Riot Games · Guia independente
Sua Conta Riot foi invadida?
A página "Não consegue fazer login?" da Riot tem três opções: nome de usuário esquecido, senha esquecida e a Ferramenta de Recuperação de Conta para contas às quais você perdeu acesso ou que foram comprometidas. Se a ferramenta não ajudar, a alternativa é um ticket ao Suporte ao Jogador. Proteja o e-mail da conta antes de começar, porque as mensagens de recuperação são enviadas para ele.
Veja as opções de recuperação da RiotNunca pedimos sua senha da Riot, códigos de MFA ou dados de pagamento; insira essas informações apenas nos próprios sites da Riot.
Ilustração conceitual, não uma captura de tela do processo de recuperação.
Nesta página
Ferramentas da própria Riot
Todas as etapas direcionam você para recovery.riotgames.com, account.riotgames.com ou o Suporte ao Jogador da Riot.
Nenhum código é coletado
O Respawnr nunca pede, armazena ou verifica sua senha ou seus códigos de MFA.
Guia independente
Sem vínculo com a Riot Games; os menus mudam, então siga o que as páginas da Riot mostram.
Métodos disponíveis
Escolha a primeira opção que corresponda às informações da conta que você ainda sabe.
Esqueci meu nome de usuário
A Riot envia o nome de usuário para o e-mail da conta, então você precisa ter acesso a essa caixa de entrada.
Esqueci minha senha
A redefinição funciona quando o e-mail da conta ainda é seu e não foi alterado.
Ferramenta de Recuperação de Conta
A Riot diz que esse é o caminho mais rápido para recuperar o acesso; você responde a perguntas para demonstrar que a conta é sua.
Ticket ao Suporte ao Jogador
Se a ferramenta não funcionar, a Riot orienta você a enviar um ticket pelo site de suporte.
"Log Out Everywhere"
Quando conseguir iniciar sessão, use o cartão "Login Management" para encerrar todas as sessões.
Caminhos sem saída para uma Conta Riot invadida e como seguir em frente
Conheça essas limitações antes de começar para dedicar seu tempo ao caminho que pode funcionar.
Recuperar uma conta banida permanentemente
A Riot diz que contas banidas permanentemente não podem ser recuperadas.
Próxima etapa disponível: Um banimento aplicado durante a invasão é uma questão separada; descreva o ocorrido em um ticket ao Suporte ao Jogador, e a Riot decidirá.
Restaurar uma conta que foi excluída
A Riot diz que contas excluídas deixam de existir; a recuperação não pode restaurá-las.
Próxima etapa disponível: A Riot informa que há um prazo de 30 dias para cancelar uma exclusão; consulte as perguntas frequentes sobre exclusão ou entre em contato com o Suporte ao Jogador.
E-mails de MFA enviados para um endereço ao qual você perdeu acesso
Os códigos são enviados apenas para o e-mail da conta, que você não controla mais.
Próxima etapa disponível: A Riot diz que a única opção é um ticket ao Suporte ao Jogador.
Tratar uma indisponibilidade dos servidores como uma invasão
Uma falha ao iniciar sessão durante uma indisponibilidade parece uma perda de acesso, mas não é.
Próxima etapa disponível: Confira status.riotgames.com e verifique se a tecla Caps Lock está ativada antes de iniciar a recuperação.
Comprar uma conta "smurf" para continuar jogando
A Riot diz que compartilhar e comercializar contas viola seus Termos e traz risco de banimento.
Próxima etapa disponível: Recupere sua própria conta; criar uma conta nova para contornar um banimento constitui evasão de banimento.
Pagar um "serviço de recuperação" ou alguém que faça boosting
Somente a Riot pode restaurar o acesso, e compartilhar suas credenciais de início de sessão viola seus Termos.
Próxima etapa disponível: Use você mesmo a Ferramenta de Recuperação de Conta da Riot ou envie um ticket; não há custo.
Recupere sua Conta Riot em 6 etapas
Proteja o e-mail primeiro, depois recupere o acesso e reforce a segurança da conta.
Estas instruções são apenas para sua própria Conta Riot. Use um computador livre de malware e digite você mesmo os endereços da Riot; as opções mudam com o tempo, então siga o que as páginas da Riot mostram.
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Proteja o e-mail da conta
Altere a senha dessa caixa de entrada e ative o início de sessão em duas etapas antes de fazer qualquer alteração na Riot.
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Use a página de recuperação da Riot
Abra recovery.riotgames.com e escolha a opção de nome de usuário, senha ou a Ferramenta de Recuperação de Conta.
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Recorra a um ticket
Se a ferramenta não conseguir confirmar sua titularidade, envie um ticket ao Suporte ao Jogador pelo site de suporte da Riot.
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Ative a MFA e encerre todas as sessões
Verifique seu e-mail, ative a MFA por e-mail e depois pelo Riot Mobile, e use "Log Out Everywhere".
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Confira Contas conectadas
Em account.riotgames.com, remova de Contas conectadas qualquer opção de login por rede social que você não tenha adicionado.
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Informe o que o invasor alterou
Informe à Riot as compras suspeitas e qualquer alteração no Nome de Invocador para que possam ser analisadas.
Alguns detalhes que vale a pena saber
O que devo fazer primeiro se minha Conta Riot foi invadida?
Proteja o endereço de e-mail da conta, porque a Riot envia nomes de usuário, links de redefinição e códigos de MFA para ele. Depois, acesse recovery.riotgames.com e use a Ferramenta de Recuperação de Conta para uma conta comprometida.
A Ferramenta de Recuperação de Conta não funcionou. Existe outro caminho?
Sim. O site de suporte da Riot orienta você a enviar um ticket ao Suporte ao Jogador se a ferramenta não funcionar por qualquer motivo. A Riot não divulga um prazo de resposta, então responda no mesmo ticket se ela pedir mais detalhes.
O invasor alterou meu e-mail e ativou a MFA. Ainda posso recuperar o acesso?
A Riot diz que, quando os e-mails de MFA são enviados para um endereço ao qual você não tem mais acesso, a única opção é entrar em contato com o Suporte ao Jogador por ticket. Explique que você não fez a alteração e responda às perguntas da equipe por lá.
Vou recuperar meus Riot Points, minhas skins ou meu Nome de Invocador?
A Riot diz que pode reverter uma alteração não autorizada no Nome de Invocador depois que a conta for recuperada e pede que você informe todas as compras suspeitas, mesmo aquelas que não foram cobradas de você. O Suporte ao Jogador da Riot decide o que acontece com os itens caso a caso.
Posso simplesmente comprar outra conta enquanto espero?
Não. A Riot diz que comercializar e compartilhar contas viola seus Termos e pode levar a banimentos. Recupere sua própria conta pela Riot e não crie uma conta nova para contornar um banimento na antiga.
Orientações oficiais
Confira as instruções atuais da plataforma e as opções exibidas para sua própria conta.