Steam · Guía independiente
¿Un atacante cambió el correo de su cuenta de Steam? Qué hacer ahora
Un cambio del correo de contacto es una señal típica de que alguien ha tomado el control de la cuenta, pero Steam indica que siempre puede contactar con Soporte de Steam para recuperarla, incluso si cambiaron el correo, la contraseña y el número de teléfono. Empiece por la bandeja de entrada anterior, a la que Steam sigue enviando mensajes; después, proteja ese correo y vaya a la página de Steam «Ayuda, no puedo iniciar sesión».
Muéstreme los pasos para recuperar la cuentaNunca le pedimos su contraseña, códigos de Steam Guard ni números de tarjeta; las pruebas se envían únicamente a Soporte de Steam.
Ilustración conceptual; no es una captura de pantalla del proceso de recuperación.
En esta página
Vías oficiales de Steam
Cada paso le dirige a help.steampowered.com o al propio cliente de Steam.
Aquí no recopilamos datos
Nunca pedimos contraseñas, códigos, recibos ni datos de tarjetas.
Guía independiente
Respawnr no está afiliado a Valve ni a Steam; los menús cambian, así que siga lo que le muestre Steam.
Vías sin salida tras un cambio de correo y cómo avanzar
La mayor parte del tiempo perdido se debe a intentar resolver el cambio de correo en lugar de demostrar que la cuenta es suya.
Esperar un código de restablecimiento en su bandeja de entrada anterior
Los códigos de restablecimiento se envían al correo que figura ahora en la cuenta y que controla el atacante.
Siguiente paso disponible: Busque de todos modos con su correo anterior en «Ayuda, no puedo iniciar sesión»; esto ayuda a Steam a encontrar la cuenta.
Restablecer el correo por su cuenta con un teléfono que también cambiaron
El restablecimiento del correo desde el navegador se confirma mediante un SMS al número registrado.
Siguiente paso disponible: Si también cambiaron el teléfono, abra una solicitud para Soporte de Steam.
Eliminar el aviso de cambio de correo
Ese aviso contiene el enlace de Steam para bloquear la cuenta y sigue llegando a su bandeja de entrada anterior después del cambio.
Siguiente paso disponible: Consérvelo, use su enlace para bloquear la cuenta y anote el código de desbloqueo que le muestre Steam.
Crear una cuenta nueva de Steam para empezar de nuevo
Las cuentas de Steam no se pueden fusionar, y los juegos y las claves de CD no se pueden trasladar entre ellas.
Siguiente paso disponible: Recupere la cuenta original a través de Soporte de Steam; su biblioteca sigue vinculada a ella.
Pagar a un «experto en recuperación» de Discord o de un chat
El personal de Steam nunca contacta con usted por chat; estas ofertas son estafas.
Siguiente paso disponible: Abra su solicitud únicamente en help.steampowered.com, el único canal auténtico de Soporte de Steam.
Enviar una solicitud desde un correo que sigue comprometido
Quien lea su bandeja de entrada puede ver las pruebas que envía y usarlas en su contra.
Siguiente paso disponible: Cambie la contraseña de su correo y cierre sus demás sesiones antes de contactar con Soporte de Steam.
Tras un cambio de correo: 5 pasos para empezar a recuperar la cuenta
Primero bloquee la cuenta y proteja el correo; después, use las herramientas de recuperación de Steam y elija la vía del teléfono o de Soporte de Steam.
Esto es únicamente para su propia cuenta de Steam. Tenga a mano un ordenador libre de software malicioso y acceso al correo que utilizó originalmente en la cuenta; las opciones cambian con el tiempo, así que siga lo que le muestren las páginas de Steam. Para saber qué se acepta como prueba, consulte Cómo demostrar que una cuenta de Steam es suya: qué pide el Soporte de Steam.
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Busque el aviso de Steam en su bandeja de entrada anterior
Abra el aviso de cambio de correo de Steam, use su enlace para bloquear la cuenta y anote el código de desbloqueo que le muestre Steam.
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Proteja el correo anterior
Primero analice su ordenador y cambie la contraseña del correo anterior; encontrará la secuencia completa en ¿Le han robado la cuenta de Steam? Cómo recuperarla por la vía oficial.
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Busque con su propio correo, no con el nuevo
En «Ayuda, no puedo iniciar sesión», introduzca la dirección que utilizaba; Steam le ofrecerá después otras formas de encontrar la cuenta.
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¿El teléfono sigue siendo suyo? Restablezca el correo por SMS
Restablezca el correo desde un navegador a través de «Ayuda, no puedo iniciar sesión»; Steam confirma el cambio por SMS.
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¿También cambiaron el teléfono? Abra una solicitud para Soporte de Steam
Indique todos los nombres de inicio de sesión y correos que haya utilizado; añada las pruebas únicamente dentro de su solicitud, según la lista de Steam.
Alcance y límites
En qué ayuda esta guía
- Explicamos el orden oficial de Steam para recuperar su propia cuenta
- Mostramos dónde recibe el aviso de cambio de Steam y el enlace para bloquear la cuenta
- Le indicamos los tipos de pruebas que pide Soporte de Steam
- Le ayudamos a detectar ofertas falsas de recuperación y estafas por chat
Fuera del alcance de esta guía
- Pedimos su contraseña, códigos de Steam Guard ni recibos
- Aceptamos números de tarjeta; Steam solo pide los últimos cuatro dígitos, nunca el número completo, y únicamente dentro de su solicitud
- Iniciamos sesión en una cuenta, la recuperamos ni la desbloqueamos por usted
- Ayudamos a acceder a la cuenta del atacante ni a rastrearlo
Sus pruebas de titularidad se envían a un único lugar: su propia solicitud para Soporte de Steam en help.steampowered.com. Nunca comparta un número de tarjeta completo en ningún sitio ni envíe recibos o claves a nadie que contacte con usted por chat, aunque afirme trabajar para Steam.
Algunos detalles que conviene conocer
¿Steam me avisará si cambiaron el correo de mi cuenta?
Sí. Steam envía avisos por correo cuando se cambia el correo, se cambia la contraseña o se solicitan códigos de Steam Guard, e indica que el aviso le llega incluso después de que se cambie el correo. Revise su bandeja de entrada anterior, incluida la carpeta de correo no deseado, para buscar mensajes de Steam (support@ o [email protected]).
¿Debo usar el enlace para bloquear la cuenta antes de contactar con Soporte de Steam?
Sí, si el aviso de cambio aún lo contiene. El bloqueo impide los intercambios, los regalos y las compras; anote el código de desbloqueo que le muestre Steam y después continúe en «Ayuda, no puedo iniciar sesión».
¿Puedo volver a poner mi correo por mi cuenta?
Si su número de teléfono sigue en la cuenta, Steam le permite restablecer el correo desde un navegador a través de «Ayuda, no puedo iniciar sesión» y lo confirma por SMS. Si también cambiaron el teléfono, recurra a Soporte de Steam.
¿Qué hago si el aviso de cambio de correo de Steam no está en mi bandeja de entrada anterior?
Revise también la papelera y las carpetas de archivo, ya que alguien con acceso a su correo puede haberlo eliminado. Si alguien tomó el control de la propia cuenta de correo, recupérela primero con su proveedor de correo y después busque con esa dirección anterior en «Ayuda, no puedo iniciar sesión».
Profundice un poco más
- Correos de seguridad de Steam: reales y falsos
Qué correos de seguridad de Steam son auténticos, qué significa cada aviso, cómo verificarlos sin pulsar enlaces y qué hacer ante acciones que usted no realizó.
Orientación oficial
Consulte las instrucciones actuales de la plataforma y las opciones que aparecen para su propia cuenta.