Una clave barata de Steam comprada a un revendedor no oficial puede funcionar hoy y desaparecer de su biblioteca más adelante. Steam indica que un editor puede revocar una clave si determina que se obtuvo por medios fraudulentos; un caso habitual son las claves compradas en grandes cantidades con tarjetas robadas. Cuando esto ocurre, el juego se elimina y Steam no puede reembolsar una compra realizada fuera de Steam. Su cuenta no sufre restricciones por ello, pero el dinero que pagó es un asunto entre usted y el revendedor.
De dónde vienen las claves del mercado gris
Una clave de juego es simplemente un código que añade una licencia a una cuenta. Los editores entregan claves a tiendas autorizadas, sitios que venden paquetes de juegos, medios de comunicación, participantes en pruebas beta y colaboradores que organizan sorteos. El mercado gris abarca la venta de esos códigos fuera de esa cadena: plataformas de compraventa donde cualquiera puede poner una clave a la venta, a menudo sin un registro claro de cómo la obtuvo el vendedor.
Algunas de esas claves son excedentes legítimos. Otras proceden de fuentes que el editor nunca autorizó, como claves compradas en grandes cantidades con tarjetas de pago robadas y revendidas rápidamente por debajo del precio de la tienda. Como comprador, normalmente no puede saber qué tipo de clave está adquiriendo, porque el código tiene exactamente el mismo aspecto.
Qué ocurre cuando se revoca una clave
Según la página del Soporte de Steam sobre claves de CD revocadas, el editor del juego puede revocar una clave. Steam ofrece dos ejemplos de motivos: la clave solo estaba destinada a un uso por tiempo limitado, como una beta, o el editor determinó que se había obtenido por medios fraudulentos.
Esto es lo que significa para usted, según explica el propio Steam:
- El juego desaparece de su biblioteca. Se elimina la licencia creada por esa clave, por lo que el juego deja de figurar como suyo.
- Su cuenta no sufre restricciones por la revocación en sí.
- Para volver a jugar necesita una nueva copia: cómprela en la tienda de Steam, active otra clave o recíbala como regalo.
- Steam no puede reembolsarla. Steam indica que no tiene forma de emitir reembolsos por compras realizadas fuera de Steam y recomienda contactar con el vendedor.
La política de reembolsos de Steam también incluye las claves de CD de terceros entre las compras que no reembolsa. Por tanto, el procedimiento habitual de 14 días y menos de 2 horas de juego que describimos en nuestra guía para solicitar un reembolso de Steam por una compra propia no se aplica a una clave comprada en otro sitio. La devolución del dinero depende de las normas del revendedor y, si pagó con tarjeta, de su banco. Las políticas pueden cambiar, así que consulte las páginas actuales.
Por qué perder una clave revocada cuesta más que su precio
Perder un juego comprado con descuento es el coste evidente, pero hay otros menos visibles:
- Progreso y tiempo. Es difícil recuperar las horas dedicadas a un juego que ya no posee, aunque se conserven las partidas guardadas en la nube.
- Pruebas de titularidad menos sólidas. El Soporte de Steam acepta los datos de pago utilizados en la cuenta o los códigos de producto de venta minorista activados en ella como prueba de titularidad cuando necesita recuperarla. Una clave de un vendedor desconocido, sin recibo de una tienda autorizada, puede ser menos útil en esa situación.
- Copias de regalo vendidas como claves. Algunos revendedores venden copias de regalo de Steam en lugar de claves. Steam indica que un regalo reembolsado por fraude o por una disputa de pago se elimina de la biblioteca del destinatario, que los artículos intercambiados por él no se restituyen y que Steam no admite la venta de regalos fuera de Steam.
- Exposición de sus datos. Comprar en sitios que no responden por sus acciones supone entregar los datos de su tarjeta y su correo electrónico a un vendedor al que no puede exigir que cumpla ninguna norma.
Por qué los "generadores de claves gratuitas" siempre son una estafa
No existe ninguna herramienta que invente claves válidas de Steam, Epic Games, Battle.net o Riot Games. Los códigos válidos los emiten la plataforma y el editor y se comprueban con sus propios registros, por lo que una secuencia aleatoria producida por un programa simplemente se rechaza por no ser válida. Las páginas y los vídeos que prometen "claves gratuitas" existen para obtener algo de usted a cambio:
- Sus credenciales de inicio de sesión. Muchos le dirigen a una página de inicio de sesión falsa que se parece a Steam. Consulte cómo detectar páginas de inicio de sesión falsas de Steam antes de iniciar sesión.
- Software malicioso. Steam advierte de que el software malicioso que roba cuentas suele camuflarse como programas para hacer trampas, software pirateado, demos falsas o herramientas, y que parte de este software espera hasta que su cuenta tenga fondos en la Cartera de Steam.
- Su tiempo y sus datos. Las ofertas del tipo "Complete esta encuesta para desbloquear su clave" recopilan datos personales y nunca entregan un código que funcione.
No explicamos cómo usar generadores de claves, "verificadores" de claves ni listas de claves robadas, ni incluimos enlaces a ellos, y le recomendamos evitar descargar cualquier cosa que prometa juegos gratuitos.
Cómo comprar claves con menos riesgo
La opción más segura es comprar dentro de la propia plataforma: la tienda de Steam, Epic Games Store, la tienda de Battle.net o el cliente de Riot. Si prefiere las claves, cómprelas en la tienda del propio editor o en comercios que el editor o el desarrollador identifique como vendedores oficiales. Algunos hábitos ayudan:
- Consulte el sitio web oficial del juego o su página en la tienda para encontrar una lista de comercios autorizados.
- Desconfíe de los precios muy inferiores a los de todas las tiendas oficiales, especialmente en los nuevos lanzamientos.
- Conserve el correo electrónico con el recibo y la clave de una tienda autorizada; juntos pueden ayudarle a demostrar la titularidad más adelante.
- Nunca compre una cuenta completa en lugar de un juego. Las cuentas tienen sus propios problemas, que tratamos en los riesgos reales de comprar o vender una cuenta de Steam.
Si ya compró a un revendedor y la clave fue revocada, contacte primero con ese vendedor y conserve el comprobante de pago. No dispute con su banco una compra legítima de Steam para compensar la pérdida; los contracargos contra el propio Steam pueden provocar restricciones en su cuenta.
Qué hacer a continuación
- Un juego ha desaparecido de su biblioteca: lea el aviso de revocación y después contacte con el vendedor al que compró la clave.
- Ve un cargo en su tarjeta o en su cuenta de Steam que usted no realizó, posiblemente procedente de un sitio de claves que filtró sus datos: siga nuestros pasos para informar correctamente de una compra no autorizada en Steam y avise a su banco.
- Ejecutó un "generador de claves" o introdujo su contraseña en una página de sorteos: primero analice su equipo en busca de software malicioso (o utilice un dispositivo que sepa que está limpio), proteja el correo electrónico vinculado a Steam y después cambie su contraseña de Steam y utilice Cerrar sesión en todos los dispositivos en Dispositivos autorizados.
Respawnr es una guía independiente y no está afiliada a Valve, Epic Games, Blizzard ni Riot Games. Nunca le pedimos su contraseña, sus códigos ni los datos de su tarjeta.