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Steam · Guía independiente

Cómo demostrar que una cuenta de Steam es suya: qué pide el Soporte de Steam

Registros de compras, una clave de juego y una carpeta de pruebas de titularidad.

Steam indica que determina la titularidad mediante información de pagos utilizados anteriormente en la cuenta o códigos de productos adquiridos en tiendas y activados a través de Steam. Esta página explica en qué consiste cada tipo de prueba, dónde encontrarla y cómo enviarla únicamente dentro de su solicitud al Soporte de Steam.

Ver qué sirve como prueba

Nunca le pedimos pruebas, datos de su tarjeta, contraseñas ni códigos. Envíelos únicamente en su solicitud en help.steampowered.com.

Ilustración conceptual; no es una captura de pantalla del proceso de recuperación.

En esta página

Solo al Soporte de Steam

Cada paso le dirige a su propia solicitud en help.steampowered.com y a ningún otro sitio.

No nos envíe nada

Nunca recopilamos recibos, dígitos de tarjetas, códigos ni contraseñas, y no podemos realizar acciones en las cuentas.

Guía independiente

Respawnr no está afiliado a Valve ni a Steam; los formularios cambian, así que siga lo que le pida el Soporte de Steam.

Pruebas que acepta el Soporte de Steam y dónde encontrarlas

Dos tipos de pruebas: pagos utilizados en la cuenta o códigos activados en ella.

Datos de la tarjeta
Tipo de tarjeta, nombre del titular, dirección de facturación y últimos cuatro dígitos; su extracto confirma el cargo de Steam.
Factura de PayPal
Nombre, dirección de facturación y captura de pantalla de la compra de Steam en PayPal con su identificador de factura.
Código de tienda o de la Cartera de Steam
Foto de la tarjeta con la clave o del recibo de la Cartera de Steam, con el número de su solicitud escrito debajo del código.
Correo con una clave digital
Captura de pantalla del correo de la tienda o de la página de su cuenta donde obtuvo el código, con el código visible.

Steam proporciona instrucciones específicas para métodos de pago locales como paysafecard, iDEAL, Giropay y Alipay. Busque en correos de compras antiguos, extractos bancarios o de PayPal y en la caja original del juego; si aún puede iniciar sesión, consulte el historial de compras de Steam.

Cómo se tramitan las pruebas en una solicitud al Soporte de Steam

Las pruebas solo cuentan si llegan dentro de su propia solicitud, en el formato que pida el Soporte de Steam.

La recuperación por su cuenta mediante «Ayuda, no puedo iniciar sesión» no funcionó, o el Soporte de Steam le pidió pruebas.

  1. Proteja su bandeja de entrada antes de enviar pruebas

    Cualquiera que pueda leer su correo puede ver las pruebas que envíe al Soporte de Steam y reutilizarlas para disputar la titularidad.

    Qué comprobar: Solo usted puede acceder a la bandeja de entrada a la que escribe Steam.

  2. Abra o actualice su solicitud

    Acceda a través de help.steampowered.com y describa la cuenta, los nombres de inicio de sesión y los correos electrónicos que utilizó.

    Qué comprobar: Tiene un número de solicitud del Soporte de Steam.

  3. Reúna sus pruebas más antiguas

    Reúna extractos, facturas de PayPal, tarjetas con claves y correos de compras, empezando por los más antiguos.

    Qué comprobar: Cada prueba corresponde a un método de la lista de pruebas de Steam.

  4. Adjunte las pruebas a la solicitud

    Añada los datos y las fotos dentro de la solicitud, con el número de su solicitud escrito en las tarjetas con claves.

    Qué comprobar: Su respuesta aparece en el historial de la solicitud en el sitio de ayuda.

  5. El Soporte de Steam revisa y responde

    El Soporte de Steam compara sus pruebas con la cuenta y puede pedir más pruebas o pruebas más sólidas.

    Qué comprobar: Aparece una respuesta en su solicitud, no en un chat ni en un mensaje directo.

  6. Decisión sobre la cuenta

    Si el Soporte de Steam considera demostrado que la cuenta es suya, le ayuda a recuperar el acceso a través de la solicitud.

    Qué comprobar: El Soporte de Steam le indica el siguiente paso dentro de su solicitud.

No hay un plazo fijo de respuesta ni un resultado garantizado. El Soporte de Steam decide cada caso. Steam indica que las cuentas cuya titularidad está en disputa, en las que dos personas presentan pruebas de solidez aproximadamente equivalente, requieren bastante tiempo y suelen asignarse a quien presenta las pruebas más antiguas.

Límites estrictos al demostrar la titularidad

Las pruebas solo le protegen si son auténticas, son suyas y se envían al lugar adecuado.

Nunca envíe el número completo de su tarjeta

Steam indica en negrita que no debe proporcionarlo; bastan los últimos cuatro dígitos.

Alternativa disponible: Indique el tipo de tarjeta, el nombre, la dirección de facturación y los últimos cuatro dígitos en su solicitud.

No envíe pruebas por chat, Discord ni mensajes directos

El personal de Steam nunca se pone en contacto con usted por chat; cualquiera que le pida pruebas por ese medio está intentando estafarle.

Alternativa disponible: Comparta pruebas únicamente dentro de su solicitud en help.steampowered.com.

No use recibos modificados, prestados ni inventados

Las pruebas falsificadas constituyen fraude y pueden hacer fracasar incluso una reclamación legítima.

Alternativa disponible: Envíe solo documentos auténticos; si tiene pocos, indíquelo y proporcione los nombres de inicio de sesión y los correos electrónicos.

Una cuenta comprada o compartida no es suya para demostrar su titularidad

Las cuentas de Steam no se pueden transferir; las pruebas más antiguas del titular original suelen prevalecer.

Alternativa disponible: Denuncie el fraude a su banco o proveedor de pagos y cree una nueva biblioteca de forma legítima.

Nadie puede prometerle un resultado

Solo el Soporte de Steam determina la titularidad; si las pruebas son débiles o faltan, la reclamación tiene poca solidez.

Alternativa disponible: Proporcione todos los nombres de inicio de sesión y correos electrónicos que utilizó, y continúe el seguimiento dentro de la solicitud.

Algunos detalles que conviene conocer

¿Qué sirve como prueba de titularidad de una cuenta de Steam?

Steam indica que utiliza información de pagos utilizados anteriormente en la cuenta o códigos de productos adquiridos en tiendas y activados a través de Steam. Esto incluye datos de la tarjeta (solo los últimos cuatro dígitos), una factura de PayPal de una compra de Steam, una foto de una tarjeta con una clave o de un recibo de la Cartera de Steam, o una captura de pantalla del correo en el que obtuvo una clave digital.

Nunca compré nada con la cuenta. ¿Aun así puedo demostrar que es mía?

Es más difícil, porque la lista de pruebas de Steam se basa en compras y códigos activados. Abra una solicitud de todos modos y proporcione todos los nombres de inicio de sesión y direcciones de correo electrónico que haya utilizado en la cuenta; el Soporte de Steam decidirá qué puede hacer con esa información.

¿Por qué tengo que escribir el número de mi solicitud en la clave de CD?

Steam le pide que escriba el número de su solicitud al Soporte de Steam debajo del código con tinta permanente antes de fotografiar la tarjeta con la clave o el recibo. Esto vincula esa clave física a su solicitud; siga exactamente las instrucciones que le dé el Soporte de Steam dentro de ella.

Otra persona también reclama la cuenta. ¿A quién se la asignan?

Steam considera que la titularidad de esa cuenta está en disputa y pide pruebas más sólidas a ambas partes. Steam indica que normalmente puede devolver la cuenta a la persona que tenga la prueba más antigua, y que estos casos requieren bastante tiempo.

¿Podrían utilizarse en mi contra las pruebas que ya envié?

Sí. Si su correo está comprometido, alguien podría leer las respuestas anteriores de la solicitud y reutilizar los datos que envió. Proteja su correo antes de abrir o actualizar una solicitud y nunca comparta pruebas fuera de ella.

Profundice un poco más

Orientación oficial

Consulte las instrucciones actuales de la plataforma y las opciones que aparecen para su propia cuenta.