Steam · Guía independiente
¿No llega el código de Steam Guard? Solucione los problemas con los códigos de correo y los rechazados en la aplicación
Los códigos de correo pueden acabar en el correo no deseado, llegar a otra bandeja de entrada o quedar invalidados por un código más reciente. Los códigos de la aplicación se rechazan si la hora del teléfono es incorrecta o está seleccionada otra cuenta. Si recibe un código que no ha solicitado, considérelo una señal de alerta, no un problema de entrega.
Averiguar por qué falla mi códigoNunca le pedimos sus códigos de Steam Guard; introdúzcalos únicamente en Steam.
Ilustración conceptual; no es una captura de pantalla del proceso de recuperación.
En esta página
Soluciones de Steam
Cada paso sigue los artículos de ayuda sobre Steam Guard del Soporte de Steam en help.steampowered.com.
No recopilamos códigos
Nunca pedimos, recibimos ni almacenamos contraseñas, códigos de Steam Guard ni códigos de recuperación.
Guía independiente
Respawnr no está afiliado a Valve; los menús cambian, así que siga las opciones que aparecen en su cuenta.
¿El código no funciona? Qué hacer ante cada obstáculo
Busque la fila que coincida con su situación y siga el paso oficial que aparece al lado.
El código de correo nunca llega
A menudo acaba en el correo no deseado o en una bandeja distinta de la asociada a Steam.
Siguiente paso disponible: Revise el correo no deseado, añada [email protected] y [email protected] como remitentes de confianza y solicite un código nuevo.
El código recibido por correo aparece como no válido
Steam indica que solo funciona el código más reciente; los de correos anteriores fallarán.
Siguiente paso disponible: Cierre Steam, vuelva a iniciar sesión para obtener un código nuevo y utilice únicamente el correo más reciente.
El correo sigue sin llegar después de 30 minutos
Algunos proveedores de correo retrasan los mensajes de Steam Guard.
Siguiente paso disponible: Steam indica que debe intentar iniciar sesión de nuevo para obtener otro código después de esperar hasta 30 minutos. Si sigue sin poder acceder, utilice la ayuda de Steam para iniciar sesión.
El código de la aplicación se rechaza siempre
Los códigos se generan a partir de la hora del teléfono, por lo que una hora incorrecta hace que fallen.
Siguiente paso disponible: Configure la fecha y la hora del teléfono en modo automático e introduzca el código que se muestre en ese momento.
El SMS para añadir un número o transferir el autenticador nunca llega
La entrega de SMS y las opciones de la cuenta pueden variar; una solución para los códigos de correo no resolverá la falta de un SMS.
Siguiente paso disponible: Compruebe el número asociado a la cuenta y siga la ayuda actual sobre el teléfono o el autenticador que muestre el Soporte de Steam.
Ya no controla el correo asociado a la cuenta
Las soluciones de entrega no sirven si ha perdido el acceso al correo o alguien se ha apoderado de él.
Siguiente paso disponible: Primero proteja ese correo con ayuda de su proveedor y después utilice la ayuda para iniciar sesión del Soporte de Steam en help.steampowered.com.
Cuatro comprobaciones antes de contactar con el Soporte de Steam
Hágalas en orden; cada una corresponde a una causa habitual que señala el Soporte de Steam.
- Bandeja de entrada correcta
- Abra el correo de la dirección asociada realmente a su cuenta de Steam y revise también la carpeta de correo no deseado.
- Hora del teléfono
- La fecha y la hora automáticas mantienen los códigos de 30 segundos de la aplicación sincronizados con Steam.
- Selector de cuenta
- Si tiene varias cuentas en la aplicación, seleccione aquella en la que intenta iniciar sesión.
- Cookies del navegador
- El modo privado o los programas que eliminan cookies hacen que Steam pida un código nuevo cada vez.
Un código que no ha solicitado significa que alguien podría tener su contraseña: cámbiela y desautorice todos los dispositivos desde «Administrar Steam Guard».
Alcance y límites
En qué ayuda esta guía
- Explicamos por qué sus propios códigos de Steam Guard no llegan o se rechazan
- Le indicamos cómo acudir al Soporte de Steam en help.steampowered.com cuando se agotan las comprobaciones
- Le ayudamos a reconocer un código no solicitado como una señal de alerta y a proteger su cuenta
Fuera del alcance de esta guía
- Pedimos, recibimos ni reenviamos ningún código de Steam Guard, de correo o de SMS
- Mostramos formas de omitir o eludir Steam Guard en ninguna cuenta
- Iniciamos sesión en su cuenta ni realizamos acciones en ella por usted
El Soporte de Steam indica que nunca le pedirá sus códigos. Cualquiera que le pida reenviar uno está intentando entrar en su cuenta.
Algunos detalles que conviene conocer
¿Por qué no llega mi código de Steam Guard por correo?
Compruebe que está revisando la bandeja de entrada de la dirección asociada a su cuenta de Steam y revise el correo no deseado. Añada [email protected] y [email protected] como remitentes de confianza, cierre Steam y vuelva a iniciar sesión para obtener un código nuevo.
¿Por qué Steam dice que mi código de Steam Guard es incorrecto?
Para los códigos de correo, Steam indica que solo funciona el más reciente, así que ignore los correos anteriores. Para los códigos de la aplicación, configure la fecha y la hora del teléfono en modo automático y asegúrese de que la aplicación muestre la cuenta en la que intenta iniciar sesión.
¿Cuánto debo esperar antes de solicitar otro código de Steam Guard por correo?
Steam indica que debe esperar hasta 30 minutos a que llegue el correo y después intentar iniciar sesión de nuevo para solicitar otro código. Revise primero la bandeja de entrada de la dirección registrada y la carpeta de correo no deseado. Si sigue sin poder acceder, utilice la ayuda de Steam para iniciar sesión en help.steampowered.com.
¿Por qué Steam me pide un código cada vez que inicio sesión?
Steam recuerda los navegadores de confianza mediante cookies. Las cookies bloqueadas, el modo privado o de incógnito, el borrado automático del historial o un programa de limpieza hacen que cada inicio de sesión parezca proceder de un dispositivo nuevo.
He recibido un código de Steam Guard que no he solicitado. ¿Qué hago?
Normalmente significa que alguien ha intentado iniciar sesión con su contraseña. No reenvíe el código a nadie; cambie su contraseña de Steam y cierre la sesión en todos los demás dispositivos. Nuestra guía sobre qué hacer si otra persona usa su cuenta de Steam explica las comprobaciones paso a paso.
Orientación oficial
Consulte las instrucciones actuales de la plataforma y las opciones que aparecen para su propia cuenta.
-
Ayuda con los códigos de Steam Guard
help.steampowered.com ↗
Orientación oficial actual sobre el tema; consulte la página de la plataforma para comprobar si hay cambios