Steam · Guía independiente
"He denunciado su cuenta de Steam por error": cómo funciona la estafa
El mensaje suele llegar desde la cuenta de un amigo: le ha denunciado por accidente y ahora un «administrador de Steam» en Discord lo solucionará. La propia web de ayuda de Steam dice que cualquier afirmación de que le han denunciado por accidente o falsamente es una estafa. Así se desarrolla el engaño y esto es lo que debe hacer si ya respondió.
Revise las señales de alertaNunca le pedimos su contraseña, códigos de Steam Guard, códigos de tarjetas regalo ni capturas de pantalla de su cuenta.
Ilustración conceptual; no es una captura de pantalla del proceso de recuperación.
En esta página
Basado en las advertencias de Steam
Todas las señales de esta página proceden de artículos del Soporte de Steam en help.steampowered.com.
Aquí no recopilamos nada
Nunca pedimos datos de acceso, códigos, pagos ni intercambios, y nunca contactamos con usted por chat.
Solo su propia cuenta
Explicamos cómo proteger y recuperar su cuenta por las vías oficiales de Steam.
Qué dice el engaño de la «denuncia accidental» y cómo funciona Steam en realidad
Cada frase siguiente corresponde a una señal de estafa que Steam recoge en su propio artículo de ayuda.
Señal de alerta
"He denunciado su cuenta por error y están a punto de bloquearla."
Steam dice que cualquier afirmación de que le han denunciado por accidente o falsamente es una estafa. Ignora las denuncias falsas y masivas, así que no hay nada que deshacer.
Señal de alerta
"Hable con este administrador de Steam en Discord, él puede solucionarlo."
Los empleados de Valve nunca contactan con usted sobre su cuenta por Discord, el chat de Steam ni ningún otro chat. Los asuntos de la cuenta se gestionan únicamente en el sitio de ayuda del Soporte de Steam.
Señal de alerta
"Envíe sus datos de acceso o el código de su aplicación de Steam Guard para que podamos verificar su identidad."
El Soporte de Steam y el personal de Valve nunca piden su contraseña ni sus códigos de autenticación, tanto si llegan por correo electrónico como por SMS o mediante la aplicación Steam Mobile.
Señal de alerta
"Compre una tarjeta regalo o entréguenos sus artículos mediante un intercambio para demostrar que la cuenta es suya."
Steam considera una señal de estafa cualquier exigencia de realizar una compra o facilitar un código de tarjeta regalo de Steam para «verificar la titularidad», y un intercambio no puede demostrar nada. Las pruebas reales de titularidad solo deben aportarse en su propia solicitud al Soporte de Steam.
Señal de alerta
"Su biblioteca está bloqueada. Contacte con el agente que aparece en esta alerta."
Algunas variantes utilizan software malicioso que superpone restricciones falsas en Steam. Una alerta real de Steam dirige a help.steampowered.com, nunca a un contacto por chat, Discord o correo electrónico.
Señal de alerta
"Ya es imposible recuperar la cuenta, lo hemos cambiado todo."
Steam dice que esto es falso. El titular legítimo puede recuperar la cuenta a través del Soporte de Steam incluso después de que se hayan cambiado el correo electrónico, la contraseña y el número de teléfono.
Qué hacer en su lugar
- El Soporte de Steam solo habla con usted sobre su cuenta en help.steampowered.com, mediante una solicitud de asistencia que usted mismo abre.
- Steam dice que no necesita hacer nada para proteger su cuenta de denuncias falsas o erróneas.
- Steam solo actúa ante una denuncia cuando puede contrastar lo denunciado con el uso real de la cuenta denunciada.
- Si el mensaje llegó desde la cuenta de un amigo, denúnciela como secuestrada; Steam la bloquea hasta que su verdadero titular la recupera.
- El Soporte de Steam no contacta con usted a través de la lista de amigos e ignora los mensajes no solicitados de «Soporte de Steam» que procedan de fuera de help.steampowered.com.
¿Ya les respondió? Cinco pasos, de menor a mayor exposición
Empiece por el paso 1 y deténgase cuando los pasos ya no correspondan a lo que compartió.
Estos pasos son para su propia cuenta de Steam. Si solo conversó, no instaló nada ni compartió nada: pasos 1 a 3. Si compartió capturas de pantalla o datos personales, instaló un archivo o vio una alerta de «biblioteca bloqueada»: añada el paso 4. Si facilitó datos de acceso, un código o acceso remoto: siga los cinco pasos. Los nombres de los menús pueden cambiar, así que siga lo que indiquen las páginas de Steam.
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Deténgase y bloquee
No siga ninguna instrucción más y bloquee todas las cuentas de chat, voz y correo electrónico que hayan utilizado.
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Denuncie las cuentas
En cada perfil de Steam, seleccione "..." y después "Denunciar jugador"; denuncie las cuentas de Discord en Discord.
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Avise a su amigo por otra vía
Avise por teléfono o en persona al amigo desde cuya cuenta recibió el mensaje, para que pueda recuperarla a través del Soporte de Steam.
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Proteja su cuenta si compartió algo
Cierre todas las sesiones, cambie su contraseña de Steam, proteja el correo electrónico vinculado y analice su PC, en ese orden.
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¿No puede acceder? Recupere su cuenta
Utilice la página de Steam "Ayuda, no puedo iniciar sesión"; el Soporte de Steam verifica que usted es el titular.
Alcance y límites
En qué ayuda esta guía
- Mostramos el engaño de la denuncia accidental junto a la propia lista de señales de estafa de Steam
- Explicamos los pasos de Steam para proteger su propia cuenta
- Le dirigimos a help.steampowered.com, el único lugar donde el Soporte de Steam gestiona los asuntos de su cuenta
- Explicamos cómo denunciar la cuenta secuestrada de un amigo y avisarle por otra vía
Fuera del alcance de esta guía
- Pedimos su contraseña, códigos de Steam Guard ni códigos de recuperación
- Aceptamos pagos, códigos de tarjetas regalo ni artículos para «verificar» nada
- Le ayudamos a presentar denuncias falsas o masivas contra otra persona
- Ayudamos a localizar al estafador, hackearlo en represalia ni revelar su identidad
Denuncie las cuentas implicadas mediante las herramientas de denuncia de Steam y Discord y deje el resto en sus manos. Steam ignora las denuncias masivas automatizadas o maliciosas y bloquea las cuentas implicadas, así que la única denuncia que merece la pena presentar es una denuncia honesta sobre una estafa real.
Algunos detalles que conviene conocer
¿Puede alguien hacer que bloqueen mi cuenta de Steam al denunciarla por error?
Steam dice que no. Ignora las denuncias falsas y erróneas y solo actúa cuando puede contrastar una denuncia con el uso real de la cuenta, así que no necesita hacer nada.
El mensaje llegó de un amigo real. ¿Está involucrado en la estafa?
A menudo no. Steam dice que lo más probable es que la cuenta del amigo que envía este mensaje haya sido robada. Denuncie ese perfil como secuestrado para que Steam pueda bloquearlo hasta que el titular lo recupere, y avise a su amigo por otro canal.
Steam muestra un bloqueo de mi biblioteca que dice que contacte con un agente. ¿Es real?
No. Steam dice que algunas variantes de esta estafa utilizan software malicioso que muestra restricciones falsas. Una alerta real de Steam dirige a help.steampowered.com; realice un análisis de software malicioso para eliminar la alerta falsa.
Ya compré una tarjeta regalo y envié el código. ¿Qué hago ahora?
Conserve la tarjeta y el recibo y denúncielo ante la policía local; Steam también menciona a la FTC de Estados Unidos para el fraude con tarjetas regalo. Si compró una tarjeta pero todavía no ha entregado el código, pregunte en el servicio de atención al cliente de la tienda si se puede reembolsar.
¿Steam contactará conmigo para confirmar que la denuncia fue un error?
No. El Soporte de Steam no utiliza Discord, el chat de Steam ni la lista de amigos para asuntos de la cuenta y dice que nunca necesita contactar directamente con un empleado de Valve.
Orientación oficial
Consulte las instrucciones actuales de la plataforma y las opciones que aparecen para su propia cuenta.