Pular para o conteúdo
respawnr
Menu

Steam · Guia independente

Comprove que a conta Steam é sua: o que o Suporte Steam pede

Registros de compras, um código de jogo e uma pasta de comprovantes de titularidade.

O Steam afirma que determina a titularidade com base em informações de pagamento usadas anteriormente na conta ou em códigos de produto de varejo ativados pelo Steam. Esta página mostra como é cada tipo de comprovante, onde encontrá-lo e como enviá-lo somente pelo seu chamado ao Suporte Steam.

Veja o que serve como comprovante

Nunca pedimos seus comprovantes, dados de cartão, senha ou códigos. Envie-os somente pelo seu chamado em help.steampowered.com.

Ilustração conceitual, não uma captura de tela do processo de recuperação.

Nesta página

Somente o Suporte Steam

Todas as etapas direcionam você ao seu próprio chamado em help.steampowered.com, e a nenhum outro lugar.

Nada é enviado para nós

Nunca coletamos comprovantes de compra, dígitos de cartão, códigos ou senhas, e não podemos realizar ações em contas.

Guia independente

Respawnr não tem vínculo com a Valve ou o Steam; os formulários mudam, então siga o que o suporte pedir.

Comprovantes que o Suporte Steam aceita e onde encontrá-los

Dois grupos de comprovantes: pagamentos usados na conta ou códigos ativados nela.

Dados do cartão
Tipo de cartão, nome do titular, endereço de cobrança e quatro últimos dígitos; seu extrato confirma a cobrança do Steam.
Fatura do PayPal
Nome, endereço de cobrança e uma captura de tela da compra do Steam no PayPal com o ID da fatura.
Código de varejo ou da Carteira Steam
Foto do cartão com o código de produto ou do comprovante da Carteira Steam, com o número do seu chamado escrito abaixo do código.
E-mail com código digital
Captura de tela do e-mail da loja ou da página da conta em que você obteve o código, com o código visível.

O Steam apresenta instruções próprias para formas de pagamento locais, como paysafecard, iDEAL, Giropay e Alipay. Procure em e-mails antigos de compras, extratos bancários ou do PayPal e na caixa original do jogo; se ainda conseguir iniciar a sessão, consulte o Histórico de compras do Steam.

Como os comprovantes são tratados em um chamado ao Suporte Steam

Os comprovantes só contam quando são enviados pelo seu próprio chamado, no formato solicitado pelo suporte.

A recuperação por conta própria pela opção "Não consigo iniciar a sessão" não funcionou, ou o Suporte Steam pediu comprovantes.

  1. Proteja sua caixa de entrada antes de enviar comprovantes

    Qualquer pessoa que leia seus e-mails pode ver os comprovantes que você envia ao suporte e reutilizá-los em uma disputa pela titularidade.

    O que verificar: Somente você consegue acessar a caixa de entrada para a qual o Steam envia mensagens.

  2. Abra ou atualize seu chamado

    Acesse help.steampowered.com e descreva a conta, os nomes de usuário e os e-mails que você usou.

    O que verificar: Você tem um número de chamado ao Suporte Steam.

  3. Reúna seus comprovantes mais antigos

    Reúna extratos, faturas do PayPal, cartões com códigos de produto e e-mails de compras, começando pelos mais antigos.

    O que verificar: Cada item corresponde a uma forma de comprovação da lista do Steam.

  4. Anexe os comprovantes ao chamado

    Adicione os dados e as fotos dentro do chamado, com o número do chamado escrito nos cartões com códigos de produto.

    O que verificar: Sua resposta aparece no histórico do chamado no site de suporte.

  5. O suporte analisa e responde

    O Suporte Steam compara seus comprovantes com a conta e pode pedir mais comprovantes ou provas mais fortes.

    O que verificar: Uma resposta aparece no seu chamado, e não em um chat ou mensagem direta.

  6. Decisão sobre a conta

    Se o suporte concluir que a conta é sua, ele ajudará você a recuperar o acesso pelo chamado.

    O que verificar: O Suporte Steam informa o próximo passo dentro do seu chamado.

Não há prazo fixo para resposta nem resultado garantido. O Suporte Steam decide cada caso, e o Steam afirma que contas em disputa, nas quais duas pessoas apresentam provas de força aproximadamente igual, exigem bastante tempo e geralmente ficam com quem apresenta o comprovante mais antigo.

Limites que devem ser respeitados ao comprovar a titularidade

Os comprovantes só protegem você quando são reais, seus e enviados ao lugar certo.

Nunca envie o número completo do seu cartão

O Steam destaca em negrito que você não deve fornecê-lo; os quatro últimos dígitos são suficientes.

Alternativa disponível: Informe o tipo de cartão, o nome, o endereço de cobrança e os quatro últimos dígitos no seu chamado.

Não envie comprovantes por chat, Discord ou mensagens diretas

Funcionários do Steam nunca entram em contato com você por chat; qualquer pessoa que peça comprovantes por esse meio está aplicando um golpe.

Alternativa disponível: Compartilhe comprovantes somente dentro do seu chamado em help.steampowered.com.

Não use comprovantes alterados, emprestados ou inventados

Falsificar comprovantes é fraude e também pode comprometer uma solicitação legítima.

Alternativa disponível: Envie somente registros reais; se tiver poucos, informe isso e forneça os nomes de usuário e os e-mails.

Uma conta comprada ou compartilhada não é sua para comprovar a titularidade

Contas Steam não podem ser transferidas; os comprovantes mais antigos do titular original geralmente prevalecem.

Alternativa disponível: Denuncie a fraude ao seu banco ou provedor de pagamento e monte uma nova biblioteca de forma legítima.

Ninguém pode prometer o resultado

Somente o Suporte Steam decide a titularidade; comprovantes fracos ou ausentes deixam sua solicitação com pouco respaldo.

Alternativa disponível: Informe todos os nomes de usuário e e-mails que você usou e acompanhe a solicitação pelo chamado.

Alguns detalhes que vale a pena saber

O que serve como comprovante de titularidade de uma conta Steam?

O Steam afirma que usa informações de pagamento usadas anteriormente na conta ou códigos de produto de varejo ativados pelo Steam. Isso inclui dados do cartão (somente os quatro últimos dígitos), uma fatura do PayPal referente a uma compra do Steam, uma foto de um cartão com código de produto ou de um comprovante da Carteira Steam, ou uma captura de tela do e-mail em que você recebeu um código digital.

Nunca comprei nada na conta. Ainda posso comprovar que ela é minha?

É mais difícil, porque a lista de comprovantes do Steam se baseia em compras e códigos ativados. Abra um chamado mesmo assim e informe todos os nomes de usuário e endereços de e-mail que você usou na conta; o Suporte Steam decide o que pode fazer com essas informações.

Por que preciso escrever o número do meu chamado no cartão com o código de produto?

O Steam pede que você escreva o número do seu chamado ao suporte abaixo do código, com tinta permanente, antes de fotografar o cartão com o código de produto ou o comprovante. Isso vincula o código físico à sua solicitação; siga exatamente as instruções que o suporte fornecer no seu chamado.

Outra pessoa também afirma ser titular da conta. Quem fica com ela?

O Steam chama isso de conta em disputa e pede provas mais fortes às duas partes. O Steam afirma que geralmente consegue devolver a conta à pessoa com o comprovante mais antigo e que esses casos exigem bastante tempo.

Os comprovantes que já enviei podem ser usados contra mim?

Sim. Se seu e-mail estiver comprometido, alguém poderá ler respostas anteriores de chamados e reutilizar os dados que você enviou. Proteja seu e-mail antes de abrir ou atualizar um chamado e nunca compartilhe comprovantes fora dele.

Aprofunde um pouco mais

Orientações oficiais

Confira as instruções atuais da plataforma e as opções exibidas para sua própria conta.