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Steam · Guía independiente

¿Le robaron artículos del inventario de Steam? Proteja su cuenta y denuncie

Un inventario con un espacio de artículo vacío.

Empiece por proteger la cuenta, porque quien se llevó los artículos puede seguir teniendo acceso. Después denuncie el perfil del estafador y contacte con el Soporte de Steam como titular. Prepárese para una respuesta sincera: la política declarada de Steam es que no restaura artículos que hayan salido de una cuenta, con una única excepción limitada para intercambios recientes de Counter-Strike 2.

Qué hacer durante la primera hora

Nunca le pedimos su contraseña, códigos de Steam Guard ni enlaces de intercambio; todo se hace en su propia cuenta de Steam.

Ilustración conceptual; no es una captura de pantalla del proceso de recuperación.

En esta página

Solo vías oficiales

Todos los pasos remiten a las herramientas de Steam y al Soporte de Steam en help.steampowered.com.

No recopilamos nada

Nunca pedimos contraseñas, códigos de Steam Guard, claves de API ni acceso al inventario.

Claridad sobre los límites

Citamos la política de artículos de Steam tal como está redactada hoy, incluido lo que Steam no hará.

Por qué proteger la cuenta es lo primero

Aquí no hay una cuenta atrás, solo tres razones por las que la primera hora importa.

  • Si otra persona accedió a la cuenta, puede seguir teniendo una sesión activa y llevarse lo que queda.
  • Algunos intercambios pendientes aún se pueden cancelar. Los intercambios de Counter-Strike 2 utilizan la protección contra intercambios en lugar de una retención en el intercambio.
  • La protección contra intercambios de Counter-Strike 2 permite al titular revertir los intercambios que cumplen los requisitos solo dentro de un plazo de 7 días.

Aunque alguien haya cambiado su correo electrónico, contraseña y teléfono, Steam indica que el titular legítimo puede recuperar la cuenta a través del Soporte de Steam.

Vea qué hacer primero

Cinco pasos, en este orden

Primero proteja la cuenta, después ocúpese de los artículos y, por último, contacte con el Soporte de Steam como titular.

Si ya no puede iniciar sesión, empiece por la opción «Ayuda, no puedo iniciar sesión» en help.steampowered.com y vuelva a estos pasos cuando haya recuperado el acceso.

  1. Proteja la cuenta

    Cierre todas las sesiones, cambie la contraseña, proteja el correo electrónico vinculado y revoque cualquier clave de API web que no haya creado.

  2. Revise el historial de intercambios

    Busque en su historial de intercambios los intercambios de Counter-Strike 2 de los últimos 7 días que tengan protección contra intercambios.

  3. Cancele lo que siga pendiente

    Cancele las ofertas de intercambio y los anuncios del mercado que no haya creado mientras sigan retenidos.

  4. Denuncie el perfil

    Abra el perfil de Steam del estafador, elija «Denunciar jugador» y describa el intercambio.

  5. Anote los detalles y contacte con el Soporte de Steam

    Anote las fechas, los artículos y las URL de los perfiles; después utilice el tema «Me faltan artículos o han sido robados».

Cómo funciona el robo de claves de API

¿Recuperará los artículos? Depende de lo que haya ocurrido

La recuperación de artículos depende del tipo de transacción y de las herramientas que Steam ponga a su disposición.

Artículos de Counter-Strike 2 que salieron de su cuenta mediante intercambios en los últimos 7 días y aparecen con un escudo de protección contra intercambios

Qué ayuda

Primero recupere el control y después inicie la reversión desde el historial de intercambios dentro del plazo de 7 días.

Qué puede dificultar el proceso

La reversión afecta a todos sus intercambios con protección contra intercambios de los 7 días anteriores e impone a su cuenta una restricción de 30 días para realizar intercambios y usar el mercado de la comunidad.

Artículos que siguen en un intercambio pendiente o en un anuncio del mercado retenido

Qué ayuda

Proteja la cuenta y después cancele usted mismo la oferta de intercambio pendiente o el anuncio.

Qué puede dificultar el proceso

Esperar hasta que termine la retención o confirmar algo que usted no haya iniciado.

Artículos de otros juegos que salieron de su cuenta mediante intercambios, o intercambios más antiguos de Counter-Strike 2

Qué ayuda

Denuncie el perfil para que Steam pueda tomar medidas contra las cuentas del estafador.

Qué puede dificultar el proceso

Steam indica que no restaura artículos que hayan salido de las cuentas, incluidos los enviados mediante intercambios.

Artículos vendidos en el mercado de la comunidad cuyos fondos de la Cartera de Steam ya se han gastado

Qué ayuda

Proteja la cuenta y describa las ventas en su solicitud al Soporte de Steam.

Qué puede dificultar el proceso

La política de restauración de Steam también abarca las ventas en el mercado, por lo que los artículos vendidos no se devuelven.

Los artículos desaparecieron del inventario y usted no hizo ningún intercambio

Qué ayuda

Compruebe si hay un aviso de bloqueo y después siga la opción de ayuda para artículos eliminados.

Qué puede dificultar el proceso

Steam indica que no restaura artículos eliminados, por ejemplo, tras un bloqueo por VAC o un bloqueo de intercambio.

Estas son condiciones que debe tener en cuenta, no predicciones de recuperación. Siga las opciones y los requisitos que la plataforma muestre para su cuenta.

Alcance y límites

En qué ayuda esta guía

  • Mostrar el orden de las medidas de protección que Steam indica para una cuenta comprometida
  • Explicar cómo denunciar el perfil del estafador y qué hace Steam con la denuncia
  • Indicarle cómo acudir al Soporte de Steam y, si perdió dinero real, a la policía o a su banco

Fuera del alcance de esta guía

  • Ofrecer o recomendar servicios de pago para recuperar artículos
  • Ayudarle a acceder ilegalmente a la cuenta del estafador como represalia o a llevarse sus artículos
  • Localizar, exponer o divulgar datos personales de quien se llevó sus artículos

Solo usted y Steam pueden actuar sobre su inventario. Quien prometa devolverle sus skins a cambio de dinero casi con certeza está cometiendo otra estafa.

Algunos detalles que conviene conocer

¿El Soporte de Steam me devolverá los artículos robados?

La política declarada de Steam es que no restaura artículos que hayan salido de una cuenta, incluidos los enviados mediante intercambios, ventas en el mercado o regalos. La única herramienta para los titulares es la reversión de intercambios de Counter-Strike 2 con protección contra intercambios dentro de un plazo de 7 días.

¿Qué diferencia hay entre una estafa y un robo de cuenta en Steam?

Steam lo considera una estafa cuando le engañan para que usted mismo complete un intercambio, y un robo de cuenta cuando alguien toma el control de su cuenta o de su equipo. Tras un robo de cuenta, primero proteja o recupere la cuenta; tras una estafa, denuncie el perfil.

¿Cómo denuncio a la persona que se llevó mis artículos?

Abra su perfil de Steam, utilice el menú de la parte superior derecha y elija «Denunciar jugador»; después describa lo ocurrido. Steam indica que, para esto, es mejor denunciar el perfil que enviar una solicitud de asistencia, y que le enviará un mensaje si toma medidas.

Alguien ofrece recuperar mis skins a cambio de dinero. ¿Es real?

No. Solo usted, mediante las herramientas de Steam, y el Soporte de Steam pueden actuar sobre un inventario, y el Soporte de Steam nunca le contacta por chat ni por Discord. Pagar a un servicio de recuperación o a un estafador suele dar lugar a más exigencias.

Pagué dinero real fuera de Steam por artículos que nunca recibí. ¿Qué hago ahora?

Steam incluye los acuerdos de dinero a cambio de artículos entre las estafas que no cubre. Contacte con el servicio de pago que utilizó; en casos de fraude con tarjetas regalo, Steam remite a la policía local o, en Estados Unidos, a la FTC.

Profundice un poco más

Orientación oficial

Consulte las instrucciones actuales de la plataforma y las opciones que aparecen para su propia cuenta.