Sus juegos de Steam permanecen en la cuenta que los compró, incluso mientras usted no puede iniciar sesión. No desaparecen ni se pueden trasladar a una cuenta nueva, por lo que la única forma de recuperar su biblioteca es recuperar la cuenta original a través del Soporte de Steam. Los fondos de la Cartera de Steam, los artículos del inventario y los juegos compartidos en familia siguen reglas ligeramente distintas, que se explican en este artículo.
Sus juegos están vinculados a la cuenta, no a usted ni a su PC
Cuando compra un juego en Steam, lo que obtiene es el derecho a utilizarlo a través de su cuenta de Steam. El Acuerdo de Suscriptor a Steam denomina estas compras suscripciones y establece que no son transferibles. El mismo acuerdo describe la propia cuenta como estrictamente personal: no puede venderla, cobrar a otras personas por utilizarla ni transferirla de ninguna otra forma.
En la práctica, esto significa tres cosas:
- La biblioteca se almacena en Steam. Los archivos instalados en su PC no son la licencia. Reinstalar Windows o comprar un ordenador nuevo no le hace perder nada, y perder el acceso a la cuenta no elimina lo que esta posee.
- Nada se transfiere entre cuentas. Las páginas de ayuda de Steam indican que las cuentas no se pueden fusionar y que los juegos y las claves de CD no son transferibles entre cuentas de Steam.
- El nombre de la cuenta es permanente. Steam indica que el nombre de la cuenta y el SteamID no se pueden cambiar, ni siquiera por el personal del Soporte de Steam. El nombre de su perfil puede cambiar en cualquier momento, por lo que a veces las personas buscan el nombre equivocado cuando intentan recuperar su cuenta.
Por qué una cuenta nueva no es la solución
Puede resultar tentador crear una cuenta nueva y seguir adelante. El problema es que nada se transfiere a ella. Los juegos que compró, los DLC, el tiempo de juego, los logros y los artículos del inventario permanecen en la cuenta antigua. Las claves de CD de juegos comprados en tiendas que ya activó tampoco sirven, porque Steam indica que las claves no se pueden restablecer ni trasladar a otra cuenta.
Hay un segundo motivo para tener cuidado. Steam indica que algunas restricciones pueden aplicarse a todas las cuentas que posee una persona, por ejemplo, tras un robo de cuenta, un fraude de pago o la compra y venta de cuentas. Utilizar una segunda cuenta para eludir una restricción no es una solución. Si la restricción la provocó alguien que se apoderó de su cuenta, debe acudir al Soporte de Steam. Recuperar la cuenta original mantiene intacto su historial de compras, y ese historial es lo que el Soporte de Steam utiliza para confirmar que usted es el titular.
La misma lógica explica por qué comprar una cuenta ya creada es un mal atajo. La postura de Steam es que las cuentas no se pueden comprar ni vender, y que una cuenta comprada puede ser recuperada por su titular original o bloqueada por Steam en cualquier momento. Nuestra guía sobre los riesgos de comprar una cuenta de Steam explica este tema en detalle.
Qué se recupera realmente al recuperar la cuenta
Steam indica que siempre puede contactar con el Soporte de Steam para recuperar su cuenta, incluso si alguien ha cambiado la dirección de correo electrónico, la contraseña y el número de teléfono de la cuenta. Cuando la recuperación tiene éxito, recupera la propia cuenta y, con ella, todo lo que aún conserva: la biblioteca de juegos, los DLC, los logros, la lista de amigos y cualquier saldo restante de la Cartera de Steam.
La recuperación no revierte automáticamente lo ocurrido mientras otra persona tenía el control de la cuenta (los artículos se explican más abajo). Las compras realizadas por un intruso, los intercambios que aceptó y las restricciones que provocó se gestionan por separado, y algunos de estos efectos no se pueden revertir. Si alguien se apoderó de su cuenta, empiece por nuestra guía sobre qué hacer si le han robado la cuenta de Steam, que explica paso a paso el procedimiento oficial de recuperación.
Fondos de la Cartera de Steam y artículos del inventario
Cartera de Steam
El dinero de la Cartera de Steam forma parte de la cuenta, al igual que los juegos. Según el Acuerdo de Suscriptor a Steam, los fondos de la Cartera de Steam no son transferibles, no tienen valor en efectivo y, por lo general, no son reembolsables. No se pueden enviar a una cuenta nueva ni entregar a usted en efectivo. Si el saldo sigue ahí cuando recupera el acceso, sigue siendo suyo para gastarlo. Si alguien lo gastó mientras tenía el control de la cuenta, contacte con el Soporte de Steam por las compras no autorizadas en lugar de intentar recuperar el dinero por otra vía.
Steam también advierte de que algunos programas maliciosos esperan a que una cuenta tenga fondos en la Cartera de Steam antes de actuar. Ese es uno de los motivos para no añadir fondos a la Cartera de Steam desde un PC que sospecha que está comprometido.
Artículos del inventario
Los artículos que se pueden intercambiar, como los elementos cosméticos de los juegos, se encuentran en el inventario de la cuenta. Mientras sigan ahí, los recuperará junto con la cuenta. Los artículos que un intruso intercambió o vendió son un caso distinto: Steam afirma que su equipo de asistencia no restaura artículos que hayan salido de una cuenta, sea cual sea el motivo. Cualquier persona que se ofrezca a "recuperar sus skins" a cambio de dinero está prometiendo algo que la propia Steam afirma que no hace.
Juegos compartidos en familia y grupos familiares de Steam
Los grupos familiares de Steam permiten que los miembros de un mismo hogar compartan sus bibliotecas, pero la titularidad de cada juego sigue correspondiendo a la persona que lo compró. Esto tiene dos consecuencias cuando se pierde una cuenta:
- Si pierde su cuenta, los juegos que compró permanecen en ella. Su pertenencia al grupo familiar también está vinculada a la cuenta, así que revise Gestión del grupo familiar cuando vuelva a tener acceso. No puede jugar a sus propios juegos ni a los juegos compartidos del grupo familiar hasta que vuelva a iniciar sesión.
- Si un miembro del grupo familiar pierde la suya, los juegos que posee permanecen en su cuenta. Los demás miembros no adquieren la titularidad y no se les copia nada.
Un adulto puede recuperar la cuenta de un menor desde Gestión del grupo familiar una vez que el menor lleve 30 días como miembro; los periodos de espera, los roles y el riesgo de bloqueo por juegos compartidos se explican en nuestra guía sobre los grupos familiares de Steam y los controles parentales.
Qué hacer a continuación
- No cree una cuenta de sustitución para recuperar sus juegos. Nada se transfiere y puede complicar las cosas.
- Proteja primero el correo electrónico vinculado a Steam, y después utilice la ayuda oficial de Steam para iniciar sesión en help.steampowered.com.
- Reúna pruebas de titularidad (datos de pago utilizados en la cuenta o claves de juegos comprados en tiendas que haya activado). Consulte cómo demostrar que es el titular de una cuenta de Steam. Nunca comparta su contraseña ni sus códigos de Steam Guard con nadie, incluidas las personas que afirmen pertenecer al equipo de asistencia.
- Si alguien se apoderó de su cuenta, siga el procedimiento oficial de recuperación de la guía sobre cuentas robadas enlazada más arriba.
Las políticas de Steam cambian con el tiempo, así que consulte las páginas actuales del Soporte de Steam para conocer la redacción más reciente antes de actuar.