Referência do Respawnr
Uso responsável: em que o Respawnr ajuda e em que não ajuda
Todos os guias do Respawnr tratam de uma conta que pertence a você: Steam, Epic Games, Battle.net ou Riot Games. Explicamos as ferramentas de recuperação e segurança da própria plataforma. Não mexemos na conta de ninguém e não ajudamos ninguém a acessar, monitorar ou lucrar com a conta de outra pessoa.
Veja o que está dentro e fora do nosso escopoNunca pedimos senhas, códigos do Steam Guard, códigos de recuperação, chaves de API ou números de cartão.
Nesta página
Somente sua própria conta
Todos os caminhos que descrevemos começam pelo titular da conta, nunca por terceiros.
Somente caminhos oficiais
Indicamos o Suporte Steam, o Suporte da Epic Games, o Atendimento Blizzard e o Suporte ao Jogador da Riot.
Guias independentes
O Respawnr não tem vínculo com Valve, Epic Games, Blizzard Entertainment ou Riot Games.
Escopo e limites
Em que este guia ajuda
- Explicamos as etapas oficiais de recuperação e segurança de cada plataforma em linguagem simples
- Incluímos links somente para páginas oficiais de ajuda em steampowered.com, steamcommunity.com, epicgames.com, battle.net, blizzard.com e riotgames.com
- Mostramos como falsos "funcionários do Steam" e "especialistas em recuperação" agem para que você possa se afastar
- Dizemos claramente quando um caminho oficial tem um limite, como itens que o Steam não recupera
Fora do escopo deste guia
- Pedimos sua senha, códigos do Steam Guard ou de SMS, códigos de recuperação ou chave da Web API
- Pedimos números de cartão; o comprovante de titularidade deve ser enviado somente no seu próprio chamado ao Suporte Steam
- Iniciamos sessão, realizamos ações ou "recuperamos" qualquer conta para alguém
- Vendemos serviços de remoção de banimento, recuperação de itens, contas, códigos de produto ou skins
- Ajudamos alguém a monitorar ou rastrear outra pessoa, incluindo um golpista
O Acordo de Assinatura do Steam diz que sua conta é estritamente pessoal: ela não pode ser vendida nem transferida, e sua senha não deve ser compartilhada. O Suporte Steam diz que nunca pedirá sua senha nem o código do autenticador. Seguimos o mesmo limite: somente o titular recupera uma conta, trabalhando com o suporte da própria plataforma.
Pedidos que recusamos e a quem recorrer
Cada recusa se baseia nas regras da própria plataforma, com o caminho legítimo ao lado.
Acessar a conta de outra pessoa
Somente o titular pode comprovar a titularidade, e o acesso sem essa comprovação não é autorizado.
Alternativa disponível: Se a conta invadida for de um amigo, o titular deve começar em help.steampowered.com.
Remover ou contornar um banimento VAC
O Steam diz que banimentos VAC são permanentes, não permitem recurso e permanecem independentemente de quem jogou.
Alternativa disponível: A própria Valve remove banimentos aplicados por engano após uma investigação; veja os guias sobre banimento VAC e banimento após invasão.
Burlar o Steam Guard ou uma retenção de troca
Essas verificações existem para impedir exatamente o roubo que burlá-las permitiria.
Alternativa disponível: Perdeu seu telefone? Siga o guia sobre perda do telefone e use seu código de recuperação; o Steam diz que as retenções deixam de se aplicar depois que um autenticador estiver ativo por 7 dias.
Recuperar itens trocados ou roubados
O Steam diz que não recupera itens que saíram de uma conta por qualquer motivo.
Alternativa disponível: Proteja a conta, denuncie o golpista e registre o roubo na polícia, se necessário.
Comprar, vender ou alugar contas
O Acordo de Assinatura do Steam diz que contas não podem ser vendidas nem transferidas.
Alternativa disponível: Use as Famílias Steam para compartilhar jogos com pessoas de confiança da sua casa.
Usar estornos ou reembolsos para ficar com um jogo
O Steam diz que contas e compras vinculadas a um estorno ficam restritas.
Alternativa disponível: Peça primeiro um reembolso ao Steam; leia o guia sobre estornos antes de contestar a cobrança com seu banco.
Invadir em retaliação ou expor um golpista
A retaliação pode violar a lei e colocar você em risco; ela não devolverá nada.
Alternativa disponível: Use "Denunciar usuário" no Steam e recorra à polícia local ou ao canal nacional de denúncia de fraudes.
Para onde seus dados e denúncias devem ser enviados
Seus comprovantes e denúncias devem ser enviados pelas ferramentas do próprio Steam, não a nós nem a alguém no chat.
- O comprovante vai para o Steam
- O comprovante de titularidade deve ser enviado somente no seu próprio chamado em help.steampowered.com.
- Denuncie, não retalie
- Use "Denunciar usuário" no perfil do golpista em vez de entrar em contato com ele ou expô-lo.
- Confira a barra de endereços
- O Steam diz para iniciar a sessão somente em steampowered.com, steamcommunity.com ou help.steampowered.com.
- Compartilhe com as Famílias Steam
- O Steam diz que as trapaças de um membro da família podem fazer você perder os direitos de compartilhamento ou receber um banimento VAC.
O atendimento do Suporte Steam ocorre somente por help.steampowered.com; o dos outros inicializadores, pelos respectivos sites oficiais de suporte.
Alguns detalhes que vale a pena saber
Posso compartilhar minha conta Steam com meu irmão em vez de usar as Famílias Steam?
Não. O Acordo de Assinatura do Steam diz que sua conta é estritamente pessoal e que sua senha não deve ser compartilhada. Para pessoas da sua casa, as Famílias Steam são a forma oficial de compartilhar jogos.
Por que vocês não me ajudam a acessar a conta de um amigo ou parente?
Somente o titular da conta pode comprovar a titularidade e iniciar a recuperação. Se a conta dele foi invadida, indique o assistente oficial para que ele mesmo possa recuperá-la.
Vocês me ajudarão a recuperar itens de alguém que me aplicou um golpe?
Não. O Steam diz que não recupera itens que saíram de uma conta por qualquer motivo. Proteja sua conta e denuncie o golpista usando "Denunciar usuário".
Posso usar os controles parentais para acompanhar a conta Steam do meu filho?
Sim, pelas Famílias Steam, para uma criança sob sua responsabilidade, com uma configuração transparente para que ela saiba. Monitorar a conta de outro adulto sem que ele saiba está fora do nosso escopo.
Por que vocês não explicam como evitar uma retenção de troca?
As retenções de troca existem para impedir que itens roubados saiam de uma conta. O Steam diz que as retenções deixam de se aplicar depois que um autenticador móvel do Steam Guard estiver ativo por 7 dias, então esse é o caminho legítimo.