Steam asigna a cada cuenta tres identificadores distintos, y cada uno cumple una función diferente. El nombre de la cuenta es lo que escribe para iniciar sesión y nunca cambia; el nombre del perfil es el nombre público que cualquiera puede ver y copiar; el SteamID (y la URL del perfil que se crea a partir de él) es el número permanente que identifica una cuenta concreta. Cuando inicia sesión o habla con el Soporte de Steam, lo que importa es el nombre de la cuenta y los datos asociados a ella.
Comparación de los tres identificadores
La propia página de ayuda de Steam sobre los nombres de cuenta indica que el nombre de la cuenta de Steam y el SteamID no se pueden cambiar, ni siquiera por el personal del Soporte de Steam, mientras que el nombre del jugador (perfil) se puede cambiar en cualquier momento desde la configuración del perfil. Esta regla explica la mayor parte de la confusión.
- Nombre de la cuenta. El nombre de inicio de sesión que eligió al crear la cuenta. Lo utiliza, junto con su contraseña, para iniciar sesión en el cliente de Steam, el sitio web de Steam y la aplicación Steam Mobile. No es su dirección de correo electrónico ni el nombre de su perfil.
- Nombre del perfil. El nombre que sus amigos ven en el chat, en las salas de los juegos y en la parte superior de su perfil de la comunidad. Puede cambiarlo cuando quiera, y nada impide que miles de otras cuentas utilicen exactamente el mismo nombre.
- SteamID y URL del perfil. La página de ayuda de Steam describe el SteamID de 64 bits como un número de 17 dígitos. Si no ha configurado una URL personalizada para su perfil, ese número aparece en la dirección de su perfil de la comunidad (empieza por 7656119). Si ha configurado una URL personalizada, la dirección muestra la palabra que eligió, pero el SteamID subyacente sigue siendo el mismo.
Puede leer la explicación oficial en la página del Soporte de Steam sobre los nombres de cuenta y los SteamID.
Cuál necesita para iniciar sesión
Para iniciar sesión se utiliza el nombre de la cuenta, no el nombre del perfil ni el correo electrónico. Si escribe el nombre por el que le conocen sus amigos, el inicio de sesión falla, y puede parecer que la contraseña es incorrecta o que la cuenta ha desaparecido.
Si lo ha olvidado, la página «Ayuda, no puedo iniciar sesión» de Steam puede encontrar su cuenta; nuestra guía paso a paso para recuperar el nombre o la contraseña de una cuenta de Steam que haya olvidado explica ese procedimiento. Un nombre de cuenta incorrecto es solo una de las diversas razones por las que puede fallar el inicio de sesión, y nuestra guía para averiguar por qué no puede iniciar sesión en Steam explica las demás.
El nombre de la cuenta permanece fijo porque es la referencia para todo lo demás en ella: el inicio de sesión, las compras, Steam Guard y la recuperación están vinculados a él. El nombre del perfil es un elemento decorativo, por eso Steam permite cambiarlo libremente. Esto también significa que el nombre de la cuenta es la mitad de lo que un atacante necesita para iniciar sesión haciéndose pasar por usted. Manténgalo en privado: no lo utilice como nombre del perfil ni lo pegue en chats, foros o transmisiones en directo.
Por qué quienes suplantan identidades copian los nombres de perfil
Como el nombre del perfil es un texto libre que cualquiera puede elegir, es la parte de una cuenta más fácil de falsificar. Un estafador puede asignar a una cuenta nueva o robada el mismo nombre y el mismo avatar que uno de sus amigos, o hacerse pasar por un «miembro del personal de Steam», y a primera vista parecer idéntico.
Lo que un impostor no puede copiar es el SteamID. Dos cuentas pueden compartir un nombre de perfil, pero siempre tendrán SteamID distintos y, por tanto, direcciones de perfil diferentes. Por eso, abra el perfil y compare su dirección o su SteamID con el que ya conoce, por ejemplo, el que tiene guardado en su lista de amigos, en lugar de confiar en el nombre. Dos estafas comunes se aprovechan precisamente de esta diferencia:
- El engaño de la denuncia falsa. Un «amigo» dice que le ha denunciado por error y le pone en contacto con alguien que se hace pasar por un administrador de Steam o un empleado de Valve. Las páginas de ayuda de Steam indican que cualquier afirmación de que le han «denunciado por error» es una estafa y que los empleados de Valve nunca se ponen en contacto con usted a través del chat de Steam, Discord ni ningún otro chat. Nuestra explicación de la estafa de Steam «Te he denunciado por error» detalla todo el engaño y qué hacer si ya ha respondido.
- La contraparte del intercambio que suplanta a otra. En las estafas de redirección de intercambios, un intercambio real se sustituye por otro enviado a una cuenta que imita a la original con el mismo nombre y la misma imagen; nuestra guía sobre la estafa de la clave API explica cómo ocurre y qué debe comprobar antes de confirmar.
Qué pide el Soporte de Steam
El Soporte de Steam trabaja con la cuenta en sí, no con su nombre público. Si puede iniciar sesión, la forma más sencilla es contactar con el Soporte de Steam mientras tiene la sesión iniciada, para que su solicitud ya esté vinculada a la cuenta correcta. Si no puede iniciar sesión, las páginas de recuperación de Steam identifican la cuenta mediante datos como el nombre de la cuenta, la dirección de correo electrónico o el número de teléfono y, cuando estos no bastan, una prueba de titularidad.
El equipo de soporte identifica la cuenta mediante sus datos y, si es necesario, pruebas como la información de pago utilizada en ella o los códigos de producto activados en ella, y nunca necesita el número completo de una tarjeta; nuestra página sobre cómo demostrar que es titular de una cuenta de Steam explica los detalles. Lo que importa aquí es que el nombre del perfil, la URL del perfil y el SteamID son públicos. Pueden indicar al equipo de soporte a qué cuenta se refiere, pero no demuestran que sea suya.
El Soporte de Steam nunca le pedirá su contraseña ni su código de Steam Guard. Comparta los datos que acreditan su titularidad solo a través de help.steampowered.com, nunca en un chat con alguien que se haya puesto en contacto con usted primero.
Cómo distinguir los tres en la práctica
- Anote el nombre de su cuenta en un lugar seguro y sin conexión. No puede cambiarlo, por lo que basta con anotarlo una vez.
- Conozca su propio SteamID o la URL de su perfil. Resulta útil al denunciar un perfil o describir una cuenta al Soporte de Steam.
- Considere cualquier mensaje que se base únicamente en un nombre de perfil conocido como no verificado hasta que haya comprobado el propio perfil.
Qué hacer a continuación
Si no puede iniciar sesión, compruebe primero que está utilizando el nombre de la cuenta, no el nombre del perfil ni el correo electrónico, y después siga la guía de inicio de sesión enlazada más arriba. Si necesita contactar con el Soporte de Steam sin tener acceso a la cuenta, reúna sus pruebas de titularidad antes de abrir una solicitud. Si alguien con un nombre conocido le pide que realice una verificación, un intercambio o que inicie sesión en algún sitio, compare la dirección de su perfil con la que conoce y lea la explicación de la estafa de la denuncia falsa que aparece más arriba antes de responder.