Steam · Guia independente
"Denunciei sua conta Steam por engano": como o golpe funciona
A mensagem costuma vir da conta de um amigo: ele denunciou você por engano, e agora um "administrador do Steam" no Discord vai resolver a situação. O próprio site de ajuda do Steam diz que qualquer alegação de que você recebeu uma denúncia acidental ou falsa é um golpe. Veja como essa abordagem funciona e o que fazer se você já respondeu.
Confira os sinais de alertaNunca pedimos sua senha, códigos do Steam Guard, códigos de vale-presente ou capturas de tela da sua conta.
Ilustração conceitual, não uma captura de tela do processo de recuperação.
Nesta página
Baseado nos próprios alertas do Steam
Todos os sinais desta página vêm de artigos do Suporte Steam em help.steampowered.com.
Não coletamos nada aqui
Nunca pedimos credenciais de início de sessão, códigos, pagamentos ou trocas, nem entramos em contato com você por chat.
Somente sua própria conta
Explicamos como proteger e recuperar sua conta pelos canais oficiais do Steam.
O que diz a abordagem da "denúncia acidental" e como o Steam realmente funciona
Cada frase abaixo corresponde a um sinal de golpe que o Steam lista em seu próprio artigo de ajuda.
Sinal de alerta
"Denunciei sua conta por engano, ela está prestes a ser banida."
O Steam diz que qualquer alegação de que você recebeu uma denúncia acidental ou falsa é um golpe. Ele desconsidera denúncias falsas e em massa, então não há nada para desfazer.
Sinal de alerta
"Fale com este administrador do Steam no Discord, ele pode resolver isso."
Funcionários da Valve nunca entram em contato com você sobre sua conta pelo Discord, Steam Chat ou qualquer outro chat. Assuntos relacionados à conta são tratados somente pelo site de ajuda do Suporte Steam.
Sinal de alerta
"Envie seu login ou o código do aplicativo Steam Guard para verificarmos sua identidade."
O Suporte Steam e os funcionários da Valve nunca pedem sua senha ou seus códigos de autenticação, sejam eles recebidos por e-mail, mensagem de texto ou pelo aplicativo Steam Mobile.
Sinal de alerta
"Compre um vale-presente ou nos envie seus itens em uma troca para provar que a conta é sua."
O Steam lista qualquer exigência de compra ou de um código de vale-presente Steam para 'verificar a titularidade' como um sinal de golpe, e uma troca não prova nada. Comprovantes reais de titularidade devem ser enviados somente no chamado que você abriu ao Suporte Steam.
Sinal de alerta
"Sua biblioteca está bloqueada. Entre em contato com o agente indicado neste alerta."
Algumas versões usam malware que exibe restrições falsas sobre a interface do Steam. Um alerta real do Steam direciona você para help.steampowered.com, nunca para um contato por chat, Discord ou e-mail.
Sinal de alerta
"Agora é impossível recuperar a conta, mudamos tudo."
O Steam diz que isso é falso. O legítimo titular pode recuperar a conta pelo Suporte Steam mesmo depois de alterarem o e-mail, a senha e o telefone.
O que fazer em vez disso
- O Suporte Steam fala com você sobre sua conta somente em help.steampowered.com, por meio de um chamado que você mesmo abre.
- O Steam diz que você não precisa fazer nada para proteger sua conta de denúncias falsas ou feitas por engano.
- O Steam só toma medidas com base em uma denúncia quando consegue verificar a alegação comparando-a com o uso real da conta denunciada.
- Se a mensagem veio da conta de um amigo, denuncie essa conta como invadida; o Steam a bloqueia até que o verdadeiro titular a recupere.
- O Suporte Steam não entra em contato com você pela lista de amigos e ignora mensagens não solicitadas de 'Suporte Steam' vindas de fora de help.steampowered.com.
Você já respondeu? Cinco passos, do menor ao maior nível de exposição
Comece pelo passo 1 e pare quando os passos deixarem de se aplicar ao que você compartilhou.
Estes passos são para sua própria conta Steam. Se você só conversou, não instalou nada e não compartilhou nada: passos 1 a 3. Se compartilhou capturas de tela ou dados pessoais, instalou um arquivo ou viu um alerta de 'biblioteca bloqueada': acrescente o passo 4. Se forneceu um login, um código ou acesso remoto: siga os cinco passos. Os nomes dos menus podem mudar, então siga o que as páginas do Steam mostrarem.
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Pare e bloqueie
Não siga mais nenhuma instrução e bloqueie todas as contas de chat, voz e e-mail que eles usaram.
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Denuncie as contas
Em cada perfil Steam, selecione "..." e depois "Denunciar usuário"; denuncie as contas do Discord no próprio Discord.
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Avise seu amigo por outro meio
Avise por telefone ou pessoalmente o amigo de cuja conta veio a mensagem, para que ele possa recuperá-la pelo Suporte Steam.
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Reforce a segurança se compartilhou algo
Finalize a sessão em todos os dispositivos, altere sua senha do Steam, proteja o e-mail vinculado e faça uma varredura no PC, nessa ordem.
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Sem acesso? Recupere a conta
Use a página "Ajuda, não consigo iniciar a sessão" do Steam; o Suporte Steam verifica se você é o titular.
Escopo e limites
Em que este guia ajuda
- Mostramos a abordagem da denúncia acidental ao lado da lista de sinais de golpe do próprio Steam
- Explicamos os passos do Steam para reforçar a segurança da sua própria conta
- Direcionamos você para help.steampowered.com, o único lugar onde o Suporte Steam trata de assuntos da sua conta
- Explicamos como denunciar a conta invadida de um amigo e avisá-lo por outro meio
Fora do escopo deste guia
- Pedimos sua senha, códigos do Steam Guard ou códigos de recuperação
- Recebemos pagamentos, códigos de vale-presente ou itens para "verificar" qualquer coisa
- Ajudamos você a fazer denúncias falsas ou em massa contra outra pessoa
- Ajudamos a rastrear, invadir em retaliação ou expor o golpista
Denuncie as contas envolvidas pelas ferramentas de denúncia do próprio Steam e do Discord e deixe o restante com eles. O Steam ignora denúncias em massa automatizadas ou mal-intencionadas e bloqueia as contas envolvidas, então a única denúncia que vale a pena fazer é uma denúncia honesta sobre um golpe real.
Alguns detalhes que vale a pena saber
Alguém pode fazer minha conta Steam ser banida ao denunciá-la por engano?
O Steam diz que não. Ele desconsidera denúncias falsas e feitas por engano e só toma medidas quando pode verificar uma denúncia comparando-a com o uso real da conta, então você não precisa fazer nada.
A mensagem veio de um amigo de verdade. Ele está envolvido no golpe?
Muitas vezes, não. O Steam diz que uma conta de amigo que envia essa mensagem provavelmente foi roubada. Denuncie esse perfil como invadido para que o Steam possa bloqueá-lo até que o titular o recupere e avise seu amigo por outro canal.
O Steam mostra um bloqueio na minha biblioteca e diz para entrar em contato com um agente. Isso é real?
Não. O Steam diz que algumas versões desse golpe usam malware que exibe restrições falsas. Um alerta real do Steam direciona você para help.steampowered.com; faça uma varredura em busca de malware para remover o alerta falso.
Já comprei um vale-presente e enviei o código. E agora?
Guarde o cartão e o comprovante de compra e denuncie o caso à polícia local; o Steam também menciona a FTC dos EUA para fraudes com vale-presente. Se você comprou um cartão, mas ainda não entregou o código, pergunte ao atendimento da loja se é possível obter um reembolso.
O Steam vai entrar em contato comigo para confirmar que a denúncia foi um engano?
Não. O Suporte Steam não usa Discord, Steam Chat ou a lista de amigos para tratar de assuntos da conta e diz que você nunca precisa entrar em contato diretamente com um funcionário da Valve.
Orientações oficiais
Confira as instruções atuais da plataforma e as opções exibidas para sua própria conta.