Seus jogos Steam permanecem na conta que os comprou, mesmo enquanto você não consegue iniciar a sessão. Eles não desaparecem e não podem ser transferidos para uma nova conta, então a única maneira de recuperar sua biblioteca é recuperar a conta original por meio do Suporte Steam. O saldo da Carteira Steam, os itens do inventário e os jogos compartilhados em família seguem regras um pouco diferentes, que este artigo explica.
Seus jogos estão vinculados à conta, não a você ou ao seu PC
Quando você compra um jogo no Steam, o que recebe é o direito de usá-lo por meio da sua conta Steam. O Acordo de Assinatura do Steam chama essas compras de assinaturas e afirma que elas são intransferíveis. O mesmo acordo descreve a própria conta como estritamente pessoal: você não pode vendê-la, cobrar de outras pessoas para usá-la nem transferi-la de outra forma.
Na prática, isso significa três coisas:
- A biblioteca fica armazenada no Steam. Os arquivos instalados no seu PC não são a licença. Reinstalar o Windows ou comprar um computador novo não faz você perder nada, e perder o acesso à conta não exclui o que ela possui.
- Nada é transferido entre contas. As páginas de ajuda do Steam afirmam que contas não podem ser mescladas e que jogos e códigos de produto não podem ser transferidos entre contas Steam.
- O nome da conta é permanente. O Steam afirma que o nome da conta e o SteamID não podem ser alterados, nem mesmo pela equipe do Suporte Steam. Seu nome de perfil pode ser alterado a qualquer momento, e é por isso que as pessoas às vezes procuram pelo nome errado ao tentar recuperar a conta.
Por que uma nova conta não resolve o problema
É tentador criar uma conta nova e seguir em frente. O problema é que nada vai com você. Os jogos que você comprou, os DLCs, o tempo de jogo, as conquistas e os itens do inventário permanecem na conta antiga. Os códigos de produto comprados no varejo que você já ativou também não ajudam, porque o Steam afirma que os códigos não podem ser redefinidos nem transferidos para outra conta.
Há um segundo motivo para ter cuidado. O Steam afirma que algumas restrições podem se aplicar a todas as contas que uma pessoa possui, por exemplo, após roubo de conta, fraude de pagamento ou compra e venda de contas. Usar uma segunda conta para contornar uma restrição não resolve o problema. Se uma restrição foi causada por alguém que invadiu sua conta, o caminho é o Suporte Steam. Recuperar a conta original mantém seu histórico de compras intacto, e é esse histórico que o Suporte Steam usa para confirmar que você é o titular.
A mesma lógica explica por que comprar uma conta pronta é um atalho ruim. A posição do Steam é que contas não podem ser compradas nem vendidas, e uma conta comprada pode ser recuperada pelo titular original ou bloqueada pelo Steam a qualquer momento. Nosso guia sobre os riscos de comprar uma conta Steam aborda isso em detalhes.
O que a recuperação realmente restaura
O Steam afirma que você sempre pode entrar em contato com o Suporte Steam para recuperar a conta, mesmo que alguém tenha alterado o endereço de e-mail, a senha e o número de telefone da conta. Quando a recuperação é bem-sucedida, você recupera a própria conta e, com ela, tudo o que a conta ainda possui: a biblioteca de jogos, os DLCs, as conquistas, a lista de amigos e qualquer saldo restante na Carteira Steam.
A recuperação não desfaz automaticamente o que aconteceu enquanto outra pessoa tinha o controle da conta (os itens são abordados abaixo). Compras feitas por um invasor, trocas que ele aceitou e restrições que ele provocou são tratadas separadamente, e algumas não podem ser revertidas. Se sua conta foi invadida, comece pelo nosso passo a passo sobre o que fazer quando sua conta Steam é invadida, que explica o procedimento oficial de recuperação, etapa por etapa.
Saldo da Carteira Steam e itens do inventário
Carteira Steam
O dinheiro da Carteira Steam faz parte da conta, assim como os jogos. Segundo o Acordo de Assinatura, o saldo da Carteira Steam é intransferível, não tem valor em dinheiro e, em geral, não é reembolsável. Ele não pode ser enviado para uma nova conta nem sacado por você. Se o saldo ainda estiver lá quando você recuperar o acesso, ele continua disponível para você gastar. Se alguém o gastou enquanto tinha o controle da conta, entre em contato com o Suporte Steam sobre as compras não autorizadas em vez de tentar recuperar o dinheiro de outra maneira.
O Steam também alerta que alguns malwares esperam até que uma conta tenha saldo na Carteira Steam antes de agir. Esse é um dos motivos para não adicionar saldo à Carteira Steam em um PC que você suspeita estar comprometido.
Itens do inventário
Itens que podem ser trocados, como itens cosméticos de jogos, ficam no inventário da conta. Desde que ainda estejam lá, a recuperação os traz de volta junto com a conta. Itens que um invasor trocou ou vendeu são outra questão: o Steam afirma que sua equipe de suporte não recupera itens que tenham saído de uma conta, por qualquer motivo. Qualquer pessoa que ofereça "recuperar suas skins" mediante pagamento está prometendo algo que o próprio Steam afirma não fazer.
Jogos compartilhados em família e Famílias Steam
As Famílias Steam permitem que pessoas da mesma residência compartilhem suas bibliotecas, mas a titularidade permanece com quem comprou cada jogo. Isso tem duas consequências quando alguém perde o acesso a uma conta:
- Se você perder o acesso à sua conta, os jogos que você comprou permanecem nela. Sua participação na família também está vinculada à conta, então confira o Gerenciamento da família quando recuperar o acesso. Você não pode jogar seus próprios jogos nem os jogos compartilhados pela família até iniciar a sessão novamente.
- Se um membro da família perder o acesso à conta dele, os jogos que ele possui permanecem na conta dele. Os outros membros não se tornam titulares desses jogos, e nada é copiado para eles.
Um adulto pode recuperar a conta de uma criança pelo Gerenciamento da família depois que ela tiver sido membro por 30 dias; os períodos de espera, as funções dos membros e o risco de banimento em jogos compartilhados são abordados no nosso guia sobre Famílias Steam e controles parentais.
O que fazer a seguir
- Não crie uma conta substituta para recuperar seus jogos. Nada é transferido, e isso pode complicar a situação.
- Proteja primeiro o e-mail vinculado ao Steam, depois use a ajuda oficial do Steam para iniciar a sessão em help.steampowered.com.
- Reúna comprovantes de titularidade da conta (dados de pagamento usados na conta ou códigos de produto comprados no varejo e ativados). Veja como comprovar que você é o titular de uma conta Steam. Nunca compartilhe sua senha nem seus códigos do Steam Guard com ninguém, incluindo pessoas que afirmem ser do suporte.
- Se a conta foi invadida, siga o procedimento oficial de recuperação no passo a passo sobre conta invadida cujo link está acima.
As políticas do Steam mudam ao longo do tempo, então consulte as páginas atuais do Suporte Steam para conferir a redação mais recente antes de agir.