Como solicitar reembolso de uma compra que você fez no Steam

Nem toda compra segue a mesma regra de reembolso

A regra básica do Steam é solicitar em até 14 dias e ter jogado por menos de 2 horas; estes tipos têm regras diferentes.

DLC

Em até 14 dias, se o jogo base tiver menos de 2 horas jogadas desde a compra do DLC e o DLC não tiver sido usado.

Itens em jogos

Em jogos da Valve, em até 48 horas se não tiverem sido usados; outros desenvolvedores precisam aderir à política, ou o Steam não poderá reembolsá-los.

Pré-compras

Se não for possível jogar antes do lançamento, o reembolso pode ser solicitado a qualquer momento até o lançamento; o prazo de 14 dias e o limite de 2 horas passam a valer no lançamento.

Presentes

O reembolso vai para quem comprou; se o presente já foi resgatado, quem o recebeu precisa autorizar primeiro pelo Suporte Steam.

O Steam também informa: pacotes podem ser reembolsados se nada tiver sido transferido e o tempo total de jogo for inferior a 2 horas; fundos da Carteira Steam comprados no Steam, em até 14 dias se não tiverem sido usados; assinaturas, em até 48 horas após a compra ou renovação se não tiverem sido usadas. A Valve não pode reembolsar compras feitas fora do Steam, como códigos de produto de terceiros ou cartões da Carteira Steam. Um banimento VAC elimina o direito ao reembolso daquele jogo. Conteúdo em vídeo normalmente fica de fora, exceto quando incluído em um pacote com outro conteúdo reembolsável que não seja vídeo. Hardwares como o Steam Deck têm sua própria Política de Reembolso de Hardware. Sempre confira a política atual em store.steampowered.com/steam_refunds.

Reembolsos no Brasil e em Portugal: para onde volta o dinheiro

O Steam publica, para cada país, quais formas de pagamento não aceitam devolução para o meio original. Se você pagou com Pix, boleto ou cartão nacional, o reembolso aprovado volta como saldo na sua Carteira Steam, não para a sua conta bancária.

• Se quiser o dinheiro de volta fora do Steam, confira a lista do seu país antes de pagar: no Brasil, Visa e Mastercard internacionais, JCB e PayPal aceitam reembolso para o meio original.
• Se o reembolso foi aprovado e você pagou com Pix ou boleto, procure o valor na sua Carteira Steam: segundo o Steam, o crédito pode levar de 24 a 48 horas para aparecer.
• O Steam não devolve Pix nem boleto por outro caminho além da Carteira. Se alguém oferecer “estornar” esse valor em troca dos seus dados ou de um novo pagamento, desconfie.

Lista consultada em 9 de outubro de 2026 na página oficial do Steam. Ela muda com o tempo e o Steam mostra a do seu país: confira antes de decidir.

Steam: formas de pagamento que aceitam reembolso · 2026-10-09

Da solicitação à devolução do dinheiro, passo a passo

Estes passos seguem as instruções de reembolso do próprio Suporte Steam; os nomes dos menus podem mudar com o tempo.

Você fez a compra na sua própria conta Steam e consegue iniciar a sessão nela.

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   Inicie a sessão no Suporte Steam

   Acesse help.steampowered.com e inicie a sessão com sua própria conta Steam.

   O que verificar: O Suporte Steam mostra o nome da sua conta e uma lista de tópicos de ajuda.

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   Abra Compras e escolha o item

   Abra Compras e selecione o item. Se não conseguir encontrá-lo ou se a opção de reembolso não aparecer, use as opções de ajuda com a compra que o Steam apresentar; estar fora do prazo padrão, por si só, não impede uma solicitação.

   O que verificar: A compra é aberta com uma lista de problemas para você escolher.

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   Escolha o problema e solicite o reembolso

   Selecione o problema, clique em "Gostaria de solicitar um reembolso" e informe um motivo breve e verdadeiro.

   O que verificar: Um formulário de reembolso com um menu suspenso para escolher onde receber o dinheiro.

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   Escolha a Carteira Steam ou a forma de pagamento original

   Se o Steam não puder reembolsar pela forma de pagamento original, ele creditará o valor na sua Carteira Steam.

   O que verificar: Um e-mail de confirmação chega ao endereço vinculado à sua conta Steam.

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   O Steam analisa a solicitação

   O Suporte Steam verifica se a compra atende à política de reembolso e aprova ou recusa a solicitação.

   O que verificar: Um segundo e-mail informa se o reembolso foi aprovado ou recusado.

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   O dinheiro é devolvido

   O Steam informa que o crédito na Carteira Steam costuma levar de 24 a 48 horas; outras formas de pagamento, até cerca de 7 dias.

   O que verificar: O crédito aparece na sua Carteira Steam, no extrato bancário ou na fatura do cartão.

Esses são os intervalos publicados pelo Steam, não promessas. Se um reembolso for aprovado em até 24 horas após a compra, o Steam poderá cancelar a transação original em vez de creditar o valor, e seu banco poderá levar até 30 dias para liberar o valor retido. O Steam não publica um prazo fixo para análise.

Condições de reembolso por situação

O Steam decide sobre cada solicitação; o prazo e o tipo de item são os fatores mais importantes.

Essas são condições a considerar, não previsões de recuperação. Siga as opções e os requisitos que a plataforma apresentar para sua conta.