Steam · Guía independiente
Compra no autorizada en Steam: compruébela, proteja la cuenta y repórtela
Primero asegúrese de que realmente no hizo el cargo; después proteja su cuenta de Steam antes de que se gaste más dinero. Reporte la compra al Soporte de Steam como titular de la cuenta y gestione lo relativo a la tarjeta con su banco. Mantener separadas estas dos vías evita errores que empeoran la situación.
Ver los cuatro pasosNunca le pedimos su contraseña, códigos de Steam Guard ni el número de su tarjeta. Cada paso se realiza en su propia cuenta y con su propio banco.
Ilustración conceptual; no es una captura de pantalla del proceso de recuperación.
En esta página
Páginas del propio Steam
Los pasos siguen las páginas de compras, disputas y seguridad del Soporte de Steam, consultadas en septiembre de 2026.
Sin datos de tarjeta ni códigos
Nunca recopilamos números de tarjeta, contraseñas ni códigos de Steam Guard.
Guía independiente
Respawnr no está afiliado a Valve ni a Steam y no puede revertir ningún cargo.
Por qué conviene actuar hoy, con calma
Esta página no establece ningún plazo, pero hay varios motivos para actuar pronto.
- Quien hizo la compra puede seguir con la sesión iniciada y tener la posibilidad de gastar más.
- Steam indica que algunos programas maliciosos esperan hasta que haya fondos disponibles en la Cartera de Steam y pueden eliminarse después.
- Las condiciones de Steam le piden que avise a Valve sin demora si sus credenciales de acceso pueden estar comprometidas.
No necesita apresurarse al enviar el reporte ni al llamar al banco. Primero proteja la cuenta, después contacte con el Soporte de Steam y luego con su banco.
Siga los cuatro pasosSi el cargo se pagó con un método local
Con OXXO, SPEI, Efecty, PSE, PagoEfectivo, transferencias de bancos peruanos o tarjetas nacionales de Chile y Colombia, Steam no devuelve el dinero al método original: un reembolso aprobado llega como saldo a la Cartera de Steam de la cuenta. Si un intruso controla la cuenta, ese saldo queda donde él puede usarlo.
- Recupere primero el control de la cuenta y cambie la contraseña; después solicite el reembolso desde el soporte de Steam.
- La lista por país y lo que pasa con cada reembolso están en Cómo solicitar un reembolso por una compra que usted hizo en Steam.
Steam: métodos de pago que admiten reembolso · 2026-10-09
Cuatro pasos para una compra que usted no hizo
Compruebe, proteja, reporte a Steam y después llame a su banco; cada paso sirve de base para el siguiente.
Estas instrucciones son para su propia cuenta de Steam y su propia tarjeta o método de pago. Si ya no puede iniciar sesión en absoluto, empiece por la guía de cuentas hackeadas. ¿No tiene ninguna cuenta de Steam? En el Soporte de Steam, seleccione "Tengo cargos de Steam que no he hecho" > "No soy usuario de Steam".
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Confirme que usted no hizo la compra
Abra Detalles de la cuenta y después Ver historial de compras, y compare las fechas con los correos electrónicos que Steam le haya enviado.
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Proteja la cuenta
Busque software malicioso con un análisis, proteja el correo electrónico vinculado, cambie la contraseña y cierre todas las sesiones.
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Repórtelo al Soporte de Steam
En help.steampowered.com, seleccione "Tengo cargos de Steam que no he hecho".
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Informe a su banco sobre la tarjeta
Pida a su banco que proteja o sustituya la tarjeta y mencione su solicitud abierta al Soporte de Steam.
Vías que no funcionan y qué hacer en su lugar
Estas vías parecen más rápidas, pero no funcionan, cuestan más o corresponden a situaciones que ni siquiera son compras no autorizadas.
Disputar un cargo de su propia cuenta de Steam antes de reportarlo a Steam
Steam indica que las cuentas y compras vinculadas a un contracargo quedan restringidas, incluso cuando la causa fue un fraude.
Siguiente paso disponible: Repórtelo al Soporte de Steam e informe a su banco al mismo tiempo; lea primero la guía de contracargos.
Pedir que se revierta una compra del mercado de la comunidad
Steam indica que las transacciones completadas en el mercado son definitivas y no son reembolsables.
Siguiente paso disponible: Proteja la cuenta y reporte al Soporte de Steam que alguien ha tomado el control de ella.
Esperar que se restituyan artículos intercambiados o regalados
Steam indica que no restituye artículos que han salido de una cuenta.
Siguiente paso disponible: Consulte la guía de artículos robados para saber qué puede revisar todavía el Soporte de Steam.
Reportar a Steam como no autorizado un cargo de un sitio de claves de terceros
Steam indica que las compras realizadas fuera de Steam las gestiona el vendedor, no Steam.
Siguiente paso disponible: Contacte con el vendedor al que pagó y con su banco si se hizo un uso indebido de la tarjeta.
Un "agente de Steam" que ofrece arreglar el cargo por chat
Steam indica que el personal de Valve nunca se pone en contacto con usted a través del chat de Steam o de Discord.
Siguiente paso disponible: Abra help.steampowered.com por su cuenta y reporte allí la conversación.
Considerar un robo una retención pendiente tras una compra fallida
Steam indica que nunca cobra una compra fallida; el banco libera la retención.
Siguiente paso disponible: Pregunte a su banco cuándo se liberará la retención; Steam indica que puede tardar hasta 30 días.
Algunos detalles que conviene conocer
¿Steam reembolsará una compra que otra persona hizo en mi cuenta?
Steam no publica ninguna promesa al respecto. Sí indica que debe contactar con el Soporte de Steam por los cargos que usted no hizo, y el equipo de soporte revisa cada caso con el titular de la cuenta.
No tengo una cuenta de Steam, pero aparece un cargo de Steam en mi tarjeta. ¿Qué hago?
El Soporte de Steam tiene una opción para este caso: seleccione la de cargos de Steam que usted no hizo y después la que indica que no es usuario de Steam. Informe también a su banco de que puede haberse hecho un uso indebido de la tarjeta.
¿Podría ser la renovación de una suscripción o un regalo?
Compruebe ambas posibilidades. La renovación de una suscripción o un regalo que envió anteriormente pueden parecer desconocidos cuando llega el cargo; si la compra fue suya, las normas de reembolso están en nuestra guía de reembolsos de Steam.
¿Podría haber hecho la compra alguien de mi familia?
Sí, compruebe eso primero. En los grupos familiares de Steam, un menor puede pedir a un adulto que pague su carrito, así que contraste el historial de compras con las personas que comparten su PC antes de reportar nada.
¿Cómo evito que vuelva a ocurrir?
Mantenga Steam Guard activado, proteja el correo electrónico vinculado a Steam e instale juegos y herramientas solo de fuentes en las que confíe. Nuestra guía de seguridad de la cuenta incluye la lista completa de comprobaciones.
Orientación oficial
Consulte las instrucciones actuales de la plataforma y las opciones que aparecen para su propia cuenta.