Antes de confirmar uma proposta de troca Steam, confira três coisas: quem realmente está por trás da outra conta, exatamente quais itens saem e quais chegam, e se a confirmação no seu celular corresponde à proposta com a qual você concordou. Se qualquer uma dessas três coisas parecer diferente do que você esperava, não confirme. Depois que uma troca é confirmada e os itens são entregues, o Steam afirma que geralmente não há como revertê-la. Por isso, o minuto que você dedica a ler a proposta é o único botão de desfazer que você tem.
A outra pessoa: a conta, não o nome
O nome em uma proposta de troca é um nome de perfil, e nomes de perfil não são únicos. O que identifica uma conta é o endereço do perfil, não o nome exibido na proposta.
Antes de aceitar, abra o perfil da outra pessoa pela própria proposta, em vez de usar um link enviado no bate-papo, e compare-o com o da pessoa com quem você tem conversado:
- Endereço do perfil. Se você já fez uma troca com essa pessoa ou a tem na sua lista de amigos, o perfil que você abrir pela proposta deve ser da mesma conta, com o mesmo endereço de perfil.
- Histórico da conta. Um perfil que parece recém-criado, tem um nível muito baixo, um histórico vazio ou oculto, ou um avatar copiado não é prova de golpe, mas é motivo para ir com calma quando a pessoa afirma fazer trocas há muito tempo.
- Vínculo de amizade. Uma proposta de alguém que não é o amigo com quem você estava conversando, mas parece quase idêntico a ele, é exatamente como se apresenta um golpe em que alguém se passa por outra pessoa.
Essas verificações são recomendações nossas, não uma regra do Steam. A orientação do próprio Steam é mais simples: use todos os detalhes que ele mostra para garantir que a troca que você confirma seja a troca que você pretendia fazer.
O que sai e o que chega
Uma proposta de troca tem dois lados: os itens que você entrega e os itens que você recebe. Leia os dois lados item por item, sem se limitar aos ícones: o nome exato do item, sua condição ou qualidade quando o jogo exibir essa informação, e o jogo ao qual ele pertence. Itens de aparência semelhante, mas com qualidade ou desgaste diferentes, podem fazer uma proposta injusta parecer justa.
Confira também o equilíbrio da troca como um todo. O Steam só oferece suporte a uma troca quando todo o valor trocado está dentro de uma única janela de troca Steam. Se o acordo depende de um pagamento posterior ou por outro serviço, essa parte fica fora do que o Steam pode ajudar a resolver. Uma proposta em que você entrega muito e recebe pouco ou nada é um sinal de alerta, seja qual for a história usada para justificá-la.
A tela de confirmação no celular é sua última verificação
Se você usa o autenticador móvel do Steam Guard, uma troca só é concluída depois que você a confirma no aplicativo Steam Mobile. Essa janela de confirmação mostra os detalhes da troca que você está prestes a aprovar; o Steam afirma que ela fornece tudo o que você precisa para identificar se uma troca foi redirecionada.
Trate a confirmação como uma verificação separada, não como uma formalidade. Nossa recomendação é compará-la com a proposta que você conferiu no navegador ou no cliente: a mesma pessoa, os mesmos itens dos dois lados. Se pedirem que você confirme algo que não se lembra de ter criado, ou uma troca que você já cancelou, recuse. Você pode ler a descrição do Steam sobre o golpe de redirecionamento de trocas no Suporte Steam.
Por que uma proposta que "muda" é um sinal de alerta
Uma proposta de troca com a qual você concordou deve permanecer igual até você confirmá-la. Desconfie quando a proposta que você esperava desaparece ou é cancelada, e uma nova aparece no lugar dela, enviada por uma conta que parece ser da outra pessoa, ou quando os itens ou a pessoa exibidos no celular já não correspondem ao que você conferiu há pouco.
O Steam descreve esse padrão como redirecionamento de trocas, que alguns jogadores chamam de golpe da API. Alguém que já tem acesso à sua conta cancela sua troca real e envia uma quase idêntica para uma conta que se passa pela outra pessoa, esperando que você confirme no celular sem conferir. O Steam observa que uma chave da Web API não é necessária para isso; basta ter acesso ao seu computador ou à sua conta. Portanto, uma proposta que muda é um sinal sobre a segurança da sua própria conta, não apenas sobre a outra pessoa. Se você perceber isso, pare de fazer trocas e leia nosso guia sobre como verificar a existência de uma chave da Web API do Steam e revogá-la, que apresenta, na ordem, as demais etapas para proteger a conta.
Avisos de retenção e custódia
Algumas propostas de troca mostram um aviso de que os itens serão retidos antes da entrega. Isso é uma retenção de troca, às vezes chamada de custódia. O Steam afirma que, se você não manteve um autenticador móvel do Steam Guard na sua conta durante os últimos 7 dias, os itens que saem da sua conta podem ficar retidos por até 15 dias, conforme as regras vigentes no momento da redação deste texto. A retenção existe para que o verdadeiro titular tenha tempo de perceber e cancelar uma troca que não fez.
Um aviso de retenção não é um problema por si só: os itens não serão transferidos imediatamente, o que dá a você um prazo para cancelar se algo parecer errado. Desconfie de qualquer pessoa que pressione você a "pular" uma retenção ou alterar as configurações de segurança para que uma troca seja concluída mais rápido. O Suporte Steam afirma que não pode modificar restrições de troca ou do Mercado, independentemente das circunstâncias. Os itens de Counter-Strike 2 funcionam de outra forma: são entregues imediatamente, mas ficam protegidos contra trocas por um período limitado. Nossa página sobre por que o Steam retém trocas após uma alteração de segurança explica as causas e os prazos.
O que fazer a seguir
- Se uma proposta parecer errada, recuse-a e não confirme nada no celular. Denuncie o perfil que está se passando por outra pessoa pelo menu ..., usando Denunciar jogador.
- Se uma proposta mudou ou foi redirecionada, trate sua conta como comprometida e siga a ordem das etapas para protegê-la na nossa página sobre o golpe da chave de API, junto com a página de segurança da conta do Suporte Steam.
- Se uma troca já foi concluída, leia o que pode e o que não pode ser feito sobre itens que saíram do seu inventário. A política declarada do Steam é não recuperar itens trocados, com uma exceção restrita para Counter-Strike 2.
Nunca compartilhe sua senha, seus códigos do Steam Guard ou sua chave de API com alguém que diga precisar deles para "verificar" ou "concluir" uma troca. O Suporte Steam nunca pede sua senha nem seus códigos do Steam Guard, o Steam afirma que uma chave de API nunca deve ser compartilhada, e nós nunca pedimos nenhum deles.