Steam · Guia independente
Esqueceu sua senha do Steam? Redefina pelo canal oficial
O Steam permite redefinir senhas esquecidas pela página "Não consigo iniciar a sessão" em help.steampowered.com. Você encontra sua conta pelo e-mail, número de telefone ou nome da conta, confirma com um código e define uma nova senha. Se o código não chegar ou a conta não for encontrada, as soluções abaixo também ajudam nesses casos.
Ver opções de redefiniçãoNunca pedimos sua senha ou seus códigos. Você só deve digitá-los em steampowered.com ou no aplicativo Steam.
Ilustração conceitual, não uma captura de tela do processo de recuperação.
Nesta página
Redefinição pelo próprio Steam
Cada etapa direciona você para help.steampowered.com, o cliente Steam ou o aplicativo Steam Mobile.
Nenhuma senha aqui
Nunca coletamos, armazenamos ou pedimos sua senha, seus códigos do Steam Guard ou seus códigos de redefinição.
Guia independente
Respawnr não tem vínculo com a Valve; as telas do Steam mudam, então siga o que aparecer na sua conta.
Métodos disponíveis
O caminho que funciona depende do que você ainda lembra e dos dados cadastrados na conta.
Encontrar a conta pelo e-mail
Na etapa de busca da conta, digite um endereço de e-mail que você usa; o Steam envia um código para o e-mail da conta.
Encontrar a conta pelo número de telefone
Só funciona se houver um número de telefone cadastrado na conta; nesse caso, o Steam pode confirmar a redefinição por mensagem de texto.
Buscar pelo nome da conta
Use o link para quem sabe o nome da conta. Esse é o nome que você usa para iniciar a sessão, não o nome de perfil.
Alterar a senha com a sessão iniciada
Se a sessão ainda estiver iniciada no cliente, altere a senha em Steam > Configurações usando o código que o Steam envia por e-mail.
Solicitação ao Suporte Steam
Se a recuperação automática falhar, o Steam mostra um formulário para entrar em contato com o Suporte Steam no fim do processo.
Não consegue redefinir? Veja como resolver cada impedimento
A maioria das falhas na redefinição ocorre por consultar a caixa de entrada errada, usar o nome errado ou esperar pouco tempo.
O e-mail com o código nunca chega
Ele foi para o spam ou o e-mail do Steam está atrasado; o Steam orienta aguardar até 30 minutos.
Próxima etapa disponível: Verifique o spam, adicione os endereços de suporte e noreply do Steam aos contatos e depois solicite um novo código.
O Steam diz que nenhuma conta foi encontrada
Você pesquisou com seu nome de perfil ou com um e-mail que nunca esteve cadastrado na conta.
Próxima etapa disponível: Tente cada e-mail e número de telefone que você possa ter usado ou pesquise pelo nome exato da sua conta.
Você não sabe ao certo qual é o nome da conta
O nome da conta nunca muda e é diferente do nome que seus amigos veem.
Próxima etapa disponível: Procure o nome que você usa para iniciar a sessão em e-mails antigos do Steam ou pesquise por um e-mail ou número de telefone que você usou.
O código vai para um e-mail que você não consegue acessar
Os códigos vão apenas para o último endereço de e-mail cadastrado na conta.
Próxima etapa disponível: Primeiro, recupere o acesso a essa caixa de entrada com o provedor de e-mail ou entre em contato com o Suporte Steam pela página de ajuda.
O Steam pede um código do Steam Guard que você não consegue obter
O celular com o autenticador foi perdido, restaurado ou substituído.
Próxima etapa disponível: Use seu código de recuperação, se você o guardou, ou siga nosso guia para quem perdeu o celular.
Um site ou uma mensagem pede seu código
O início de sessão no Steam só acontece em steampowered.com, steamcommunity.com e help.steampowered.com.
Próxima etapa disponível: Feche o site ou a mensagem e digite help.steampowered.com diretamente na barra de endereço.
Seu e-mail e sua senha foram alterados
Isso é uma invasão da conta, não uma senha esquecida.
Próxima etapa disponível: Siga o guia para e-mail alterado; o Steam informa que você sempre pode entrar em contato com o Suporte Steam, mesmo nessa situação.
O que muda quando a redefinição é concluída
Uma redefinição muda mais do que a senha; veja o que esperar.
Ponto de partida
Antes da redefinição
- Você não consegue iniciar a sessão no cliente Steam ou em steampowered.com com a senha antiga.
- Talvez você não saiba ao certo qual e-mail, telefone ou nome da conta está cadastrado.
- Um código de redefinição está esperando na caixa de entrada ou no celular cadastrado na conta.
- Os dispositivos que permaneceram com a sessão iniciada ainda podem mostrar sua biblioteca normalmente.
Após a mudança
Depois da redefinição
- Você inicia a sessão com uma nova senha; o Steam informa que ela não pode ser uma senha que você já usou.
- O Steam envia um e-mail de confirmação da alteração para o endereço cadastrado na conta.
- Outros dispositivos podem pedir que você inicie a sessão novamente; confira quais são na página Dispositivos autorizados.
- O Steam informa que as trocas e o Mercado ficam suspensos por um tempo após uma redefinição pelo site de ajuda.
As telas e etapas do Steam mudam com o tempo, então siga o que a página de ajuda mostrar para sua conta.
Alguns detalhes que vale a pena saber
Como redefinir minha senha do Steam se eu a esqueci?
Acesse help.steampowered.com, escolha "Não consigo iniciar a sessão" e depois "Esqueci o nome de usuário e/ou senha da minha conta". Encontre sua conta pelo e-mail, número de telefone ou nome da conta, digite o código enviado pelo Steam e defina uma nova senha.
Qual é a diferença entre o nome da minha conta Steam e o nome de perfil?
O nome da conta é o que você usa para iniciar a sessão, e o Steam informa que ele nunca pode ser alterado. O nome de perfil é o que seus amigos veem, e você pode alterá-lo a qualquer momento; por isso, ele não serve para encontrar sua conta na busca para redefinir a senha.
Por que o código de redefinição do Steam não chega?
Verifique primeiro o spam e confira se você está consultando a caixa de entrada do e-mail que está realmente cadastrado na conta. O Steam informa que os e-mails podem levar até 30 minutos para chegar, então só solicite um novo código depois de esperar.
Posso redefinir minha senha do Steam só com meu número de telefone?
Sim, se houver um número de telefone cadastrado na sua conta. Digite-o na etapa de busca da conta e confirme com a mensagem de texto enviada pelo Steam; se nenhum telefone tiver sido adicionado, use o e-mail ou o nome da conta.
É seguro clicar em um e-mail de redefinição de senha do Steam que eu não solicitei?
Não clique nos links desse e-mail. Abra help.steampowered.com por conta própria e verifique sua conta, pois um e-mail de redefinição ou com um código que você não solicitou pode indicar que alguém está tentando usar sua senha.
Aprofunde um pouco mais
- Steam: nome da conta, nome de perfil e Steam ID
Entenda para que servem o nome da conta Steam, o nome de perfil e o SteamID, qual usar para iniciar a sessão e quais dados o Suporte solicita.
Orientações oficiais
Confira as instruções atuais da plataforma e as opções exibidas para sua própria conta.