Antes de confirmar una oferta de intercambio de Steam, compruebe tres cosas: cuál es realmente la otra cuenta, qué artículos salen y llegan exactamente, y si la confirmación en su teléfono coincide con la oferta que acordó. Si cualquiera de esas tres cosas difiere de lo que esperaba, no confirme. Steam indica que, una vez confirmado el intercambio y entregados los artículos, por lo general no hay forma de revertirlo, así que el minuto que dedica a revisar la oferta es el único botón de deshacer del que dispone.
La otra parte: la cuenta, no el nombre
El nombre que aparece en una oferta de intercambio es un nombre de perfil, y los nombres de perfil no son únicos. Lo que identifica una cuenta es la dirección de su perfil, no el nombre que figura en la oferta.
Antes de aceptar, abra el perfil de la otra parte desde la propia oferta en lugar de hacerlo desde un enlace del chat, y compruebe que corresponde a la persona con la que ha estado hablando:
- Dirección del perfil. Si ya ha intercambiado con esta persona o la tiene en su lista de amigos, el perfil que abra desde la oferta debe corresponder a la misma cuenta y tener la misma dirección de perfil.
- Historial de la cuenta. Un perfil que parece recién creado, tiene un nivel muy bajo, un historial vacío u oculto o un avatar copiado no demuestra que se trate de una estafa, pero es un motivo para tomarse más tiempo si la persona afirma llevar mucho tiempo realizando intercambios.
- Relación de amistad. Una oferta de alguien que no es el amigo con el que estaba conversando, pero cuyo perfil parece casi idéntico, es precisamente lo que ocurre en una suplantación de identidad.
Estas comprobaciones son recomendaciones nuestras, no una norma de Steam. Las indicaciones de Steam son más sencillas: utilice todos los detalles que le muestra para asegurarse de que el intercambio que confirma es el que quería realizar.
Qué sale y qué llega
Una oferta de intercambio tiene dos partes: los artículos que entrega y los que recibe. Revise ambas artículo por artículo, sin limitarse a los iconos: el nombre exacto del artículo, su estado o calidad cuando el juego los indique, y el juego al que pertenece. Los artículos de aspecto similar con una calidad o un desgaste diferentes pueden hacer que una oferta injusta parezca justa.
Compruebe también si el intercambio está equilibrado en su conjunto. Steam solo ofrece asistencia para un intercambio cuando todo el valor que se intercambia está incluido en una única ventana de intercambio de Steam. Si el acuerdo depende de pagar más tarde o a través de otro servicio, esa parte queda fuera de lo que Steam puede ayudar a resolver. Una oferta en la que entrega mucho y recibe poco o nada es una señal de alarma, sea cual sea la explicación que la acompañe.
La pantalla de confirmación móvil es su último punto de comprobación
Si utiliza el autenticador móvil de Steam, un intercambio no es definitivo hasta que lo confirma en la aplicación Steam Mobile. Esa ventana de confirmación muestra los detalles del intercambio que está a punto de aprobar; Steam indica que le proporciona todo lo necesario para saber si se ha redirigido un intercambio.
Trate la confirmación como una comprobación independiente, no como un trámite. Le recomendamos compararla con la oferta que revisó en su navegador o cliente: la misma cuenta y los mismos artículos en ambas partes. Si se le pide confirmar algo que no recuerda haber creado o un intercambio que ya canceló, rechácelo. Puede leer la descripción de Steam sobre la estafa de redirección de intercambios en el Soporte de Steam.
Por qué una oferta que "cambia" es una señal de alarma
Una oferta de intercambio que haya acordado debe permanecer igual hasta que la confirme. Desconfíe si la oferta que esperaba desaparece o se cancela y, en su lugar, aparece otra de una cuenta que se parece a la de la otra parte, o si los artículos o la cuenta que aparecen en su teléfono ya no coinciden con lo que comprobó hace un momento.
Steam describe este patrón como redirección de intercambios, que algunos jugadores llaman estafa de la API. Alguien que ya tiene acceso a su cuenta cancela su intercambio real y envía otro casi idéntico a una cuenta que suplanta a la otra parte, con la esperanza de que lo confirme en su teléfono sin revisarlo. Steam señala que esto no requiere una clave de la API web; basta con tener acceso a su equipo o cuenta. Por tanto, una oferta que cambia es una señal sobre la seguridad de su propia cuenta, no solo sobre la otra persona. Si lo observa, deje de realizar intercambios y lea nuestra guía para comprobar si existe una clave de la API web de Steam y revocarla, que explica en orden el resto de los pasos para proteger la cuenta.
Avisos de retención y depósito en garantía
Algunas ofertas de intercambio muestran un aviso de que los artículos quedarán retenidos antes de su entrega. Esto es una retención en el intercambio, a veces llamada depósito en garantía. En el momento de redactar este artículo, Steam indica que, si no ha tenido un autenticador móvil de Steam Guard en su cuenta durante los últimos 7 días, los artículos que salen de su cuenta pueden quedar retenidos hasta 15 días. La retención existe para que el verdadero titular tenga tiempo de detectar y cancelar un intercambio que no haya realizado.
Un aviso de retención no supone un problema por sí mismo: los artículos no se transferirán de inmediato, lo que le da un plazo para cancelar si algo parece incorrecto. Desconfíe de cualquiera que le presione para "saltarse" una retención o cambiar los ajustes de seguridad para que un intercambio se complete antes. El Soporte de Steam indica que no puede modificar las restricciones de intercambio ni del mercado, independientemente de las circunstancias. Los artículos de Counter-Strike 2 funcionan de otra manera: se entregan de inmediato, pero quedan protegidos contra intercambios durante un período limitado. Nuestra página sobre por qué Steam retiene los intercambios después de un cambio de seguridad explica las causas y la duración.
Qué hacer a continuación
- Si una oferta parece incorrecta, rechácela y no confirme nada en su teléfono. Denuncie el perfil que suplanta a la otra persona desde su menú ..., mediante Denunciar jugador.
- Si una oferta cambió o se redirigió, considere que su cuenta está comprometida y siga el orden de los pasos para protegerla que se indica en nuestra página sobre la estafa de la clave de API, junto con la página de seguridad de la cuenta del Soporte de Steam.
- Si un intercambio ya se completó, lea qué se puede y qué no se puede hacer con los artículos que salieron de su inventario. La política declarada de Steam es que no restaura los artículos intercambiados, con una excepción limitada para Counter-Strike 2.
Nunca comparta su contraseña, sus códigos de Steam Guard ni su clave de API con nadie que diga necesitarlos para "comprobar" o "finalizar" un intercambio. El Soporte de Steam nunca solicita su contraseña ni sus códigos de Steam Guard, Steam indica que nunca se debe compartir una clave de API y nosotros nunca le pedimos ninguno de ellos.