Steam · Guía independiente
Contracargo en Steam: por qué se bloqueó su cuenta y cómo puede desbloquearla su titular
Steam indica que las cuentas y las compras vinculadas a un contracargo quedan restringidas para proteger a los usuarios de nuevos cargos desconocidos. Según el Soporte de Steam, la forma más rápida de resolverlo es que el titular de la tarjeta pida al banco que cancele la disputa. Si se arrepiente de una compra concreta, solicitar un reembolso a Steam no restringe la cuenta, aunque Steam decide si lo aprueba.
Vea qué cambia con una disputaNunca le pedimos números de tarjeta, cartas del banco ni su contraseña de Steam; esos datos y documentos solo se envían a su banco y a través de su propia solicitud al Soporte de Steam.
Ilustración conceptual; no es una captura de pantalla del proceso de recuperación.
En esta página
El procedimiento de Steam
Cada paso sigue la página del Soporte de Steam sobre disputas de pago y el procedimiento de su banco.
Su tarjeta, su cuenta
Esta guía está dirigida a titulares que resuelven disputas relacionadas con su propio método de pago.
Guía independiente
Respawnr no está afiliado a Valve ni a Steam; las políticas cambian, así que consulte la página actual de Steam.
Cómo afecta un contracargo a una cuenta de Steam y qué se revierte al cancelarlo
El aviso de bloqueo de su cuenta indica exactamente qué está restringido y por qué.
Punto de partida
Mientras el contracargo está abierto
- Steam restringe la cuenta y las compras vinculadas al contracargo, según el Soporte de Steam.
- Steam incluye los contracargos de tarjetas y PayPal entre los motivos por los que pueden restringirse todas las cuentas de una misma persona, independientemente de cuándo se efectuó el pago.
- El contenido adquirido con el pago en disputa se retira hasta que se resuelva la disputa.
- Un regalo adquirido con un pago en disputa se retira de la biblioteca del destinatario, aunque Steam indica que la cuenta del destinatario no se restringe.
- Steam indica que normalmente no envía correos electrónicos a los titulares de cuentas restringidas.
Después del cambio
Una vez cancelada la disputa
- Los fondos regresan a Steam, lo que, según Steam, levanta la restricción automáticamente.
- Steam indica que el contenido en disputa se restaura una vez que recibe la devolución de los fondos.
- Si la cuenta sigue restringida después de 60 días, se envía al Soporte de Steam una carta del banco con los detalles de la cancelación del contracargo.
- El estado de bloqueo se muestra en su cuenta, así que considere sospechoso cualquier correo electrónico o mensaje de chat que afirme que hay un bloqueo por contracargo.
Steam indica que la cancelación de un contracargo puede tardar hasta 60 días en completarse y que la mayoría de los bancos solo aceptan cancelaciones dentro de un plazo limitado. Nada de lo aquí expuesto promete un resultado; el Soporte de Steam decide sobre los casos en los que la restricción no puede levantarse automáticamente.
Solicitar primero un reembolso o acudir al Soporte de Steam frente a disputar el pago con su banco
Si usted realizó la compra, la vía que elija determina si se bloquea su cuenta.
| Criterio | Acudir primero a Steam (reembolso o Soporte de Steam) | Disputar el cargo con su banco |
|---|---|---|
| Quién lo gestiona | Usted envía una solicitud de reembolso directamente a Steam en help.steampowered.com. | Su banco revierte el pago por usted, al margen de Steam. |
| Efecto en su cuenta | Sin restricciones; la cuenta y el resto de su biblioteca permanecen como están. | Steam restringe la cuenta y las compras vinculadas, e indica que puede restringir todas las cuentas de las que usted sea titular. |
| Requisitos habituales | La política de reembolsos de Steam cubre la mayoría de las compras recientes con poco tiempo de juego; consulte las condiciones en nuestra guía de reembolsos de Steam. | Depende de las normas de su banco, y la restricción de Steam se aplica independientemente del motivo. |
| Adónde va el dinero | Se le devuelve a través de Steam, sin afectar a su cuenta. | Se devuelve a su tarjeta, mientras el contenido y, a menudo, la cuenta siguen bloqueados. |
| Cómo resolverlo | No hay nada que revertir; si se rechaza la solicitud, puede escribir al Soporte de Steam con los detalles. | El titular de la tarjeta debe pedir al banco que cancele la disputa. |
| Usarlo para conservar un juego sin pagar | Steam indica que los reembolsos no son una forma de conseguir juegos gratis y puede dejar de concederlos si hay abuso. | Una disputa falsa presenta de forma engañosa su propia compra ante el banco y provoca restricciones en sus cuentas. |
Si una compra fue un error o le decepcionó, acuda primero a Steam. Si se trata de un cargo que usted no realizó, comuníquelo al Soporte de Steam y hable con su banco sobre la tarjeta, teniendo en cuenta que cualquier contracargo restringe la cuenta vinculada.
Levante una restricción por contracargo en 4 pasos
Este es el orden que describe el Soporte de Steam en su página sobre disputas de pago.
Estos pasos son para el titular del método de pago. Si se utilizó en su cuenta una tarjeta que no es suya, comuníquelo al Soporte de Steam; solo el titular de la tarjeta puede gestionar el asunto con su banco. Si se utilizó su tarjeta sin su consentimiento, consulte nuestra guía sobre compras no autorizadas.
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Lea el aviso de su cuenta
Inicie sesión en Steam personalmente y lea qué limita el aviso de restricción y por qué.
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Pida a su banco que cancele la disputa
El titular de la tarjeta llama al banco, solicita la cancelación del contracargo y pregunta por el plazo para hacerlo.
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Espere a que se complete la cancelación
Steam indica que la cancelación de un contracargo puede tardar hasta 60 días; una vez que Steam recibe los fondos, levanta la restricción automáticamente.
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¿Sigue bloqueada? Envíe la carta del banco al Soporte de Steam
Incluya la fecha de cancelación del contracargo, el importe y el ARN, además del Trace ID si su banco se lo proporciona.
Algunos detalles que conviene conocer
¿Por qué un contracargo bloqueó mi cuenta de Steam?
Steam indica que todas las cuentas y compras asociadas a un contracargo quedan restringidas para proteger a los usuarios de nuevos cargos desconocidos. Su página sobre cuentas restringidas incluye los contracargos de tarjetas y PayPal entre los motivos por los que pueden restringirse todas las cuentas de una misma persona.
¿Cómo puedo desbloquear mi cuenta de Steam después de un contracargo?
Steam indica que la forma más rápida es que el titular del método de pago pida al banco que cancele la disputa. Una vez que Steam vuelve a recibir los fondos, la restricción se elimina y el contenido en disputa se restaura automáticamente. Si la compra en disputa era un Steam Deck u otro dispositivo de hardware, Steam indica que la cuenta se restringe automáticamente; cancele la disputa o devuelva el hardware y contacte con el Soporte de Steam para recibir orientación.
¿Qué ocurre si mi banco no puede cancelar el contracargo?
Contacte con el Soporte de Steam en help.steampowered.com y explique la situación. Steam no promete un resultado concreto en estos casos, así que prepárese para describir la compra y la disputa con claridad.
¿Qué debe incluir la carta del banco para el Soporte de Steam?
Steam solicita una carta oficial del banco que indique la fecha de cancelación del contracargo, el importe devuelto y el ARN de los fondos devueltos; un Trace ID resulta útil para contracargos más antiguos. Envíela únicamente a través de su propia solicitud al Soporte de Steam, nunca a alguien que se ponga en contacto con usted primero.
¿Debo solicitar un contracargo por un juego de Steam que no me gusta?
No. Solicite un reembolso a Steam; nuestra guía de reembolsos de Steam explica las condiciones. Un contracargo por una compra que usted realizó provoca una restricción en la cuenta.
Orientación oficial
Consulte las instrucciones actuales de la plataforma y las opciones que aparecen para su propia cuenta.