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Steam · Guia independente

Conta Steam invadida? Comece aqui.

Recuperação oficial de uma conta Steam invadida.

Comece pelo computador e pelo e-mail, depois use as ferramentas de recuperação do próprio Steam. Este guia ajuda você a seguir essas ações na ordem certa e encontrar o próximo passo adequado.

Comece pelo dispositivo e pelo e-mail

Ilustração conceitual, não uma captura de tela do processo de recuperação.

Nesta página

Proteja primeiro. Depois recupere.

O guia do Steam sobre contas roubadas começa pelo computador e pelo e-mail vinculado antes da redefinição de senha.

  1. Seu dispositivo

    Verifique o computador

    Faça uma varredura em busca de malware antes de redefinir a senha do Steam. Revise aplicativos e extensões de navegador desconhecidos.

    Etapas de preparação do Steam ↗

  2. Seu provedor de e-mail

    Proteja o e-mail vinculado

    Altere a senha do e-mail. A caixa de entrada recebe mensagens de recuperação, então precisa estar sob seu controle.

  3. Suporte Steam

    Continue pelo Suporte Steam

    Use o procedimento oficial para contas roubadas para iniciar a recuperação da senha. Siga as opções que o Steam apresenta para sua conta.

    Continue no Steam ↗

A que você ainda tem acesso?

Use a situação mais próxima da sua. Uma senha alterada é apenas uma parte do comprometimento de uma conta.

Não consigo iniciar a sessão

Comece pela página de ajuda do Steam para contas roubadas após proteger seu dispositivo e seu e-mail.

Abra o procedimento de recuperação ↗

Consigo iniciar a sessão, mas algo mudou

Revise Dispositivos autorizados, outras sessões e a segurança da conta.

Leia as orientações de segurança do Steam ↗

O problema é o telefone do autenticador

Use o guia específico do Steam Guard para escolher um procedimento com base no telefone ou número ao qual você ainda tem acesso.

Encontre meu procedimento do Steam Guard

Após recuperar o acesso

Após iniciar a sessão, revise a segurança e trate separadamente qualquer problema restante.

Revise a segurança após recuperar o acesso

Verifique Dispositivos autorizados e finalize outras sessões quando necessário. Revise as contas associadas e ative o Steam Guard.

Abra a lista de verificação de segurança ↗

Resolva o problema que ainda resta

Itens desaparecidos, restrições de troca e perda de acesso são questões separadas. Escolha o guia específico abaixo.

Encontre um guia relacionado

Alguns detalhes que vale a pena saber

O que devo fazer antes de alterar a senha do Steam?

Faça uma varredura no computador e proteja o e-mail vinculado primeiro. O Steam coloca essas etapas antes do procedimento de recuperação de senha.

Ainda consigo iniciar a sessão. Há algo que devo verificar?

Sim. Revise Dispositivos autorizados, outras sessões, sua senha e a segurança das contas associadas.

Alguém entrou em contato comigo no Discord oferecendo recuperação de conta Steam. Devo seguir as instruções dessa pessoa?

Use o site do Suporte Steam. O Steam alerta contra instruções de recuperação dadas por supostos representantes do suporte no Discord ou Steam Chat.

Meu principal problema é a perda do telefone com Steam Guard. Qual guia devo usar?

Abra o guia do Steam Guard abaixo. Os procedimentos dependem do acesso ao seu autenticador, ao número de telefone da conta ou ao código de recuperação.

Orientações oficiais

Verificado

Aprofunde um pouco mais