Identificar meu problemaNunca pedimos sua senha nem seus códigos do Steam Guard. Digite esses dados somente nos sites e aplicativos do próprio Steam.
Ilustração conceitual, não uma captura de tela do processo de recuperação.
Nesta página
Somente procedimentos oficiais
Todas as soluções direcionam você ao Suporte Steam, ao cliente Steam ou ao aplicativo Steam Mobile.
Sem códigos nem senhas
Nunca coletamos senhas, códigos do Steam Guard nem códigos de recuperação.
Guia independente
Respawnr não tem vínculo com a Valve nem com o Steam; os menus mudam, então siga as telas que aparecem para você.
O que acontece quando você tenta iniciar a sessão?
Escolha o problema e onde ele acontece; cada combinação leva a uma solução oficial.
Nome da conta ou senha rejeitados
Cliente Steam para computador
Use o nome da conta, não seu e-mail nem seu nome de perfil
Você inicia a sessão no Steam com o nome da conta, que é diferente do nome de perfil que seus amigos veem.
Encontrar o nome da minha conta ↗Site do Steam no navegador, Aplicativo Steam Mobile
Busque sua conta com seu e-mail ou telefone
O assistente "Não consigo iniciar a sessão" encontra a conta pelo seu e-mail, telefone ou nome da conta.
Abrir "Não consigo iniciar a sessão" ↗O código do Steam Guard nunca chega
Cliente Steam para computador, Site do Steam no navegador, Aplicativo Steam Mobile
Encontre o e-mail ou SMS do Steam Guard que não chegou
Verifique o spam e a caixa de entrada do e-mail realmente vinculado à conta e espere antes de pedir outro código.
Resolver código que não chegaO código do autenticador é rejeitado
Cliente Steam para computador, Site do Steam no navegador, Aplicativo Steam Mobile
Verifique o relógio do celular e a conta que você selecionou
Os códigos dependem do horário, então um relógio incorreto no celular ou o código de outra conta sempre será rejeitado.
Resolver código rejeitadoVocê perdeu o celular com o autenticador
Cliente Steam para computador, Site do Steam no navegador, Aplicativo Steam Mobile
Use seu número, seu código de recuperação ou o Suporte Steam
Mantenha seu número com uma segunda via do chip, use seu código de recuperação ou peça ajuda ao Suporte Steam.
O que fazer se perdeu o celularO cliente não conecta, mas o site funciona
Cliente Steam para computador
Trate como um problema de conexão, não da conta
Se você consegue entrar pelo site, verifique a rede e os programas que possam interferir ou espere a manutenção terminar.
Ajuda do Steam para entrar pelo cliente ↗Aparece um aviso de bloqueio ou restrição
Cliente Steam para computador, Site do Steam no navegador, Aplicativo Steam Mobile
Leia o aviso: ele informa o que está restrito e por quê
O texto do aviso é o diagnóstico; alguns bloqueios continuam até você entrar em contato com o Suporte Steam.
O que significa um bloqueio no SteamUma conta de criança em uma Família Steam não consegue entrar
Cliente Steam para computador, Site do Steam no navegador, Aplicativo Steam Mobile
Peça ao adulto da família para verificar "Gerenciamento da família"
Um adulto pode usar "Recuperar conta" em "Gerenciamento da família" quando a criança estiver na família há 30 dias (regra do Steam).
Guia de Famílias SteamSeu e-mail ou sua senha foram alterados sem você ter feito isso
Cliente Steam para computador, Site do Steam no navegador, Aplicativo Steam Mobile
Isso é uma invasão: siga o procedimento para e-mail alterado
Procure o aviso de alteração do Steam na sua caixa de entrada antiga e depois contate o Suporte Steam como titular da conta.
Alguém alterou meu e-mailQuando estes caminhos não se aplicam
A conta pertence a outra pessoa (um amigo, irmão, parceiro ou é uma conta comprada)
Só ajudamos titulares com suas próprias contas; o titular precisa recorrer pessoalmente ao Suporte Steam.
Você quer uma forma de contornar um bloqueio, banimento ou restrição da conta
Não vamos descrever nenhuma forma de contornar isso; somente o Suporte Steam pode revisar uma restrição.
Você quer pular o Steam Guard ou usar o código de outra pessoa
Não é permitido contornar o Steam Guard; recupere seu próprio autenticador pelo Suporte Steam.
Uma criança quer contornar os limites que um responsável definiu em Famílias Steam
Os limites da família são uma decisão do adulto; converse com ele, pois só ele gerencia as configurações da família.
Você pode resolver por conta própria ou precisa do Suporte Steam?
Uma orientação geral sobre quais causas você costuma conseguir resolver por conta própria e quais provavelmente exigem o Suporte Steam.
Você esqueceu a senha, mas o e-mail da conta ainda é seu
O que ajuda
Buscar com seu e-mail ou telefone e usar o código mais recente.
O que pode atrapalhar
Digitar o nome de perfil ou um e-mail antigo que você não usa mais.
O cliente não conecta, mas você consegue entrar pelo site
O que ajuda
Verificar a rede, o firewall e os programas que possam interferir ou esperar algumas horas.
O que pode atrapalhar
Redefinir a senha repetidamente por causa de uma falha de conexão.
Os códigos do autenticador são rejeitados
O que ajuda
Definir o relógio do celular como automático e selecionar a conta correta no aplicativo.
O que pode atrapalhar
Reutilizar um código depois que ele já mudou.
Você perdeu o celular com o autenticador
O que ajuda
Um código de recuperação salvo ou uma segunda via do chip com o mesmo número.
O que pode atrapalhar
Não ter código de recuperação nem acesso ao e-mail da conta.
Uma conta de criança em uma Família Steam não consegue iniciar a sessão
O que ajuda
Um adulto usar "Recuperar conta" após os primeiros 30 dias da criança na família.
O que pode atrapalhar
A criança ter entrado na família há pouco tempo.
E-mail e senha alterados por outra pessoa (resolver sem o Suporte Steam)
O que ajuda
O aviso de alteração do Steam na sua caixa de entrada antiga e um comprovante de titularidade da conta. O Suporte Steam ainda pode recuperá-la com esse comprovante.
O que pode atrapalhar
Uma conta de e-mail que ainda está nas mãos de outra pessoa.
Aviso de bloqueio ou restrição da conta
O que ajuda
Ler o aviso com atenção e entrar em contato com o Suporte Steam pelo site de ajuda.
O que pode atrapalhar
Pagar alguém que promete remover o bloqueio para você.
Essas são condições a considerar, não previsões de recuperação. Siga as opções e os requisitos que a plataforma apresenta para sua conta.
Alguns detalhes que vale a pena saber
Por que o Steam pede minha senha toda vez que eu o abro?
O Steam só lembra de você se marcar "Lembre-me" e não tiver ativado "Não salvar as credenciais da conta neste computador" em Configurações > Segurança no cliente. Os menus mudam, então confira no seu próprio cliente.
O Steam está fora do ar ou o problema é só comigo?
Se você consegue entrar pelo site do Steam, mas não pelo cliente, a causa geralmente é sua rede, um programa que interfere no Steam ou uma manutenção do Steam. A orientação do Steam é verificar sua conexão e tentar novamente após algumas horas.
Como diferenciar uma invasão de um problema comum ao iniciar a sessão?
Uma invasão geralmente deixa rastros: e-mails do Steam sobre uma alteração de senha, e-mail ou Steam Guard que você não fez. Se não houver esses e-mails, verifique primeiro o nome da conta, os códigos e a conexão; se houver, siga o guia para quando um invasor altera seu e-mail do Steam.
Um aviso de bloqueio significa que minha conta foi invadida?
Nem sempre. O aviso informa o que está restrito e por quê, e algumas restrições decorrem das próprias regras do Steam, não de uma invasão. Leia o aviso primeiro e depois siga o guia de bloqueio de conta ou entre em contato com o Suporte Steam.
Respawnr pode iniciar a sessão por mim ou desbloquear minha conta?
Não. Nunca entramos em contas nem pedimos senhas e códigos. Indicamos os procedimentos oficiais do Suporte Steam, que somente o titular da conta pode usar.
Aprofunde um pouco mais
- Steam: nome da conta, nome de perfil e Steam ID
Entenda para que servem o nome da conta Steam, o nome de perfil e o SteamID, qual usar para iniciar a sessão e quais dados o Suporte solicita.
Orientações oficiais
Confira as instruções atuais da plataforma e as opções exibidas para sua própria conta.