Steam · Guia independente
Código do Steam Guard não chega? Resolva falhas nos códigos por e-mail e códigos rejeitados do aplicativo
Códigos por e-mail podem parar no spam, chegar a outra caixa de entrada ou ser substituídos por um código mais recente. Códigos do aplicativo são rejeitados quando o relógio do celular está incorreto ou a conta selecionada é outra. Se chegar um código que você não solicitou, trate isso como um alerta, não como um problema de entrega.
Descobrir por que meu código falhaNunca pedimos seus códigos do Steam Guard; digite-os somente no próprio Steam.
Ilustração conceitual, não uma captura de tela do processo de recuperação.
Nesta página
Soluções do próprio Steam
Cada etapa segue os artigos de ajuda sobre o Steam Guard do Suporte Steam em help.steampowered.com.
Não coletamos códigos
Nunca pedimos, recebemos ou armazenamos senhas, códigos do Steam Guard ou códigos de recuperação.
Guia independente
O Respawnr não tem vínculo com a Valve; os menus mudam, então siga o que aparece na sua conta.
O código não funciona? Veja como proceder em cada situação
Encontre a linha que corresponde ao que você vê e siga a orientação oficial ao lado.
O código por e-mail nunca chega
Ele costuma parar no spam ou em uma caixa de entrada diferente da vinculada ao Steam.
Próxima etapa disponível: Confira o spam, adicione [email protected] e [email protected] aos remetentes confiáveis e solicite um novo código.
Um código recebido por e-mail aparece como inválido
O Steam informa que apenas o código mais recente funciona; os códigos de e-mails anteriores não funcionarão.
Próxima etapa disponível: Feche o Steam, inicie a sessão novamente para receber um novo código e use apenas o e-mail mais recente.
O e-mail ainda não chegou após 30 minutos
Alguns provedores de e-mail atrasam as mensagens do Steam Guard.
Próxima etapa disponível: O Steam orienta tentar iniciar a sessão novamente para receber um novo código depois de aguardar até 30 minutos. Se você continuar sem conseguir entrar, use a ajuda do Steam para iniciar a sessão.
O código do aplicativo é rejeitado todas as vezes
Os códigos são gerados com base no relógio do celular, então um horário incorreto faz com que não funcionem.
Próxima etapa disponível: Configure a data e a hora do celular como automáticas e digite o código exibido naquele momento.
O SMS para adicionar um número ou transferir o autenticador nunca chega
A entrega de SMS e as opções da conta podem variar; uma solução para códigos por e-mail não resolverá a falta de um SMS.
Próxima etapa disponível: Confira o número na conta e siga as orientações atuais sobre telefone ou autenticador exibidas pelo Suporte Steam.
Você não tem mais controle do e-mail da conta
Soluções para problemas de entrega não ajudam quando você perdeu o acesso à própria caixa de entrada ou ela foi invadida.
Próxima etapa disponível: Primeiro, proteja esse e-mail com a ajuda do provedor. Depois, use a ajuda do Suporte Steam para iniciar a sessão em help.steampowered.com.
Quatro verificações antes de entrar em contato com o Suporte Steam
Faça as verificações na ordem; cada uma corresponde a uma causa comum listada pelo Suporte Steam.
- Caixa de entrada correta
- Abra a caixa de entrada do endereço que está de fato vinculado à sua conta Steam, incluindo a pasta de spam.
- Relógio do celular
- A data e a hora automáticas mantêm os códigos de 30 segundos do aplicativo sincronizados com o Steam.
- Seletor de contas
- Se houver várias contas no aplicativo, selecione aquela em que você está tentando iniciar a sessão.
- Cookies do navegador
- O modo privado ou programas que limpam cookies fazem o Steam pedir um novo código toda vez.
Um código que você não solicitou significa que alguém pode ter sua senha: altere-a e desautorize todos os dispositivos em Gerenciar Steam Guard.
Escopo e limites
Em que este guia ajuda
- Explicamos por que os códigos do Steam Guard da sua própria conta não chegam ou são rejeitados
- Indicamos o Suporte Steam em help.steampowered.com quando não há mais verificações a fazer
- Ajudamos você a reconhecer um código não solicitado como um alerta e a proteger sua conta
Fora do escopo deste guia
- Pedimos, recebemos ou encaminhamos qualquer código do Steam Guard, de e-mail ou de SMS
- Mostramos formas de pular ou contornar o Steam Guard em qualquer conta
- Iniciamos a sessão na sua conta ou realizamos ações nela por você
O Suporte Steam informa que nunca pedirá seus códigos. Qualquer pessoa que pedir que você encaminhe um código está tentando entrar na sua conta.
Alguns detalhes que vale a pena saber
Por que meu código do Steam Guard por e-mail não chega?
Confira se você está consultando a caixa de entrada do endereço vinculado à sua conta Steam e verifique o spam. Adicione [email protected] e [email protected] aos remetentes confiáveis. Depois, feche o Steam e inicie a sessão novamente para receber um novo código.
Por que o Steam diz que meu código do Steam Guard está errado?
Para códigos por e-mail, o Steam informa que apenas o mais recente funciona, então ignore os e-mails anteriores. Para códigos do aplicativo, configure a data e a hora do celular como automáticas e confirme que o aplicativo está mostrando a conta em que você está tentando iniciar a sessão.
Quanto tempo devo esperar antes de solicitar um novo código do Steam Guard por e-mail?
O Steam orienta aguardar até 30 minutos pelo e-mail e, depois, tentar iniciar a sessão novamente para solicitar um novo código. Confira primeiro a caixa de entrada do e-mail cadastrado e a pasta de spam. Se você continuar sem conseguir entrar, use a ajuda do Steam para iniciar a sessão em help.steampowered.com.
Por que o Steam pede um código toda vez que inicio a sessão?
O Steam usa cookies para lembrar um navegador confiável. Cookies bloqueados, modo privado ou anônimo, limpeza automática do histórico ou um programa de limpeza fazem cada início de sessão parecer um novo dispositivo.
Recebi um código do Steam Guard que não solicitei. E agora?
Isso geralmente significa que alguém tentou iniciar a sessão com sua senha. Não encaminhe o código a ninguém; altere sua senha do Steam e finalize as sessões em todos os outros dispositivos. Nosso guia sobre outra pessoa usando sua conta Steam explica as verificações passo a passo.
Orientações oficiais
Confira as instruções atuais da plataforma e as opções exibidas para sua própria conta.
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Ajuda com códigos do Steam Guard
help.steampowered.com ↗
Orientações oficiais atuais sobre o tema; confira a página da plataforma para verificar alterações