O Steam atribui três identificadores diferentes a cada conta, e cada um tem uma função. O nome da conta é o que você digita para iniciar a sessão e nunca muda; o nome de perfil é o nome público que qualquer pessoa pode ver e copiar; o SteamID (e a URL do perfil criada a partir dele) é o número permanente que identifica uma conta específica. Ao iniciar a sessão ou falar com o Suporte Steam, o que importa é o nome da conta e os dados associados a ela.
Os três identificadores, lado a lado
A própria página de ajuda do Steam sobre nomes de conta informa que o nome da conta Steam e o SteamID não podem ser alterados, nem mesmo pela equipe do Suporte Steam, enquanto o nome do jogador (nome de perfil) pode ser alterado a qualquer momento nas configurações do perfil. Essa regra explica a maior parte da confusão.
- Nome da conta. O nome usado para iniciar a sessão que você escolheu ao criar a conta. Você o usa, junto com sua senha, para iniciar a sessão no cliente Steam, no site do Steam e no aplicativo Steam Mobile. Ele não é seu endereço de e-mail nem seu nome de perfil.
- Nome de perfil. O nome que seus amigos veem nas conversas, nas salas dos jogos e no topo do seu perfil da Comunidade Steam. Você pode alterá-lo quando quiser, e nada impede que milhares de outras contas usem exatamente o mesmo nome.
- SteamID e URL do perfil. A página de ajuda do Steam descreve o SteamID de 64 bits como um número de 17 dígitos. Se você não definiu uma URL personalizada para o perfil, esse número aparece no endereço do seu perfil da Comunidade Steam (ele começa com 7656119). Se você definiu uma URL personalizada, o endereço mostra a palavra que você escolheu, mas o SteamID associado continua o mesmo.
Você pode ler a explicação oficial na página do Suporte Steam sobre nomes de conta e SteamIDs.
Qual deles você precisa para iniciar a sessão
Para iniciar a sessão, você usa o nome da conta, não o nome de perfil nem o e-mail. Se você digitar o nome pelo qual seus amigos conhecem você, não conseguirá iniciar a sessão, e pode parecer que a senha está errada ou que a conta desapareceu.
Se você esqueceu o nome da conta, a página "Não consigo iniciar a sessão" do Steam pode encontrar a conta para você; nosso passo a passo para recuperar um nome de conta Steam ou uma senha esquecidos explica esse caminho. Um nome de conta incorreto é apenas um dos vários motivos pelos quais você pode não conseguir iniciar a sessão, e nosso guia para descobrir por que você não consegue iniciar a sessão no Steam ajuda a identificar os outros.
O nome da conta permanece fixo porque é a referência para todo o resto da conta: início de sessão, compras, Steam Guard e recuperação estão vinculados a ele. O nome de perfil é apenas a apresentação pública, por isso o Steam permite que você o altere livremente. Isso também significa que o nome da conta é metade do que um invasor precisa para iniciar a sessão como se fosse você. Mantenha-o privado: não o use como nome de perfil e não o cole em conversas, fóruns ou transmissões.
Por que pessoas que se passam por outras copiam nomes de perfil
Como o nome de perfil é um texto livre que qualquer pessoa pode definir, ele é a parte mais fácil de falsificar em uma conta. Um golpista pode colocar em uma conta nova ou roubada o mesmo nome e o mesmo avatar de um dos seus amigos ou de alguém que se apresenta como "funcionário do Steam", e, à primeira vista, ela parece idêntica.
O que quem imita outra conta não pode copiar é o SteamID. Duas contas podem ter o mesmo nome de perfil, mas sempre terão SteamIDs diferentes e, portanto, endereços de perfil diferentes. Por isso, abra o perfil e compare o endereço ou o SteamID com aquele que você já conhece, por exemplo, o que está salvo na sua lista de amigos, em vez de confiar no nome. Dois golpes comuns exploram exatamente essa diferença:
- O roteiro da denúncia falsa. Um "amigo" diz que denunciou você por engano e encaminha você a alguém que se passa por administrador do Steam ou funcionário da Valve. As páginas de ajuda do Steam afirmam que qualquer alegação de que você foi "denunciado por engano" é um golpe e que funcionários da Valve nunca entram em contato com você pelo chat do Steam, pelo Discord ou por qualquer outro chat. Nossa explicação sobre o golpe "Denunciei você por engano" no Steam apresenta o roteiro completo e o que fazer se você já respondeu.
- O parceiro de troca que imita outra pessoa. Nos golpes de redirecionamento de trocas, uma troca real é substituída por outra enviada a uma conta que imita a original, com o mesmo nome e a mesma foto; nosso guia sobre o golpe da chave de API explica como isso acontece e o que verificar antes de confirmar.
O que o Suporte Steam solicita
O Suporte Steam trabalha com a própria conta, não com o nome público dela. Se você consegue iniciar a sessão, o caminho mais simples é entrar em contato com o Suporte Steam com a sessão iniciada, para que sua solicitação já esteja vinculada à conta certa. Se você não consegue iniciar a sessão, as páginas de recuperação do Steam identificam a conta por dados como o nome da conta, o endereço de e-mail ou o número de telefone e, quando esses dados não são suficientes, por um comprovante de titularidade.
O Suporte identifica a conta pelos dados dela e, se necessário, por comprovantes, como informações de pagamento usadas na conta ou códigos de produto ativados nela, e nunca precisa do número completo do cartão; nossa página sobre como comprovar que uma conta Steam é sua explica os detalhes. O ponto importante aqui: o nome de perfil, a URL do perfil e o SteamID são públicos. Eles podem indicar ao Suporte de qual conta você está falando, mas não comprovam que a conta é sua.
O Suporte Steam nunca solicitará sua senha nem seu código do Steam Guard. Compartilhe dados que comprovem a titularidade apenas pelo site help.steampowered.com, nunca em uma conversa com alguém que entrou em contato com você primeiro.
Como distinguir os três na prática
- Anote o nome da sua conta em um local seguro e sem conexão com a internet. Você não pode alterá-lo, então basta registrá-lo uma vez.
- Saiba qual é seu SteamID ou a URL do seu perfil. Isso ajuda quando você denuncia um perfil ou descreve uma conta ao Suporte Steam.
- Trate qualquer mensagem que se apoie apenas em um nome de perfil conhecido como não verificada até conferir o próprio perfil.
O que fazer a seguir
Se você não consegue iniciar a sessão, primeiro confira se está usando o nome da conta, não o nome de perfil nem o e-mail, e depois siga o guia de início de sessão indicado acima. Se você precisa do Suporte Steam e não tem acesso à conta, reúna seus comprovantes de titularidade antes de abrir uma solicitação. Se alguém com um nome conhecido pedir que você faça uma verificação, realize uma troca ou inicie a sessão em algum lugar, compare o endereço do perfil dessa pessoa com o que você conhece e leia a explicação sobre o golpe da denúncia falsa acima antes de responder.