Steam · Guía independiente

¿Su cuenta de Steam tiene un bloqueo tras un hackeo? Qué hacer ahora

Otra persona utilizó su cuenta, y el bloqueo o la restricción que ve puede deberse a lo que hizo. Steam trata los distintos bloqueos de formas muy diferentes, por lo que el orden importa: primero proteja la cuenta, averigüe exactamente qué restricción tiene y después explique lo ocurrido al Soporte de Steam como titular, indicando las fechas.

Ver el orden de los pasos

Nunca le pedimos su contraseña, códigos de Steam Guard ni números de tarjeta; todo se realiza en help.steampowered.com.

Ilustración conceptual; no es una captura de pantalla del proceso de recuperación.

En esta página

Canales oficiales de Steam

Cada paso le dirige al Soporte de Steam, al cliente de Steam o a la aplicación Steam Mobile.

Sin códigos ni datos de acceso

Nunca pedimos contraseñas, códigos de Steam Guard, códigos de recuperación ni números de tarjeta.

Guía independiente

Respawnr no está afiliado a Valve ni a Steam; las políticas y los menús de Steam pueden cambiar.

El orden que le protege: asegurar, identificar y escribir al Soporte de Steam

Escribir al Soporte de Steam antes de proteger la cuenta puede hacer que vuelva a perder el acceso que recuperó.

Puede volver a iniciar sesión en su cuenta de Steam o tiene una solicitud de recuperación abierta con el Soporte de Steam.

Proteja el correo electrónico de la cuenta

Cambie primero la contraseña de esa cuenta de correo, ya que allí llegan todos los mensajes de restablecimiento y las alertas de Steam.

Qué comprobar: Solo usted puede acceder al correo vinculado a Steam y sus opciones de recuperación también le pertenecen.
Nueva contraseña de Steam y Steam Guard

Establezca una contraseña única y active el autenticador móvil de Steam Guard en la aplicación Steam Mobile.

Qué comprobar: Los inicios de sesión requieren un código de su propio teléfono y el número de teléfono de la cuenta es suyo.
Cierre la sesión en todos los demás dispositivos

Retire la autorización a todos los dispositivos en los ajustes de Steam Guard y compruebe si su PC tiene software malicioso.

Qué comprobar: No quedan sesiones desconocidas, su PC está limpio e ignora cualquier mensaje de chat que afirme que alguien le ha «denunciado».
Identifique qué restricción tiene realmente la cuenta

Revise el estado de VAC en Steam > Parámetros > Cuenta, su perfil y cualquier alerta roja o aviso de bloqueo.

Qué comprobar: Puede identificar la restricción: bloqueo por VAC, bloqueo de juego, bloqueo de la cuenta, bloqueo de intercambio o de la comunidad, o una limitación temporal de seguridad.
Anote las fechas

Anote cuándo perdió el acceso, cuándo lo recuperó y qué cambió durante ese período.

Qué comprobar: Tiene preparado un breve relato de los hechos con fechas y una prueba de titularidad, como los últimos cuatro dígitos de una tarjeta.
Una única solicitud al Soporte de Steam

Explique el robo de la cuenta como titular en help.steampowered.com o añada esa información a su solicitud de recuperación existente.

Qué comprobar: Recibe una respuesta en su solicitud en help.steampowered.com, no en el chat de Steam, en Discord ni en un mensaje de un amigo.

No hay un plazo establecido para que el Soporte de Steam revise el caso, y nadie ajeno a Valve puede acelerar el proceso ni prometer un resultado. Mantenga toda la información en una única solicitud para que el Soporte de Steam pueda ver el caso completo.

Qué puede cambiar según el tipo de restricción

Quien impuso la restricción decide si alguien puede revisarla.