Steam · Guia independente
Conta Steam bloqueada pelo suporte? O que significa e o que fazer agora
O Suporte Steam usa bloqueios para manter uma conta no estado atual até que o titular entre em contato, por exemplo, após uma suspeita de comprometimento ou um problema de pagamento, ou como penalidade por uma violação das regras. O Steam informa que todo aviso de bloqueio explica o que está restrito e por quê. A solução passa por help.steampowered.com e pelo seu chamado existente, nunca por uma mensagem de chat ou uma nova conta.
Veja o que o bloqueio mudaNunca pedimos sua senha, códigos do Steam Guard ou números de cartão; você compartilha comprovantes apenas no seu próprio chamado ao Suporte Steam.
Ilustração conceitual, não uma captura de tela do processo de recuperação.
Nesta página
Somente pelo canal oficial
Todos os passos direcionam você ao Suporte Steam em help.steampowered.com e à sua própria conta.
Nenhuma credencial aqui
Nunca coletamos senhas, códigos do Steam Guard, códigos de recuperação ou números de cartão.
Guia independente
Respawnr não tem vínculo com a Valve nem com o Steam; siga o que diz o aviso da sua conta.
Conta bloqueada ou desbloqueada: o que muda
O aviso de bloqueio da sua conta é a referência definitiva sobre o que está restrito no seu caso.
Ponto de partida
Enquanto a conta está bloqueada
- Compras na loja e o envio de presentes costumam ficar bloqueados, então você não pode comprar nem enviar jogos.
- As trocas e o acesso à Comunidade Steam ficam restritos; você pode ver uma faixa vermelha de alerta ao iniciar a sessão.
- A ativação de códigos de produto geralmente fica indisponível até que o bloqueio seja removido.
- Jogar em servidores protegidos pelo VAC pode ficar bloqueado; o Steam chama isso de "VAC Ban Protection".
- O próprio aviso informa o que está restrito e por quê; o Suporte Steam geralmente não envia e-mails sobre isso.
Após a mudança
Depois que o bloqueio é resolvido
- O e-mail da conta está novamente sob seu controle e protegido por uma senha forte e exclusiva.
- Seu computador passou por uma verificação de malware antes de você iniciar a sessão novamente.
- O Steam Guard está ativado, de preferência pelo aplicativo Steam Mobile, e as sessões de dispositivos desconhecidos foram finalizadas.
- Compras, trocas e recursos da Comunidade seguem o que o Suporte Steam confirmar no seu chamado.
O Suporte Steam decide se e quando um bloqueio termina. Algumas restrições de segurança, como limites de trocas e do Mercado após uma redefinição de senha, podem continuar por dias ou semanas depois disso; o Steam as lista na ajuda sobre restrições de troca.
Caminhos sem saída que prolongam o bloqueio da conta
Cada atalho abaixo falha ou acrescenta um novo problema; o caminho legítimo aparece ao lado.
Criar uma nova conta Steam
O Steam informa que algumas violações restringem todas as contas pertencentes à mesma pessoa.
Próxima etapa disponível: Continue usando a conta bloqueada e responda ao Suporte Steam no seu chamado existente.
Entrar em contato com um "agente do Steam" pelo Discord ou pelo chat do Steam
O Steam informa que alertas verdadeiros direcionam apenas a help.steampowered.com; "agentes" no chat são golpes ou malware.
Próxima etapa disponível: Acesse help.steampowered.com por conta própria, inicie a sessão e abra sua solicitação lá.
Pagar por um "serviço de desbloqueio"
Somente você, no caso de um bloqueio feito por você, ou o Suporte Steam pode remover um bloqueio; terceiros não podem.
Próxima etapa disponível: Não compartilhe seus dados de acesso nem de cartão e escreva diretamente ao suporte.
Solicitar um estorno para recuperar seu dinheiro
O Steam informa que estornos levam a restrições nas contas e compras envolvidas.
Próxima etapa disponível: Se já houver uma contestação aberta no banco, o titular do cartão pode pedir ao banco que a reverta; veja nosso guia sobre bloqueio por estorno.
Transferir itens ou jogos para outra conta primeiro
As trocas e o envio de presentes ficam bloqueados enquanto a conta está bloqueada, então a tentativa simplesmente falha.
Próxima etapa disponível: Deixe o inventário onde está e pergunte ao suporte sobre ele no seu chamado.
Abrir vários chamados novos para acelerar o processo
Solicitações duplicadas espalham seus comprovantes por várias conversas.
Próxima etapa disponível: Acrescente novos detalhes como respostas à única solicitação que você já tem.
Seus próximos passos com uma conta Steam bloqueada
Siga esta ordem; cada passo ajuda a evitar que o bloqueio se prolongue.
Estas instruções são apenas para sua própria conta Steam. Se o bloqueio veio de uma contestação de pagamento no seu banco, comece pelo guia sobre bloqueio por estorno; se veio de um bloqueio feito por você, use o código ou link de desbloqueio do e-mail de confirmação do Steam. Se você ainda não tem uma solicitação, inicie a sessão em help.steampowered.com e abra uma pela seção de ajuda "Account Issues"; depois, mantenha tudo nessa única solicitação.
-
Verifique se o bloqueio é real
Digite help.steampowered.com por conta própria; ignore qualquer aviso que mande você enviar uma mensagem a alguém pelo Discord ou pelo chat.
-
Leia o aviso com atenção
Anote exatamente o que o aviso diz estar restrito e por quê, e faça uma captura de tela para seus próprios registros.
-
Proteja o e-mail e o computador
Altere a senha do e-mail vinculado ao Steam e faça uma verificação de malware no seu PC.
-
Responda no seu único chamado
Com a sessão iniciada, abra sua solicitação e acrescente seu nome de usuário de acesso e quando o problema começou.
-
Acrescente um comprovante de titularidade
Acrescente o comprovante de titularidade da conta solicitado pelo Steam, nunca o número completo do cartão.
-
Siga a resposta do suporte
Quando o suporte responder, faça o que ele pedir nessa solicitação; o desbloqueio e quaisquer limites posteriores ficam a critério dele.
Alguns detalhes que vale a pena saber
Por que o Suporte Steam bloqueou minha conta?
O Steam informa que bloqueios são usados em questões relacionadas ao Acordo de Assinatura, e alguns servem para manter uma conta no estado atual até que o titular entre em contato com o Suporte Steam, por exemplo, após uma suspeita de comprometimento. O aviso de bloqueio da sua conta informa o que está restrito e por quê.
O Steam vai me enviar um e-mail sobre o bloqueio?
Geralmente, não. O Steam informa que, na maioria dos casos, o suporte não entra em contato por e-mail com titulares de contas restritas; os detalhes aparecem no aviso da própria conta. Um e-mail ou uma mensagem de chat exigindo que você tome providências em outro lugar tem mais chance de ser phishing.
Posso simplesmente criar uma nova conta Steam enquanto esta está bloqueada?
Isso não resolve nada. O Steam informa que certas violações podem restringir todas as contas pertencentes à mesma pessoa, e seus jogos e itens continuam na conta bloqueada. Responda ao seu chamado existente.
Quanto tempo dura um bloqueio de conta Steam?
Não há um prazo fixo. Alguns bloqueios duram até que o titular os resolva com o Suporte Steam; outros são penalidades temporárias ou permanentes, e o aviso informa qual situação se aplica a você.
Devo abrir um novo chamado se o suporte ainda não respondeu?
Não; acrescente detalhes como respostas à sua solicitação existente. Chamados adicionais sobre o mesmo bloqueio não aceleram o processo e podem dificultar o acompanhamento do caso.
Orientações oficiais
Confira as instruções atuais da plataforma e as opções exibidas para sua própria conta.