Steam · Guia independente
Um invasor mudou seu e-mail no Steam? Veja o que fazer agora
A alteração do e-mail de contato é um sinal típico de invasão, mas o Steam informa que você sempre pode entrar em contato com o Suporte Steam para recuperar a conta, mesmo que tenham alterado o e-mail, a senha e o número de telefone. Comece pela caixa de entrada antiga, para a qual o Steam ainda envia mensagens, proteja esse e-mail e depois acesse a página "Não consigo iniciar a sessão" do próprio Steam.
Mostrar os passos de recuperaçãoNunca pedimos sua senha, códigos do Steam Guard ou números de cartão; os comprovantes vão apenas para o Suporte Steam.
Ilustração conceitual, não uma captura de tela do processo de recuperação.
Nesta página
Caminhos do próprio Steam
Cada passo leva a help.steampowered.com ou ao próprio cliente Steam.
Não coletamos nada aqui
Nunca pedimos senhas, códigos, comprovantes de compra ou dados de cartão.
Guia independente
Respawnr não tem vínculo com a Valve ou o Steam; os menus mudam, então siga o que o Steam mostrar.
Caminhos sem saída após a alteração do e-mail e como seguir adiante
A maior parte do tempo perdido vem de tentar contornar o novo e-mail em vez de comprovar que a conta é sua.
Esperar um código de redefinição na caixa de entrada antiga
Os códigos de redefinição vão para o e-mail que está na conta agora, controlado pelo invasor.
Próxima etapa disponível: Mesmo assim, pesquise com seu e-mail antigo em "Não consigo iniciar a sessão"; isso ajuda o Steam a encontrar a conta.
Redefinir o e-mail por conta própria quando o telefone também foi alterado
A redefinição do e-mail pelo navegador exige confirmação por mensagem de texto enviada ao número cadastrado.
Próxima etapa disponível: Se o telefone também foi alterado, abra uma solicitação ao Suporte Steam.
Excluir o aviso de "e-mail alterado"
Esse aviso contém o link de bloqueio do Steam e ainda chega à caixa de entrada antiga após a alteração.
Próxima etapa disponível: Guarde o aviso, use o link de bloqueio e anote o código de desbloqueio que o Steam mostrar.
Criar uma conta Steam nova para começar de novo
Contas Steam não podem ser unificadas, e jogos e códigos de produto não podem ser transferidos entre elas.
Próxima etapa disponível: Recupere a conta original pelo Suporte Steam; sua biblioteca continua vinculada a ela.
Pagar um "especialista em recuperação" do Discord ou de um chat
Funcionários do Steam nunca entram em contato com você por chat; essas ofertas são golpes.
Próxima etapa disponível: Abra sua solicitação apenas em help.steampowered.com, o único canal verdadeiro do Suporte Steam.
Enviar a solicitação por um e-mail que ainda está comprometido
Quem tem acesso à sua caixa de entrada pode ver os comprovantes que você envia e usá-los contra você.
Próxima etapa disponível: Altere a senha do seu e-mail e finalize as outras sessões dele antes de entrar em contato com o Suporte Steam.
Após a alteração do e-mail: 5 passos para iniciar a recuperação
Primeiro, bloqueie a conta e proteja o e-mail; depois, use as ferramentas de recuperação do Steam e escolha o caminho pelo telefone ou pelo Suporte.
Este guia serve apenas para sua própria conta Steam. Tenha um computador livre de malware e acesso ao e-mail que você usava originalmente na conta; as opções mudam com o tempo, então siga o que as páginas do Steam mostrarem. Para saber o que é aceito como comprovante, veja Comprove que a conta Steam é sua: o que o Suporte Steam pede.
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Encontre o aviso do Steam na caixa de entrada antiga
Abra o aviso de alteração de e-mail do Steam, use o link de bloqueio e anote o código de desbloqueio que o Steam mostrar.
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Proteja o e-mail antigo
Primeiro, verifique se há malware no seu PC e altere a senha do e-mail antigo; veja a sequência completa em Conta Steam invadida? Como recuperá-la pelos canais oficiais.
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Pesquise com seu próprio e-mail, não com o novo
Em "Não consigo iniciar a sessão", informe o endereço que você usava; o Steam então oferece outras formas de encontrar a conta.
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O telefone ainda é seu? Redefina o e-mail por mensagem de texto
Redefina o e-mail pelo navegador em "Não consigo iniciar a sessão"; o Steam confirma a alteração por SMS.
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O telefone também mudou? Abra um chamado ao Suporte Steam
Liste todos os nomes de usuário e e-mails que você já usou; envie comprovantes apenas dentro do seu chamado, conforme a lista do Steam.
Escopo e limites
Em que este guia ajuda
- Explicamos a sequência oficial do Steam para recuperar sua própria conta
- Mostramos onde você recebe o aviso de alteração e o link de bloqueio do Steam
- Indicamos os tipos de comprovante que o Suporte Steam solicita
- Ajudamos você a identificar ofertas falsas de recuperação e golpes por chat
Fora do escopo deste guia
- Pedimos sua senha, códigos do Steam Guard ou comprovantes de compra
- Aceitamos números de cartão; o Steam pede apenas os últimos quatro dígitos, nunca o número completo, e apenas no seu chamado
- Iniciamos sessão, recuperamos ou desbloqueamos qualquer conta por você
- Ajudamos a acessar a conta do invasor ou a rastreá-lo
Seu comprovante de titularidade vai para um único lugar: seu próprio chamado ao Suporte Steam em help.steampowered.com. Nunca compartilhe o número completo de um cartão em nenhum lugar e nunca envie comprovantes de compra ou códigos de produto a quem entrar em contato por chat, mesmo que diga trabalhar para o Steam.
Alguns detalhes que vale a pena saber
O Steam me avisa se o e-mail da minha conta for alterado?
Sim. O Steam envia avisos por e-mail sobre alterações de e-mail, alterações de senha e solicitações de códigos do Steam Guard, e informa que o aviso chega até você mesmo após a alteração do e-mail. Procure mensagens do Steam (support@ ou [email protected]) na caixa de entrada antiga, incluindo a pasta de spam.
Devo usar o link de bloqueio antes de entrar em contato com o Suporte Steam?
Sim, se ele ainda estiver no aviso de alteração. O bloqueio impede trocas, envio de presentes e compras; anote o código de desbloqueio que o Steam mostrar e depois continue em "Não consigo iniciar a sessão".
Posso restaurar o e-mail antigo por conta própria?
Se seu número de telefone ainda estiver na conta, o Steam permite redefinir o e-mail pelo navegador em "Não consigo iniciar a sessão" e confirma a alteração por mensagem de texto. Se o telefone também foi alterado, recorra ao Suporte Steam.
E se o aviso de alteração de e-mail do Steam não estiver na caixa de entrada antiga?
Verifique também a lixeira e as pastas de mensagens arquivadas, pois alguém com acesso ao seu e-mail pode ter excluído o aviso. Se a própria conta de e-mail foi invadida, recupere-a primeiro com seu provedor de e-mail e depois pesquise com esse endereço antigo em "Não consigo iniciar a sessão".
Aprofunde um pouco mais
- E-mails de segurança do Steam: reais ou falsos
Saiba quais e-mails de segurança do Steam são legítimos, o que cada aviso significa, como verificar sem clicar e o que fazer se você não reconhece a ação.
Orientações oficiais
Confira as instruções atuais da plataforma e as opções exibidas para sua própria conta.