Steam · Guia independente
Estorno no Steam: por que sua conta foi bloqueada e como o titular remove o bloqueio
O Steam informa que contas e compras vinculadas a um estorno ficam restritas para proteger os usuários de novas cobranças desconhecidas. Segundo o Suporte Steam, a maneira mais rápida de resolver isso é o titular do cartão pedir ao banco que cancele a contestação. Se você se arrependeu de uma única compra, solicitar um reembolso ao Steam não restringe a conta, mas cabe ao Steam decidir se aprova a solicitação.
Veja o que uma contestação mudaNunca pedimos números de cartão, cartas do banco ou sua senha do Steam; esses dados e documentos devem ser enviados somente ao seu banco e pelo seu próprio chamado ao Suporte Steam.
Ilustração conceitual, não uma captura de tela do processo de recuperação.
Nesta página
O procedimento do próprio Steam
Cada passo segue a página de contestações de pagamento do Suporte Steam e o procedimento do seu banco.
Seu cartão, sua conta
Este guia é para titulares que estão resolvendo contestações na própria forma de pagamento.
Guia independente
O Respawnr não tem vínculo com a Valve ou o Steam; as políticas mudam, então consulte a página atual do Steam.
O que um estorno faz com uma conta Steam e o que o cancelamento desfaz
O aviso de bloqueio na sua conta informa exatamente o que está restrito e por quê.
Ponto de partida
Enquanto a contestação estiver aberta
- Segundo o Suporte Steam, o Steam restringe a conta e as compras vinculadas ao estorno.
- O Steam inclui estornos de cartão e PayPal entre os motivos pelos quais todas as contas de uma pessoa podem ser restringidas, independentemente de quando o pagamento foi feito.
- O conteúdo comprado com o pagamento contestado é removido até que a contestação seja resolvida.
- Um presente pago com um pagamento contestado é removido da biblioteca de quem o recebeu, mas o Steam informa que a conta dessa pessoa não fica restrita.
- O Steam informa que normalmente não envia e-mails aos titulares de contas restritas.
Após a mudança
Depois que a contestação for cancelada
- O dinheiro volta para o Steam, o que, segundo o Steam, remove a restrição automaticamente.
- O Steam informa que o conteúdo contestado é restaurado assim que recebe o dinheiro devolvido com o cancelamento do estorno.
- Se a conta continuar restrita após 60 dias, uma carta do banco com os detalhes do cancelamento do estorno deve ser enviada ao Suporte Steam.
- A situação do bloqueio aparece na sua conta, então trate como suspeito qualquer e-mail ou mensagem de chat que alegue um bloqueio por estorno.
O Steam informa que o cancelamento de um estorno pode levar até 60 dias para ser concluído e que a maioria dos bancos só aceita cancelamentos dentro de um prazo limitado. Nada aqui promete um resultado; o Suporte Steam decide os casos em que não consegue remover a restrição automaticamente.
Pedir reembolso ou procurar o Suporte Steam primeiro versus contestar no banco
Para uma compra que você fez, o caminho escolhido determina se sua conta será bloqueada.
| Critério | Procure o Steam primeiro (reembolso ou Suporte Steam) | Conteste a cobrança no seu banco |
|---|---|---|
| Quem cuida disso | Você solicita um reembolso diretamente ao Steam em help.steampowered.com. | Seu banco estorna o pagamento para você, fora do Steam. |
| Efeito na sua conta | Nenhuma restrição; a conta e o restante da sua biblioteca permanecem como estão. | O Steam restringe a conta e as compras vinculadas e informa que pode restringir todas as contas que você possui. |
| Critérios padrão | A política de reembolso do Steam abrange a maioria das compras recentes com pouco tempo de jogo; consulte as regras no nosso guia de reembolso no Steam. | Depende das regras do seu banco, e a restrição do Steam é aplicada independentemente do motivo. |
| Para onde vai o dinheiro | De volta para você pelo Steam, sem alterações na conta. | De volta para o seu cartão, enquanto o conteúdo e, muitas vezes, a conta permanecem bloqueados. |
| Como resolver depois | Não há nada para desfazer; se a solicitação for recusada, você pode escrever ao Suporte Steam com os detalhes. | O titular do cartão precisa pedir ao banco que cancele a contestação. |
| Usar isso para ficar com um jogo sem pagar | O Steam informa que reembolsos não são uma maneira de conseguir jogos grátis e pode deixar de concedê-los em caso de abuso. | Uma contestação falsa apresenta ao banco informações falsas sobre uma compra que você fez e faz com que suas contas sejam restringidas. |
Para uma compra feita por engano ou que decepcionou você, procure o Steam primeiro. Para uma cobrança que você não fez, informe o Suporte Steam e fale com seu banco sobre o cartão, sabendo que qualquer estorno restringe a conta vinculada.
Remova uma restrição por estorno em 4 passos
Esta é a ordem descrita pelo Suporte Steam na página de contestações de pagamento.
Estes passos são para o titular da forma de pagamento. Se um cartão que não é seu foi usado na sua conta, informe o Suporte Steam; somente o titular do cartão pode tratar do assunto com o banco dele. Se seu cartão foi usado sem consentimento, consulte nosso guia sobre compras não autorizadas.
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Leia o aviso na sua conta
Inicie você mesmo a sessão no Steam e leia no aviso de restrição o que está limitado e por quê.
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Peça ao banco que cancele a contestação
O titular do cartão liga para o banco, pede o cancelamento do estorno e pergunta qual é o prazo para fazer isso.
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Aguarde a conclusão do cancelamento do estorno
O Steam informa que o cancelamento de um estorno pode levar até 60 dias; assim que recebe o dinheiro, remove a restrição automaticamente.
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Ainda está bloqueada? Envie a carta do banco ao Suporte Steam
Inclua a data de cancelamento do estorno, o valor e o ARN, além do Trace ID, se o banco fornecer um.
Alguns detalhes que vale a pena saber
Por que um estorno bloqueou minha conta Steam?
O Steam informa que todas as contas e compras associadas a um estorno ficam restritas para proteger os usuários de novas cobranças desconhecidas. A página sobre contas restritas inclui estornos de cartão e PayPal entre os motivos pelos quais todas as contas de uma pessoa podem ser restringidas.
Como desbloqueio minha conta Steam depois de um estorno?
O Steam informa que a maneira mais rápida é o titular da forma de pagamento pedir ao banco que cancele a contestação. Assim que o dinheiro volta para o Steam, a restrição é removida e o conteúdo contestado é restaurado automaticamente. Se a compra contestada foi um Steam Deck ou outro hardware, o Steam informa que a conta é restringida automaticamente; cancele a contestação ou devolva o hardware e entre em contato com o Suporte Steam para receber orientações.
E se meu banco não puder cancelar o estorno?
Entre em contato com o Suporte Steam em help.steampowered.com e explique a situação. O Steam não promete um resultado específico para esses casos, então esteja preparado para descrever claramente a compra e a contestação.
O que deve constar na carta do banco para o Suporte Steam?
O Steam pede uma carta oficial do banco que informe a data de cancelamento do estorno, o valor devolvido ao Steam e o ARN desse valor; um Trace ID ajuda no caso de estornos mais antigos. Envie a carta somente pelo seu próprio chamado ao Suporte Steam, nunca a alguém que entre em contato com você primeiro.
Devo pedir um estorno de um jogo do Steam de que não gostei?
Não. Solicite um reembolso ao Steam; nosso guia de reembolso no Steam explica as regras. Um estorno de uma compra que você fez resulta em restrição da conta.
Orientações oficiais
Confira as instruções atuais da plataforma e as opções exibidas para sua própria conta.