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Epic Games · Guía independiente

¿Le han hackeado la cuenta de Epic Games?

Recuperación de una cuenta de Epic Games comprometida a través de Epic.

El siguiente paso depende del correo asociado a la cuenta. Proteja primero esa cuenta de correo y después elija entre las opciones de recuperación del acceso de Epic y su formulario de recuperación de cuenta.

Comprobar su acceso

Ilustración conceptual; no es una captura de pantalla del proceso de recuperación.

En esta página

¿Sigue controlando el correo de la cuenta?

Una cuenta ya vinculada puede ofrecer otra forma de iniciar sesión, pero el correo sigue siendo importante.

Puedo acceder al correo de la cuenta

Pruebe el proceso de recuperación del acceso o de restablecimiento de contraseña de Epic después de proteger la cuenta de correo.

Ver las opciones de inicio de sesión de Epic ↗

Tengo una cuenta de consola o de una red social vinculada

Intente iniciar sesión con esa cuenta ya vinculada. Si se cambió el correo y no puede restablecerlo, utilice la solicitud de recuperación.

Iniciar sesión con una cuenta vinculada no restablece el control de un correo que otra persona haya cambiado.

Consultar la vía de la cuenta vinculada ↗

Se cambió el correo o sigo sin poder acceder

Prepare la información de su cuenta para el formulario de recuperación de varios pasos de Epic.

Ver cómo funciona la solicitud ↗

Prepare su solicitud de recuperación.

Si necesita una solicitud de recuperación, prepare la información antes de enviarla. Introdúzcala únicamente en el formulario oficial de Epic.

  1. Su proveedor de correo

    Proteja una cuenta de correo que controle

    Proteja el correo vinculado con una contraseña nueva y autenticación de dos factores. Si perdió el acceso, gestione primero su recuperación con el proveedor de correo.

  2. Inicio de sesión de Epic

    Pruebe la vía que corresponda a su acceso

    Utilice las opciones anteriores. Si sigue sin controlar el correo que se cambió, continúe con la solicitud de recuperación aunque pueda iniciar sesión con una cuenta vinculada.

  3. Sus propios registros

    Reúna los identificadores y el historial de la cuenta

    Un ID de cuenta o un ID de factura ayuda a identificar la cuenta. Reúna los correos anteriores, los nombres en pantalla, las cuentas vinculadas y la información de compras.

    Consultar la información que solicita Epic ↗
    Identificar la cuenta
    ID de cuenta o ID de factura, si dispone de ellos
    Reconstruir su historial
    Correos y nombres en pantalla anteriores
    Revisar las cuentas vinculadas
    Cuentas de consola o redes sociales y registros de compras

    Reúna lo que tenga. Epic permite omitir la información de la que no disponga.

  4. Formulario de recuperación de Epic

    Revise la solicitud y envíela a Epic

    Compruebe el nuevo correo de contacto y revise el formulario con atención. Epic indica que no puede enviar información adicional después. Revise la bandeja de entrada de ese correo y la carpeta de correo no deseado para conocer el resultado.

Después de enviar la solicitud

Mantenga el acceso al correo de contacto. Siga el próximo paso que Epic le indique.

Revise la bandeja de entrada del correo de contacto

Epic envía el resultado al nuevo correo de contacto indicado en su solicitud. Revise también la carpeta de correo no deseado.

Consultar qué ocurre después del envío ↗

Proteja el acceso después de la aprobación

Siga las instrucciones del correo de recuperación de Epic, restablezca la contraseña y active la autenticación de dos factores.

Consultar los pasos de Epic después de la recuperación ↗

Algunos detalles que conviene conocer

¿Qué pasa si se cambió el correo de mi cuenta de Epic?

Utilice la solicitud de recuperación de Epic si no puede restablecer un correo que controle. Un mensaje de restablecimiento de contraseña enviado a la dirección cambiada no resuelve ese problema.

¿Qué información debo preparar?

Reúna identificadores, como el ID de cuenta o el ID de factura, y el historial de su cuenta. El formulario de Epic explica los campos solicitados y permite omitir los datos de los que no disponga.

¿Puedo añadir más información después de enviar la solicitud?

Epic indica que no. Revise el resumen y añada los datos pertinentes en el formulario antes de enviarlo.

¿Dónde recibiré el resultado?

Epic envía el resultado al nuevo correo de contacto indicado en la solicitud. Revise tanto la bandeja de entrada como la carpeta de correo no deseado.

Orientación oficial

Verificado