Uso responsable: en qué le ayudamos y en qué no

Uso permitido

Respawnr es un conjunto de guías escritas para personas que quieren recuperar o proteger una cuenta de su propiedad. No somos un servicio de recuperación: no iniciamos sesión, presentamos solicitudes de asistencia ni contactamos con ninguna plataforma en su nombre, y no custodiamos, intercambiamos ni devolvemos artículos o cuentas.

Para su propia cuenta

Recuperar su propia cuenta de Steam mediante el asistente «Ayuda, no puedo iniciar sesión» en help.steampowered.com
Proteger su propia cuenta con Steam Guard, la aplicación Steam Mobile y una dirección de correo electrónico protegida
Contactar con la asistencia de Epic Games, la Asistencia de Blizzard o la Asistencia de Riot Games sobre su propia cuenta
Denunciar a un estafador o a alguien que haya robado una cuenta dentro de Steam mediante «Denunciar jugador»
Informar de un cargo que usted no realizó al Soporte de Steam y a su propio banco, sabiendo que Steam aplica restricciones a las cuentas vinculadas a un contracargo

Cuándo se necesita consentimiento

Cambiar la configuración de Steam en un PC compartido en su hogar, con conocimiento de las demás personas que lo usan
Aplicar controles parentales mediante los grupos familiares de Steam a un menor cuya cuenta gestiona, configurándolos abiertamente con el menor
Compartir su biblioteca mediante los grupos familiares de Steam solo con personas de confianza que vivan en su hogar, ya que sus trampas pueden afectar a su cuenta

Fuera del uso permitido

Acceder a una cuenta que no es suya, recuperarla o tomar el control de ella
Vigilar la actividad de juego, los mensajes, los amigos o el inventario de otra persona sin su conocimiento
Eludir Steam Guard, el inicio de sesión con autenticación de dos factores o los códigos de verificación
Eludir un bloqueo por VAC, de juego, de intercambio o de la comunidad mediante una cuenta nueva, la suplantación del hardware o una VPN
Comprar, vender, alquilar o transferir cuentas, claves robadas, regalos o artículos

Alcance y límites

En qué ayuda esta guía

Explicar en lenguaje sencillo los pasos oficiales de recuperación y seguridad de cada plataforma
Enlazar únicamente a páginas de ayuda oficiales en steampowered.com, steamcommunity.com, epicgames.com, battle.net, blizzard.com y riotgames.com
Mostrar cómo actúan los falsos «empleados de Steam» y «expertos en recuperación» para que usted pueda alejarse
Indicar claramente cuándo una vía oficial tiene un límite, como los artículos que Steam no restaurará

Fuera del alcance de esta guía

Pedir su contraseña, códigos de Steam Guard o SMS, códigos de recuperación o clave de la API web
Pedir números de tarjeta; la prueba de titularidad se envía únicamente en su propia solicitud al Soporte de Steam
Iniciar sesión en una cuenta, realizar acciones en ella o «recuperarla» para alguien
Vender servicios para eliminar bloqueos, recuperar artículos, ni vender cuentas, claves o aspectos
Ayudar a nadie a vigilar o rastrear a otra persona, aunque sea un estafador

El Acuerdo de Suscriptor a Steam establece que su cuenta es estrictamente personal: no puede venderse ni transferirse, y su contraseña no debe compartirse. El Soporte de Steam indica que nunca le pedirá su contraseña ni su código del autenticador. Nos atenemos al mismo límite: solo el titular recupera una cuenta, trabajando con el equipo de asistencia de la propia plataforma.

Solicitudes que rechazamos y adónde acudir en su lugar

Cada rechazo se basa en las reglas de la propia plataforma y va acompañado de una vía legítima.

Acceder a la cuenta de otra persona

Solo el titular puede demostrar la titularidad, y acceder sin ella constituye un acceso no autorizado.

Alternativa disponible: Si se trata de la cuenta robada de un amigo, el titular debe empezar en help.steampowered.com.

Eliminar o eludir un bloqueo por VAC

Steam indica que los bloqueos por VAC son permanentes, no se pueden apelar y se mantienen independientemente de quién haya jugado.

Alternativa disponible: Valve elimina por su cuenta los bloqueos erróneos tras investigarlos; consulte las guías sobre bloqueos por VAC y bloqueos tras un robo de cuenta.

Eludir Steam Guard o una retención en el intercambio

Estas comprobaciones existen para impedir precisamente el robo que eludirlas permitiría.

Alternativa disponible: ¿Ha perdido su teléfono? Siga la guía sobre teléfonos perdidos y use su código de recuperación; Steam indica que las retenciones dejan de aplicarse cuando un autenticador lleva activo 7 días.

Recuperar artículos intercambiados o robados

Steam indica que no restaura artículos que hayan salido de una cuenta por ningún motivo.

Alternativa disponible: Proteja la cuenta, denuncie al estafador y denuncie el robo a la policía si es necesario.

Comprar, vender o alquilar cuentas

El Acuerdo de Suscriptor a Steam establece que las cuentas no pueden venderse ni transferirse.

Alternativa disponible: Use los grupos familiares de Steam para compartir juegos con personas de confianza que vivan en su hogar.

Usar contracargos o reembolsos para quedarse con un juego

Steam indica que las cuentas y compras vinculadas a un contracargo quedan sujetas a restricciones.

Alternativa disponible: Solicite primero un reembolso a Steam; lea la guía sobre contracargos antes de disputar el cargo con su banco.

Responder con un ataque informático o exponer públicamente a un estafador

Las represalias pueden infringir la ley y ponerle en riesgo; no le devolverán nada.

Alternativa disponible: Use «Denunciar jugador» en Steam y acuda a la policía local o al organismo nacional de denuncia de fraudes.

Adónde debe enviar sus datos y denuncias

Sus pruebas y denuncias deben enviarse mediante las herramientas de Steam, no a nosotros ni a nadie por chat.

Las pruebas se envían a Steam: Las pruebas de titularidad deben enviarse únicamente en su propia solicitud de asistencia en help.steampowered.com.
Denuncie, no tome represalias: Use «Denunciar jugador» en el perfil del estafador en lugar de contactarlo o exponerlo públicamente.
Compruebe la barra de direcciones: Steam indica que solo debe iniciar sesión en steampowered.com, steamcommunity.com o help.steampowered.com.
Comparta con los grupos familiares de Steam: Steam indica que las trampas de un integrante del grupo familiar pueden hacerle perder el derecho a compartir juegos o provocar un bloqueo por VAC.

El Soporte de Steam se presta únicamente a través de help.steampowered.com; la asistencia para otros iniciadores, a través de sus propios sitios oficiales.

Algunos detalles que conviene conocer

¿Puedo compartir mi cuenta de Steam con mi hermano en lugar de usar los grupos familiares de Steam?

No. El Acuerdo de Suscriptor a Steam establece que su cuenta es estrictamente personal y que su contraseña no debe compartirse. Los grupos familiares de Steam son la vía oficial para compartir juegos con las personas de su hogar.

¿Por qué no me ayudan a acceder a la cuenta de un amigo o familiar?

Solo el titular de la cuenta puede demostrar la titularidad e iniciar la recuperación. Si le han robado la cuenta, remítalo al asistente oficial para que pueda recuperarla por su cuenta.

¿Me ayudarán a recuperar artículos de alguien que me estafó?

No. Steam indica que no restaura artículos que hayan salido de una cuenta por ningún motivo. Proteja su cuenta y denuncie al estafador mediante «Denunciar jugador».

¿Puedo usar los controles parentales para supervisar la cuenta de Steam de mi hijo?

Sí, mediante los grupos familiares de Steam, para un menor cuya cuenta usted gestiona, configurándolos abiertamente para que el menor lo sepa. Vigilar la cuenta de otro adulto sin su conocimiento queda fuera de nuestro alcance.

¿Por qué no explican cómo saltarse una retención en el intercambio?

Las retenciones en el intercambio existen para impedir que los artículos robados salgan de una cuenta. Steam indica que las retenciones dejan de aplicarse cuando el autenticador móvil de Steam Guard lleva activo 7 días, por lo que esa es la vía legítima.