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Steam · Guia independente

Roubaram itens do seu inventário Steam? Proteja a conta e depois denuncie

Um inventário com um espaço de item vazio.

Comece protegendo a conta, pois quem levou os itens ainda pode ter acesso. Depois, denuncie o perfil do golpista e entre em contato com o Suporte Steam como titular da conta. Prepare-se para uma resposta franca: a política declarada do Steam é não recuperar itens que saíram de uma conta, com uma única exceção restrita a trocas recentes do Counter-Strike 2.

O que fazer na primeira hora

Nunca pedimos sua senha, códigos do Steam Guard ou links de troca; tudo acontece na sua própria conta Steam.

Ilustração conceitual, não uma captura de tela do processo de recuperação.

Nesta página

Somente canais oficiais

Cada etapa direciona você às ferramentas do próprio Steam e ao Suporte Steam em help.steampowered.com.

Não coletamos nada

Nunca pedimos senhas, códigos do Steam Guard, chaves de API ou acesso ao inventário.

Clareza sobre os limites

Apresentamos a política de itens do Steam conforme ela está hoje, incluindo o que o Steam não fará.

Por que proteger a conta vem antes de qualquer outra coisa

Sem contagem regressiva aqui, apenas três motivos pelos quais a primeira hora importa.

  • Se outra pessoa acessou sua conta, ela ainda pode ter uma sessão ativa e levar o que restou.
  • Algumas trocas pendentes ainda podem ser canceladas. As trocas do Counter-Strike 2 usam proteção contra trocas em vez de retenção de troca.
  • A proteção contra trocas do Counter-Strike 2 permite ao titular da conta reverter trocas elegíveis somente dentro de 7 dias.

Mesmo que alguém tenha alterado seu e-mail, senha e telefone, o Steam afirma que o legítimo titular pode recuperar a conta pelo Suporte Steam.

Veja o que fazer primeiro

Cinco etapas, nesta ordem

Primeiro proteja a conta, depois cuide dos itens e então entre em contato com o Suporte Steam como titular da conta.

Se você não consegue mais iniciar a sessão, comece pela opção "Não consigo iniciar a sessão" em help.steampowered.com e volte a estas etapas depois de acessar a conta.

  1. Proteja a conta

    Finalize todas as sessões, altere a senha, proteja o e-mail vinculado e revogue qualquer chave de API Web que você não tenha criado.

  2. Confira o histórico de trocas

    Procure no seu histórico de trocas as trocas do Counter-Strike 2 dos últimos 7 dias com proteção contra trocas.

  3. Cancele o que ainda está pendente

    Cancele propostas de troca e anúncios no Mercado que você não criou enquanto ainda estiverem retidos.

  4. Denuncie o perfil

    Abra o perfil Steam do golpista, escolha "Denunciar usuário" e descreva a troca.

  5. Anote os detalhes e depois contate o Suporte Steam

    Anote datas, itens e URLs dos perfis e depois use o tópico "Os meus itens sumiram ou foram roubados".

Como funciona o roubo de chaves de API

Você vai recuperar os itens? Depende do que aconteceu

A recuperação de itens depende do tipo de transação e das ferramentas que o Steam disponibiliza.

Itens do Counter-Strike 2 transferidos em trocas nos últimos 7 dias, identificadas com o escudo da proteção contra trocas

O que ajuda

Primeiro recupere o controle da conta e depois inicie uma reversão pelo histórico de trocas dentro dos 7 dias.

O que pode atrapalhar

Uma reversão abrange todas as suas trocas com proteção contra trocas dos 7 dias anteriores e aplica à sua conta uma restrição de 30 dias para trocas e uso do Mercado da Comunidade Steam.

Itens ainda em uma troca pendente ou em um anúncio retido no Mercado

O que ajuda

Proteja a conta e depois cancele você mesmo a proposta de troca pendente ou o anúncio.

O que pode atrapalhar

Esperar até a retenção terminar ou confirmar algo que você não iniciou.

Itens de outros jogos transferidos em trocas ou trocas mais antigas do Counter-Strike 2

O que ajuda

Denuncie o perfil para que o Steam possa tomar medidas contra as contas do golpista.

O que pode atrapalhar

O Steam afirma que não recupera itens que saíram de contas, inclusive por meio de trocas.

Itens vendidos no Mercado da Comunidade Steam e saldo da Carteira Steam gasto

O que ajuda

Proteja a conta e descreva as vendas na sua solicitação ao Suporte Steam.

O que pode atrapalhar

A política de recuperação do Steam também abrange vendas no Mercado, portanto os itens vendidos não são devolvidos.

Itens sumiram do inventário e você não fez nenhuma troca

O que ajuda

Verifique se há um aviso de banimento e depois use a opção de ajuda "Itens foram excluídos".

O que pode atrapalhar

O Steam afirma que itens excluídos, por exemplo após um banimento VAC ou de troca, não são recuperados.

Estas são condições a considerar, não previsões de recuperação. Siga as opções e os requisitos que a plataforma mostrar para sua conta.

Escopo e limites

Em que este guia ajuda

  • Mostramos a ordem de proteção que o próprio Steam recomenda para uma conta comprometida
  • Explicamos como denunciar o perfil do golpista e o que o Steam faz com a denúncia
  • Orientamos você a procurar o Suporte Steam e, se perdeu dinheiro real, a polícia ou seu banco

Fora do escopo deste guia

  • Oferecemos ou recomendamos serviços pagos de recuperação de itens
  • Ajudamos você a invadir a conta do golpista em retaliação ou a pegar os itens dele
  • Rastreamos, expomos ou divulgamos dados pessoais de quem levou seus itens

Somente você e o Steam podem agir sobre seu inventário. Quem promete devolver suas skins mediante pagamento quase certamente está aplicando outro golpe.

Alguns detalhes que vale a pena saber

O Suporte Steam vai devolver meus itens roubados?

A política declarada do Steam é não recuperar itens que saíram de uma conta, inclusive por meio de trocas, vendas no Mercado ou presentes. A única ferramenta disponível para titulares de contas é a reversão de trocas do Counter-Strike 2 com proteção contra trocas dentro de 7 dias.

Qual é a diferença entre um golpe e uma invasão no Steam?

O Steam chama de golpe quando você é enganado e conclui uma troca por conta própria, e de invasão quando alguém toma o controle da sua conta ou computador. Após uma invasão, primeiro proteja ou recupere a conta; após um golpe, denuncie o perfil.

Como denuncio a pessoa que levou meus itens?

Abra o perfil Steam dela, use o menu no canto superior direito e escolha "Denunciar usuário". Depois, descreva o que aconteceu. O Steam afirma que uma denúncia de perfil é melhor do que um chamado de suporte para isso e envia uma mensagem a você caso alguma medida seja tomada.

Alguém oferece recuperar minhas skins mediante pagamento. Isso é real?

Não. Somente você, por meio das ferramentas do próprio Steam, e o Suporte Steam podem agir sobre um inventário, e o Suporte Steam nunca entra em contato com você por chat ou Discord. Pagar um serviço de recuperação ou um golpista geralmente leva a mais exigências.

Paguei dinheiro real fora do Steam por itens que nunca recebi. E agora?

O Steam inclui negócios de dinheiro por itens entre os golpes que não cobre. Entre em contato com o serviço de pagamento que você usou. Para fraudes com vales-presente, o Steam orienta a procurar a polícia local ou, nos EUA, a FTC.

Aprofunde um pouco mais

Orientações oficiais

Confira as instruções atuais da plataforma e as opções exibidas para sua própria conta.