Steam · Guía independiente
¿Olvidó su contraseña de Steam? Restablézcala por la vía oficial
Steam permite restablecer las contraseñas olvidadas desde su página «Ayuda, no puedo iniciar sesión» en help.steampowered.com. Busque su cuenta por correo electrónico, número de teléfono o nombre de la cuenta, confirme con un código y establezca una contraseña nueva. Si el código no llega o no se encuentra la cuenta, las soluciones de abajo también cubren esos casos.
Ver las opciones de restablecimientoNunca le pedimos su contraseña ni sus códigos. Introdúzcalos únicamente en steampowered.com o en la aplicación de Steam.
Ilustración conceptual; no es una captura de pantalla del proceso de recuperación.
En esta página
Restablecimiento oficial de Steam
Todos los pasos remiten a help.steampowered.com, al cliente de Steam o a la aplicación Steam Mobile.
Aquí no pedimos contraseñas
Nunca recopilamos, almacenamos ni pedimos su contraseña, sus códigos de Steam Guard ni sus códigos de restablecimiento.
Guía independiente
Respawnr no está afiliado a Valve; las pantallas de Steam cambian, así que siga lo que aparezca en su cuenta.
Métodos disponibles
La vía que puede utilizar depende de lo que aún recuerde y de los datos guardados en la cuenta.
Buscar la cuenta por correo electrónico
En el paso de búsqueda de la cuenta, introduzca una dirección de correo electrónico que utilice; Steam envía un código al correo de la cuenta.
Buscar la cuenta por número de teléfono
Solo funciona si hay un número de teléfono guardado en la cuenta; en ese caso, Steam puede confirmar el restablecimiento por SMS.
Buscar por el nombre de mi cuenta
Utilice el enlace para quienes recuerdan el nombre de su cuenta. Es el nombre con el que inicia sesión, no el nombre de su perfil.
Cambiar la contraseña con la sesión iniciada
Si aún tiene la sesión iniciada en el cliente, cambie la contraseña desde Steam > Parámetros, utilizando el código que Steam le envíe por correo electrónico.
Solicitud al Soporte de Steam
Si la recuperación automática falla, Steam muestra un formulario para contactar con el Soporte de Steam al final del proceso.
¿No puede restablecer la contraseña? Cómo resolver cada bloqueo
La mayoría de los restablecimientos fallidos se deben a revisar la bandeja de entrada equivocada, usar un nombre incorrecto o no esperar lo suficiente.
El correo con el código no llega
Ha llegado a la carpeta de correo no deseado o el correo de Steam se ha retrasado; Steam indica que espere hasta 30 minutos.
Siguiente paso disponible: Revise el correo no deseado, añada a sus contactos las direcciones de asistencia y noreply de Steam y, después, solicite un único código nuevo.
Steam indica que no se ha encontrado ninguna cuenta
Ha buscado con el nombre de su perfil o con un correo electrónico que nunca estuvo asociado a la cuenta.
Siguiente paso disponible: Pruebe cada correo electrónico y número de teléfono que pueda haber utilizado, o busque por el nombre exacto de su cuenta.
No recuerda cuál es el nombre de la cuenta
El nombre de la cuenta nunca cambia y es distinto del nombre que ven sus amigos.
Siguiente paso disponible: Busque el nombre con el que inicia sesión en correos antiguos de Steam, o busque la cuenta por un correo electrónico o número de teléfono que haya utilizado.
El código se envía a un correo al que no puede acceder
Los códigos solo se envían a la última dirección de correo electrónico registrada en la cuenta.
Siguiente paso disponible: Recupere primero el acceso a esa bandeja de entrada con su proveedor, o contacte con el Soporte de Steam desde la página de ayuda.
Steam pide un código de Steam Guard que no puede obtener
Ha perdido, restablecido o reemplazado el teléfono que tenía el autenticador.
Siguiente paso disponible: Utilice su código de recuperación si lo guardó, o siga nuestra guía sobre la pérdida del teléfono.
Un sitio o mensaje le pide su código
El inicio de sesión de Steam solo se realiza en steampowered.com, steamcommunity.com y help.steampowered.com.
Siguiente paso disponible: Ciérrelo y escriba usted mismo help.steampowered.com en la barra de direcciones.
Han cambiado tanto su correo electrónico como su contraseña
Eso significa que alguien se ha apoderado de su cuenta, no que haya olvidado la contraseña.
Siguiente paso disponible: Siga la guía sobre el cambio de correo electrónico; Steam indica que siempre puede contactar con el Soporte de Steam, incluso en ese caso.
Qué cambia cuando se completa el restablecimiento
Un restablecimiento cambia más que la contraseña; esto es lo que puede esperar.
Punto de partida
Antes del restablecimiento
- No puede iniciar sesión en el cliente de Steam ni en steampowered.com con la contraseña anterior.
- Puede que no recuerde qué correo electrónico, número de teléfono o nombre de cuenta está asociado a la cuenta.
- Hay un código de restablecimiento pendiente en la bandeja de entrada o en el teléfono guardado en la cuenta.
- Los dispositivos que mantuvieron la sesión iniciada pueden seguir mostrando su biblioteca como de costumbre.
Después del cambio
Después del restablecimiento
- Inicia sesión con una contraseña nueva; Steam indica que no puede ser una que haya utilizado antes.
- Steam envía un correo de confirmación del cambio a la dirección asociada a la cuenta.
- Otros dispositivos pueden pedirle que vuelva a iniciar sesión; revíselos en su página de Dispositivos autorizados.
- Steam indica que los intercambios y el mercado de la comunidad quedan temporalmente restringidos tras restablecer la contraseña desde el sitio de ayuda.
Las pantallas y los pasos de Steam cambian con el tiempo, así que siga lo que muestre la página de ayuda para su cuenta.
Algunos detalles que conviene conocer
¿Cómo restablezco mi contraseña de Steam si la he olvidado?
Vaya a help.steampowered.com, seleccione «Ayuda, no puedo iniciar sesión» y, después, «He olvidado el nombre o contraseña de mi cuenta de Steam». Busque su cuenta por correo electrónico, número de teléfono o nombre de la cuenta, introduzca el código que Steam le envíe y establezca una contraseña nueva.
¿Qué diferencia hay entre el nombre de mi cuenta de Steam y el nombre de mi perfil?
El nombre de la cuenta es el que utiliza para iniciar sesión, y Steam indica que nunca se puede cambiar. El nombre del perfil es el que ven sus amigos y puede cambiarlo en cualquier momento, por lo que no sirve para encontrar su cuenta al buscarla para restablecer la contraseña.
¿Por qué no llega el código de restablecimiento de Steam?
Revise primero el correo no deseado y asegúrese de consultar la bandeja de entrada del correo que está asociado a la cuenta. Steam indica que los correos pueden tardar hasta 30 minutos, así que solicite un código nuevo solo después de esperar.
¿Puedo restablecer mi contraseña de Steam solo con mi número de teléfono?
Sí, si hay un número de teléfono guardado en su cuenta. Introdúzcalo en el paso de búsqueda de la cuenta y confirme con el SMS que Steam le envíe; si nunca añadió un teléfono, utilice su correo electrónico o el nombre de su cuenta.
¿Es seguro hacer clic en un correo de restablecimiento de contraseña de Steam que no he solicitado?
No haga clic en sus enlaces. Abra usted mismo help.steampowered.com y revise su cuenta, ya que recibir un correo de restablecimiento o con un código que no ha solicitado puede indicar que alguien está intentando utilizar su contraseña.
Profundice un poco más
- Nombre de la cuenta, nombre del perfil y SteamID en Steam
Para qué sirven el nombre de la cuenta, el nombre del perfil y el SteamID, cuál permite iniciar sesión y qué datos pide el Soporte de Steam.
Orientación oficial
Consulte las instrucciones actuales de la plataforma y las opciones que aparecen para su propia cuenta.