Steam · Guía independiente
¿No puede iniciar sesión en Steam? Identifique primero la causa real
Un fallo de inicio de sesión suele tener una causa habitual: introducir su correo electrónico o nombre de perfil en lugar del nombre de la cuenta, un código de Steam Guard que tarda en llegar o se rechaza, o un cliente que no consigue conectarse. Seleccione lo que le ocurre a continuación y vaya directamente a la solución correspondiente. Si alguien realmente ha cambiado sus datos, se le dirigirá a los pasos para recuperar una cuenta robada.
Identificar lo que me ocurreNunca le pedimos su contraseña ni sus códigos de Steam Guard. Introdúzcalos únicamente en los sitios web y las aplicaciones oficiales de Steam.
Ilustración conceptual; no es una captura de pantalla del proceso de recuperación.
En esta página
Solo vías oficiales
Todas las soluciones le dirigen al Soporte de Steam, al cliente de Steam o a la aplicación Steam Mobile.
Sin códigos ni contraseñas
Nunca recopilamos contraseñas, códigos de Steam Guard ni códigos de recuperación.
Guía independiente
Respawnr no está afiliado a Valve ni a Steam; los menús cambian, así que siga lo que aparece en sus pantallas.
¿Qué ocurre cuando intenta iniciar sesión?
Seleccione lo que le ocurre y dónde sucede; cada combinación le dirige a una solución oficial.
Se rechaza el nombre de la cuenta o la contraseña
Cliente de escritorio de Steam
Use el nombre de su cuenta, no su correo electrónico ni su nombre de perfil
Para iniciar sesión en Steam se usa el nombre de la cuenta, que es distinto del nombre de perfil que ven sus amigos.
Encontrar el nombre de mi cuenta ↗Sitio web de Steam en un navegador, Aplicación Steam Mobile
Busque su cuenta con su correo electrónico o teléfono
El asistente «Ayuda, no puedo iniciar sesión» encuentra la cuenta a partir de su correo electrónico, teléfono o nombre de la cuenta.
Abrir «Ayuda, no puedo iniciar sesión» ↗El código de Steam Guard no llega
Cliente de escritorio de Steam, Sitio web de Steam en un navegador, Aplicación Steam Mobile
Localice el correo electrónico o SMS de Steam Guard que no ha recibido
Revise el correo no deseado y la bandeja de entrada del correo asociado a la cuenta, y espere antes de pedir otro código.
Solucionar la falta de un códigoSe rechaza el código del autenticador
Cliente de escritorio de Steam, Sitio web de Steam en un navegador, Aplicación Steam Mobile
Compruebe el reloj de su teléfono y la cuenta que ha seleccionado
Los códigos dependen de la hora: si el reloj del teléfono está mal o usa el código de otra cuenta, siempre se rechazarán.
Solucionar el rechazo de un códigoYa no tengo el teléfono con el autenticador
Cliente de escritorio de Steam, Sitio web de Steam en un navegador, Aplicación Steam Mobile
Use su número, su código de recuperación o el Soporte de Steam
Conserve su número con una SIM de reemplazo, use su código de recuperación o pida ayuda al Soporte de Steam.
Pasos si ha perdido el teléfonoEl cliente no se conecta, pero el sitio web funciona
Cliente de escritorio de Steam
Trátelo como un problema de conexión, no de la cuenta
Si puede iniciar sesión en el sitio web, revise la red y los programas que interfieran, o espere a que termine el mantenimiento.
Ayuda de Steam para iniciar sesión en el cliente ↗Aparece un aviso de bloqueo o restricción
Cliente de escritorio de Steam, Sitio web de Steam en un navegador, Aplicación Steam Mobile
Lea el aviso: indica qué se ha restringido y por qué
El texto del aviso indica la causa; algunos bloqueos se mantienen hasta que contacte con el Soporte de Steam.
Qué significa un bloqueo de SteamUna cuenta de menor de un grupo familiar de Steam no puede acceder
Cliente de escritorio de Steam, Sitio web de Steam en un navegador, Aplicación Steam Mobile
Pida a un adulto del grupo familiar que revise «Gestión del grupo familiar»
Un adulto puede usar «Recuperar cuenta» en «Gestión del grupo familiar» cuando el menor lleve 30 días en el grupo (norma de Steam).
Guía de los grupos familiares de SteamSe ha cambiado el correo electrónico o la contraseña sin mi autorización
Cliente de escritorio de Steam, Sitio web de Steam en un navegador, Aplicación Steam Mobile
Le han robado la cuenta: siga los pasos para un cambio de correo no autorizado
Busque el aviso de cambio de Steam en su antigua bandeja de entrada y contacte con el Soporte de Steam como titular.
Alguien ha cambiado mi correo electrónicoCuándo estas vías no se aplican
La cuenta pertenece a otra persona (un amigo, un hermano, su pareja o es una cuenta comprada)
Solo ayudamos a los titulares con sus propias cuentas; el titular debe recurrir personalmente al Soporte de Steam.
Quiere eludir un bloqueo, una suspensión o una restricción de la cuenta
No describiremos ninguna forma de eludirlos; solo el Soporte de Steam puede revisar una restricción.
Quiere saltarse Steam Guard o usar el código de otra persona
No ayudamos a eludir Steam Guard; recupere su propio autenticador a través del Soporte de Steam.
Un menor quiere eludir los límites que ha establecido uno de sus padres en los grupos familiares de Steam
Los límites del grupo familiar los decide el adulto; hable con él, ya que solo los adultos gestionan la configuración del grupo.
¿Puede solucionarlo por su cuenta o necesita al Soporte de Steam?
Una orientación sobre si normalmente puede solucionar esta causa por su cuenta o si probablemente necesitará al Soporte de Steam.
Ha olvidado la contraseña y el correo electrónico asociado a la cuenta sigue siendo suyo
Qué ayuda
Buscar con su correo electrónico o teléfono y usar el código más reciente.
Qué puede dificultar el proceso
Introducir el nombre de perfil o un correo electrónico antiguo que ya no usa.
El cliente no se conecta, pero puede iniciar sesión en el sitio web
Qué ayuda
Revisar la red, el cortafuegos y los programas que interfieran, o esperar unas horas.
Qué puede dificultar el proceso
Restablecer la contraseña una y otra vez por un fallo de conexión.
Se rechazan los códigos del autenticador
Qué ayuda
Configurar el reloj del teléfono en modo automático y seleccionar la cuenta correcta en la aplicación.
Qué puede dificultar el proceso
Reutilizar un código cuando ya ha cambiado.
Ha perdido el teléfono con el autenticador
Qué ayuda
Tener un código de recuperación guardado o una SIM de reemplazo con el mismo número.
Qué puede dificultar el proceso
No tener un código de recuperación ni acceso al correo electrónico asociado a la cuenta.
Una cuenta de menor de un grupo familiar de Steam no puede iniciar sesión
Qué ayuda
Que un adulto use «Recuperar cuenta» tras los primeros 30 días del menor en el grupo familiar.
Qué puede dificultar el proceso
Que el menor se haya unido al grupo familiar hace poco.
Otra persona ha cambiado el correo electrónico y la contraseña (solucionarlo sin el Soporte de Steam)
Qué ayuda
El aviso de cambio de Steam en su antigua bandeja de entrada y pruebas de que la cuenta es suya. El Soporte de Steam aún puede recuperarla con pruebas.
Qué puede dificultar el proceso
Que la cuenta de correo electrónico siga en manos de otra persona.
Aviso de bloqueo o restricción de la cuenta
Qué ayuda
Leer atentamente el aviso y contactar con el Soporte de Steam a través de su sitio de ayuda.
Qué puede dificultar el proceso
Pagar a alguien que prometa quitarle el bloqueo.
Estas son circunstancias que debe tener en cuenta, no predicciones de recuperación. Siga las opciones y los requisitos que la plataforma muestre para su cuenta.
Algunos detalles que conviene conocer
¿Por qué Steam me pide la contraseña cada vez que lo abro?
Steam solo le recuerda si marca «Recordarme» y no ha activado «No guardar credenciales de la cuenta en este equipo» en Parámetros > Seguridad del cliente. Los menús cambian, así que compruebe lo que aparece en su cliente.
¿Steam está caído o solo me ocurre a mí?
Si puede iniciar sesión en el sitio web de Steam pero no en el cliente, la causa suele ser su red, un programa que interfiere con Steam o tareas de mantenimiento de Steam. Steam recomienda comprobar la conexión y volver a intentarlo después de unas horas.
¿Cómo distingo un robo de cuenta de un problema habitual de inicio de sesión?
Un robo de cuenta suele dejar rastros: correos de Steam sobre un cambio de contraseña, correo electrónico o Steam Guard que usted no ha realizado. Si no hay correos de este tipo, compruebe primero el nombre de su cuenta, los códigos y la conexión; si los hay, siga la guía para cuando un atacante ha cambiado el correo electrónico de su cuenta de Steam.
¿Un aviso de bloqueo significa que me han robado la cuenta?
No siempre. El aviso indica qué se ha restringido y por qué, y algunas restricciones se deben a las propias normas de Steam, en lugar de a un robo de cuenta. Léalo primero y después siga la guía sobre bloqueos de cuenta o contacte con el Soporte de Steam.
¿Puede Respawnr iniciar sesión por mí o desbloquear mi cuenta?
No. Nunca iniciamos sesión en cuentas ni pedimos contraseñas o códigos. Le indicamos las vías oficiales del Soporte de Steam, que solo puede utilizar el titular de la cuenta.
Profundice un poco más
- Nombre de la cuenta, nombre del perfil y SteamID en Steam
Para qué sirven el nombre de la cuenta, el nombre del perfil y el SteamID, cuál permite iniciar sesión y qué datos pide el Soporte de Steam.
Orientación oficial
Consulte las instrucciones actuales de la plataforma y las opciones que aparecen para su propia cuenta.