Cómo solicitar un reembolso por una compra que usted hizo en Steam

No todas las compras tienen las mismas condiciones de reembolso

El plazo básico de Steam es de 14 días, con menos de 2 horas de juego; estos tipos de compra tienen condiciones distintas.

DLC

En un plazo de 14 días si se ha jugado al juego base menos de 2 horas desde la compra del DLC y este no se ha utilizado.

Artículos del juego

En juegos de Valve, 48 horas si no se han utilizado; los demás desarrolladores deben habilitar los reembolsos, o Steam no puede reembolsarlos.

Precompras

Si no se puede jugar antes del lanzamiento, se puede solicitar el reembolso en cualquier momento hasta que se lance; el plazo de 14 días y el límite de 2 horas comienzan entonces, en el lanzamiento.

Regalos

Los reembolsos se devuelven al comprador; si el regalo se ha canjeado, primero se necesita la aprobación del destinatario en el Soporte de Steam.

Steam también indica lo siguiente: los paquetes se pueden reembolsar si no se ha transferido ningún artículo y el tiempo de juego combinado es inferior a 2 horas; los fondos sin utilizar de la Cartera de Steam comprados en Steam, en un plazo de 14 días; las suscripciones, en un plazo de 48 horas desde la compra o renovación si no se han utilizado. Valve no puede reembolsar compras realizadas fuera de Steam, como claves de terceros o tarjetas de la Cartera de Steam. Un bloqueo por VAC elimina el derecho a solicitar un reembolso por ese juego. El contenido de vídeo normalmente queda excluido, salvo cuando forma parte de un paquete con otro contenido reembolsable que no sea de vídeo. El hardware, como Steam Deck, tiene su propia Política de reembolso de hardware. Consulte siempre la política vigente en store.steampowered.com/steam_refunds.

Reembolsos en España y Latinoamérica: a dónde vuelve el dinero

Steam publica para cada país qué métodos de pago no admiten devolver el dinero al método original. Si pagó con uno de ellos, el reembolso aprobado llega como saldo de su Cartera de Steam, no a su banco ni al punto donde pagó en efectivo.

• Si quiere que el dinero vuelva fuera de Steam, revise la lista de su país antes de pagar: en ella Steam también indica qué métodos sí admiten reembolso al método original.
• Si su reembolso ya fue aprobado y pagó con un método de la tabla, busque el importe en su Cartera de Steam: Steam indica que el crédito puede tardar entre 24 y 48 horas en aparecer.
• Steam no devuelve esos pagos por otra vía que la Cartera. Si alguien le ofrece «recuperar» ese dinero a cambio de sus datos o de un nuevo pago, desconfíe.

Lista consultada el 9 de octubre de 2026 en la página oficial de Steam. Cambia con el tiempo y Steam muestra la de su país: compruébela antes de decidir.

Steam: métodos de pago que admiten reembolso · 2026-10-09

De la solicitud a la devolución del dinero, paso a paso

Estos pasos siguen las instrucciones de reembolso del Soporte de Steam; los nombres de los menús pueden cambiar con el tiempo.

Usted hizo la compra en su propia cuenta de Steam y puede iniciar sesión en ella.

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   Inicie sesión en el Soporte de Steam

   Vaya a help.steampowered.com e inicie sesión con su propia cuenta de Steam.

   Qué comprobar: El Soporte de Steam muestra el nombre de su cuenta y una lista de temas de ayuda.

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   Abra Compras y seleccione el artículo

   Abra Compras y seleccione el artículo. Si no lo encuentra o no aparece la opción de reembolso, utilice las opciones de ayuda con la compra que muestra Steam; estar fuera del plazo habitual no impide por sí solo presentar una solicitud.

   Qué comprobar: La compra se abre con una lista de problemas entre los que puede elegir.

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   Elija el problema y solicite un reembolso

   Seleccione el problema, haga clic en Me gustaría solicitar un reembolso y añada un motivo breve y sincero.

   Qué comprobar: Un formulario de reembolso con un menú desplegable para elegir dónde recibir el dinero.

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   Elija la Cartera de Steam o el método de pago original

   Si Steam no puede reembolsar el dinero mediante su método de pago original, lo abona en su Cartera de Steam.

   Qué comprobar: Llega un correo de confirmación a la dirección vinculada a su cuenta de Steam.

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   Steam revisa la solicitud

   El Soporte de Steam comprueba si la compra cumple su política de reembolsos y aprueba o rechaza la solicitud.

   Qué comprobar: Un segundo correo le informa de que el reembolso se ha aprobado o rechazado.

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   Se devuelve el dinero

   Steam indica que el abono en la Cartera de Steam suele tardar entre 24 y 48 horas; con otros métodos, hasta unos 7 días.

   Qué comprobar: El abono aparece en su Cartera de Steam o en el extracto de su cuenta bancaria o tarjeta.

Estos son los plazos que publica Steam, no promesas. Si se aprueba un reembolso en un plazo de 24 horas desde la compra, Steam puede cancelar la transacción original en lugar de realizar un abono, y su banco puede tardar hasta 30 días en liberar la retención. Steam no publica un plazo fijo de revisión.

Condiciones de reembolso según la situación

Steam decide sobre cada solicitud; el plazo y el tipo de artículo son los factores más relevantes.

Estas son condiciones que debe tener en cuenta, no predicciones de recuperación. Siga las opciones y los requisitos que la plataforma muestre para su cuenta.