Riot Games · Guía independiente
¿Le han hackeado la cuenta de Riot?
La página «¿No puedes iniciar sesión?» de Riot tiene tres opciones: nombre de usuario olvidado, contraseña olvidada y una herramienta de recuperación de cuentas para cuentas perdidas o comprometidas. Si la herramienta no puede ayudarle, la alternativa es una solicitud de asistencia al jugador. Proteja el correo electrónico asociado a la cuenta antes de empezar, porque los mensajes de recuperación se envían allí.
Ver las opciones de recuperación de RiotNunca le pedimos su contraseña de Riot, códigos de AMF ni datos de pago; introdúzcalos únicamente en los sitios de Riot.
Ilustración conceptual; no es una captura de pantalla del proceso de recuperación.
En esta página
Herramientas del propio Riot
Cada paso le dirige a recovery.riotgames.com, account.riotgames.com o a la asistencia al jugador de Riot.
No recopilamos códigos
Respawnr nunca pide, almacena ni comprueba su contraseña o sus códigos de AMF.
Guía independiente
Sin afiliación con Riot Games; los menús cambian, así que siga lo que muestran las páginas de Riot.
Métodos disponibles
Elija la primera opción que corresponda a los datos de la cuenta que todavía conoce.
Olvidé mi nombre de usuario
Riot envía el nombre de usuario al correo electrónico asociado a la cuenta, así que necesita acceso a esa bandeja de entrada.
Olvidé mi contraseña
El restablecimiento funciona si el correo electrónico asociado a la cuenta sigue siendo suyo y no se ha cambiado.
Herramienta de recuperación de cuentas
Riot la describe como la forma más rápida de recuperar el acceso; usted responde a preguntas para demostrar que la cuenta es suya.
Solicitud de asistencia al jugador
Si la herramienta no funciona, Riot indica que envíe una solicitud a través de su sitio de asistencia.
Cerrar sesión en todas partes
Una vez que pueda iniciar sesión, use la tarjeta Gestión de inicio de sesión para cerrar todas las sesiones.
Vías sin salida para una cuenta de Riot hackeada y cómo continuar
Conozca estas limitaciones antes de empezar para dedicar su tiempo a la vía que puede funcionar.
Recuperar una cuenta suspendida permanentemente
Riot indica que las cuentas suspendidas permanentemente no se pueden recuperar.
Siguiente paso disponible: Una suspensión impuesta durante el acceso no autorizado es un asunto aparte; descríbala en una solicitud de asistencia al jugador y Riot decidirá.
Restaurar una cuenta eliminada
Riot indica que las cuentas eliminadas ya no existen; la recuperación no puede restaurarlas.
Siguiente paso disponible: Riot describe un período de gracia de 30 días para detener una eliminación; consulte sus preguntas frecuentes sobre la eliminación o contacte con la asistencia al jugador.
Recibir correos de AMF en una dirección a la que ya no tiene acceso
Los códigos solo se envían al correo electrónico asociado a la cuenta, que usted ya no controla.
Siguiente paso disponible: Riot indica que la única opción es una solicitud de asistencia al jugador.
Confundir una caída de los servidores con un hackeo
Un inicio de sesión fallido durante una caída del servicio parece una pérdida de acceso, pero no lo es.
Siguiente paso disponible: Revise status.riotgames.com y la tecla Bloq Mayús antes de iniciar la recuperación.
Comprar una cuenta «smurf» para seguir jugando
Riot indica que compartir y comerciar con cuentas incumple sus Términos de servicio y puede dar lugar a suspensiones.
Siguiente paso disponible: Recupere su propia cuenta; crear una cuenta nueva para eludir una suspensión constituye evasión de la suspensión.
Pagar a un «servicio de recuperación» o a alguien que suba su rango
Solo Riot puede restablecer el acceso, y compartir sus credenciales de inicio de sesión incumple sus Términos de servicio.
Siguiente paso disponible: Use usted mismo la herramienta de recuperación de cuentas de Riot o envíe una solicitud de asistencia; es gratuito.
Recupere su cuenta de Riot en 6 pasos
Primero proteja el correo electrónico, después recupere la cuenta y, por último, refuerce su seguridad.
Esto es únicamente para su propia cuenta de Riot. Use un ordenador libre de software malicioso y escriba usted mismo las direcciones de Riot; las opciones cambian con el tiempo, así que siga lo que le muestran sus páginas.
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Proteja el correo electrónico de la cuenta
Cambie la contraseña de esa cuenta de correo y active su inicio de sesión en dos pasos antes de hacer nada en Riot.
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Use la página de recuperación de Riot
Abra recovery.riotgames.com y elija nombre de usuario, contraseña o la herramienta de recuperación de cuentas.
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Recurra a una solicitud de asistencia
Si la herramienta no puede verificar su titularidad, envíe una solicitud de asistencia al jugador desde el sitio de asistencia de Riot.
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Active la AMF y cierre sesión en todas partes
Verifique su correo electrónico, active la AMF por correo y después Riot Mobile, y use Cerrar sesión en todas partes.
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Revise Cuentas conectadas
En account.riotgames.com, elimine de Cuentas conectadas cualquier inicio de sesión con redes sociales que usted no haya añadido.
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Informe de lo que cambió el intruso
Informe a Riot de las compras sospechosas y de cualquier cambio del nombre de invocador para que puedan revisarlos.
Algunos detalles que conviene conocer
¿Qué debo hacer primero si me han hackeado la cuenta de Riot?
Proteja la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta, porque Riot envía allí los nombres de usuario, los enlaces de restablecimiento y los códigos de AMF. Después, vaya a recovery.riotgames.com y use la herramienta de recuperación de cuentas para una cuenta comprometida.
La herramienta de recuperación de cuentas no funcionó. ¿Hay otra vía?
Sí. El sitio de asistencia de Riot indica que envíe una solicitud de asistencia al jugador si la herramienta no funciona por cualquier motivo. Riot no publica un plazo de respuesta, así que responda en la misma solicitud si le pide más datos.
El hacker cambió mi correo electrónico y activó la AMF. ¿Puedo recuperar el acceso?
Riot indica que, cuando los correos de AMF llegan a una dirección a la que usted ya no tiene acceso, la única opción es contactar con la asistencia al jugador mediante una solicitud. Explique que usted no hizo el cambio y responda allí a sus preguntas.
¿Recuperaré mis Riot Points, aspectos o nombre de invocador?
Riot indica que puede revertir un cambio no autorizado del nombre de invocador una vez recuperada la cuenta, y le pide que informe de todas las compras sospechosas, incluso las que no se le hayan cobrado. La asistencia al jugador de Riot decide qué ocurre con los artículos en cada caso.
¿Puedo comprar otra cuenta mientras espero?
No. Riot indica que comerciar con cuentas y compartirlas incumple sus Términos de servicio y puede dar lugar a suspensiones. Recupere su propia cuenta a través de Riot y no abra una cuenta nueva para eludir una suspensión de la anterior.
Orientación oficial
Consulte las instrucciones actuales de la plataforma y las opciones que aparecen para su propia cuenta.