Sua conta Steam foi banida após uma invasão? O que fazer agora

A ordem que protege você: proteja, identifique e depois escreva ao Suporte

Escrever ao Suporte antes de proteger a conta pode desfazer sua própria recuperação.

Você consegue iniciar a sessão na sua conta Steam novamente ou tem uma solicitação de recuperação aberta no Suporte Steam.

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   Proteja o e-mail vinculado à conta

   Primeiro altere a senha dessa conta de e-mail, pois todas as mensagens de redefinição e os alertas do Steam chegam nela.

   O que verificar: Só você consegue acessar o e-mail vinculado ao Steam, e as opções de recuperação dele também pertencem a você.

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   Nova senha do Steam e Steam Guard

   Defina uma senha exclusiva e ative o autenticador móvel do Steam Guard no aplicativo Steam Mobile.

   O que verificar: Ao iniciar a sessão, é solicitado um código do seu próprio celular, e o número de telefone na conta é seu.

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   Finalize a sessão em todos os outros dispositivos

   Desautorize todos os dispositivos nas configurações do Steam Guard e verifique se há malware no seu PC.

   O que verificar: Não restam sessões desconhecidas, seu PC está livre de malware e você ignora qualquer conversa que diga que você foi 'denunciado'.

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   Identifique o que realmente consta na conta

   Verifique o Status VAC em Steam > Configurações > Conta, seu perfil e qualquer alerta vermelho ou aviso de bloqueio.

   O que verificar: Você consegue identificar a restrição: banimento VAC, banimento de jogo, bloqueio de conta, banimento de troca ou da Comunidade, ou uma limitação temporária de segurança.

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   Anote as datas

   Anote quando você perdeu o acesso, quando o recuperou e o que mudou nesse intervalo.

   O que verificar: Você tem um relato breve dos acontecimentos com as datas e um comprovante de titularidade pronto, como os últimos quatro dígitos de um cartão.

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   Uma única solicitação ao Suporte Steam

   Explique a invasão como titular da conta em help.steampowered.com ou acrescente o relato à sua solicitação de recuperação existente.

   O que verificar: Uma resposta na sua solicitação em help.steampowered.com, e não no bate-papo do Steam, no Discord ou em uma mensagem de um amigo.

Não há um prazo definido para a análise do Suporte Steam, e ninguém fora da Valve pode acelerá-la ou prometer um resultado. Mantenha tudo em uma única solicitação para que o Suporte veja o histórico completo.

O que pode mudar, por tipo de restrição

Quem aplicou a restrição decide se alguém pode analisá-la.

Estas são condições a considerar, não previsões de recuperação. Siga as opções e os requisitos que a plataforma mostra para sua conta.

Escopo e limites

Somente a Valve ou o desenvolvedor do jogo pode alterar um banimento. Ajudamos você, titular da conta, a protegê-la e a contar a verdade ao Suporte Steam; qualquer pessoa que venda um caminho mais rápido está aplicando um golpe.