Steam · Guia independente
Compra não autorizada no Steam: confira, proteja a conta e relate
Primeiro, confirme que você realmente não fez a compra e, em seguida, proteja sua conta Steam antes que ocorram novos gastos. Relate a compra ao Suporte Steam como titular da conta e trate da segurança do cartão com seu banco. Manter esses dois caminhos separados evita erros que pioram a situação.
Veja os quatro passosNunca pedimos sua senha, códigos do Steam Guard ou número do cartão. Cada passo é realizado na sua própria conta e com seu próprio banco.
Ilustração conceitual, não uma captura de tela do processo de recuperação.
Nesta página
Páginas do próprio Steam
Os passos seguem as páginas do Suporte Steam sobre compras, contestações e segurança, consultadas em setembro de 2026.
Sem dados do cartão nem códigos
Nunca coletamos números de cartão, senhas ou códigos do Steam Guard.
Guia independente
Respawnr não tem vínculo com a Valve ou o Steam e não pode reverter nenhuma cobrança.
Por que ajuda agir hoje, com calma
Esta página não estabelece um prazo, mas alguns fatos favorecem agir cedo.
- Quem fez a compra pode ainda estar com a sessão iniciada e conseguir gastar mais.
- O Steam informa que alguns malwares esperam até haver saldo disponível na Carteira Steam e podem se remover depois.
- Os termos do Steam pedem que você avise a Valve sem demora se suas credenciais de início de sessão puderem estar comprometidas.
Você não precisa se apressar para enviar o relato ou ligar para o banco. Primeiro, proteja a conta; depois, procure o Suporte Steam e, em seguida, seu banco.
Siga os quatro passosSe a cobrança foi paga com Pix, boleto ou cartão nacional
Com Pix, boleto, cartões nacionais, PagSeguro ou Hipercard no Brasil, e com Multibanco ou Payshop em Portugal, o Steam não devolve o dinheiro para o meio original: um reembolso aprovado vira saldo na Carteira Steam da conta. Se um invasor controla a conta, esse saldo fica onde ele pode usar.
- Recupere primeiro o controle da conta e troque a senha; depois peça o reembolso pelo Suporte Steam.
- A lista por país e o que acontece com cada reembolso estão em Como solicitar reembolso de uma compra que você fez no Steam.
Steam: formas de pagamento que aceitam reembolso · 2026-10-09
Quatro passos para uma compra que você não fez
Confira, proteja, relate ao Steam e depois ligue para seu banco; cada passo prepara o próximo.
Estas orientações são para sua própria conta Steam e seu próprio cartão ou forma de pagamento. Se você não consegue mais iniciar a sessão de jeito nenhum, comece pelo guia de conta invadida. Não tem uma conta Steam? No Suporte Steam, escolha "Há cobranças do Steam não feitas por mim" > "Não sou um usuário do Steam".
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Confirme que você não fez a compra
Abra Detalhes da conta e depois Ver histórico de compras, e compare as datas com os e-mails que o Steam enviou a você.
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Proteja a conta
Faça uma verificação de malware, proteja o e-mail vinculado, altere a senha e finalize as sessões em todos os dispositivos.
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Relate ao Suporte Steam
Em help.steampowered.com, escolha "Há cobranças do Steam não feitas por mim".
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Fale com seu banco sobre o cartão
Peça ao banco que proteja ou substitua o cartão e mencione sua solicitação em aberto ao Suporte Steam.
Caminhos sem saída a evitar e o que fazer em vez disso
Esses caminhos parecem mais rápidos, mas não funcionam, custam mais ou nem sequer envolvem compras não autorizadas.
Contestar uma cobrança na sua própria conta Steam antes de relatá-la ao Steam
O Steam informa que contas e compras vinculadas a um estorno ficam restritas, mesmo quando a causa foi uma fraude.
Próxima etapa disponível: Relate ao Suporte Steam e avise seu banco ao mesmo tempo; leia primeiro o guia sobre estornos.
Pedir a reversão de uma compra no Mercado da Comunidade Steam
O Steam informa que transações concluídas no Mercado são definitivas e não reembolsáveis.
Próxima etapa disponível: Proteja a conta e relate a invasão ao Suporte Steam.
Esperar a recuperação de itens trocados ou enviados como presente
O Steam informa que não recupera itens que saíram de uma conta.
Próxima etapa disponível: Veja no guia de itens roubados o que o Suporte Steam ainda pode analisar.
Relatar ao Steam como não autorizada uma cobrança de um site de terceiros que vende códigos de produto
O Steam informa que compras feitas fora do Steam são tratadas pelo vendedor, não pelo Steam.
Próxima etapa disponível: Entre em contato com o vendedor a quem você pagou e com seu banco, caso o cartão tenha sido usado indevidamente.
Um "agente do Steam" no chat oferecendo resolver a cobrança
O Steam informa que funcionários da Valve nunca entram em contato com você pelo chat do Steam ou pelo Discord.
Próxima etapa disponível: Abra help.steampowered.com por conta própria e denuncie a conversa por lá.
Tratar como roubo uma reserva de valor pendente após uma compra que falhou
O Steam informa que nunca cobra por uma compra que falhou; o banco libera o valor reservado.
Próxima etapa disponível: Pergunte ao banco quando o valor reservado será liberado; o Steam informa que isso pode levar até 30 dias.
Alguns detalhes que vale a pena saber
O Steam vai reembolsar uma compra que outra pessoa fez na minha conta?
O Steam não publica uma promessa de que haverá ou não reembolso. O que ele orienta é entrar em contato com o Suporte Steam sobre cobranças que você não fez, e o Suporte analisa cada caso com o titular da conta.
Não tenho uma conta Steam, mas há uma cobrança do Steam no meu cartão. O que faço?
O Suporte Steam tem uma opção para isso: escolha a opção sobre cobranças do Steam que você não fez e depois a que diz que você não é um usuário do Steam. Avise também seu banco de que o cartão pode ter sido usado indevidamente.
Pode ser uma renovação de assinatura ou um presente?
Confira as duas possibilidades. Uma renovação de assinatura ou um presente que você enviou anteriormente pode parecer desconhecido quando a cobrança chega; se você fez a compra, as regras de reembolso estão no nosso guia de reembolsos do Steam.
A compra pode ter sido feita por alguém da minha família?
Sim, confira isso primeiro. Nos Grupos familiares Steam, uma criança pode pedir a um adulto que pague pelo carrinho dela. Por isso, confira o histórico de compras com as pessoas que compartilham seu PC antes de relatar qualquer coisa.
Como evito que isso aconteça de novo?
Mantenha o Steam Guard ativado, proteja o e-mail vinculado ao Steam e instale jogos e ferramentas apenas de fontes em que você confia. Nosso guia de segurança da conta traz a lista completa de verificações.
Orientações oficiais
Confira as instruções atuais da plataforma e as opções exibidas para sua própria conta.