¿Perdió su teléfono con Steam Guard?

Use su número actual.

Un teléfono o una SIM de reemplazo con el mismo número pueden permitirle usar la verificación por SMS de Steam.

Tenga a mano

• Un teléfono de reemplazo con Steam Mobile
• Recepción de SMS en el número ya vinculado a esta cuenta

1. Su teléfono / operador de telefonía móvil

   Compruebe en qué número puede recibir SMS

   Esta vía utiliza el número ya asociado a la cuenta de Steam. Si es necesario, consulte a su operador cómo obtener un duplicado de SIM con ese número.

2. Aplicación Steam Mobile

   Use la opción de autenticador perdido

   Inicie sesión en el dispositivo nuevo. Cuando se le pida confirmar el inicio de sesión, seleccione «Ya no tengo acceso al autenticador».

3. Aplicación Steam Mobile

   Complete la verificación en Steam

   Use el código SMS en Steam y siga las indicaciones restantes.

Qué comprobar a continuación: Compruebe que Steam Guard esté disponible en el dispositivo nuevo. Si no puede completar la verificación, utilice otra vía disponible.

Lea las instrucciones de Steam para teléfonos perdidos ↗

¿No puede recibir el SMS? Elija otro método disponible a continuación.

Tengo un código guardadoNecesito el Soporte de Steam

Use el código que guardó.

El código de recuperación sirve para ayudarle cuando no dispone del teléfono o del autenticador.

Tenga a mano

• El código de recuperación guardado al configurar el autenticador
• Datos de la cuenta para identificarla en Steam

1. Su propia copia de seguridad

   Encuentre su código guardado

   Localice el código de recuperación que guardó al configurar el autenticador. Es una opción distinta de recibir un SMS nuevo.

2. help.steampowered.com

   Identifique su cuenta en Steam

   La página oficial para autenticadores perdidos comienza pidiendo una dirección de correo electrónico o un número de teléfono. A partir de ahí, siga las opciones que Steam ofrezca para su cuenta.

3. Sitio web o aplicación oficiales de Steam

   Introduzca el código solo cuando Steam lo solicite

   Siga allí las indicaciones restantes. Mantenga el código en privado; esta guía no tiene ningún campo para introducirlo.

Qué comprobar a continuación: Continúe únicamente mediante las opciones que Steam muestre para su cuenta. Tener un código guardado no hace que las pantallas sean idénticas para todas las cuentas.

Inicie la recuperación por autenticador perdido ↗

Si Steam no acepta el código guardado, continúe con las opciones de asistencia disponibles.

Continúe sin el códigoPuedo recibir un SMS

Continúe con el Soporte de Steam.

Utilice el Soporte de Steam cuando no pueda usar el teléfono ni el código de recuperación guardado.

Tenga a mano

• Una cuenta de su propiedad
• Los datos de la cuenta o las pruebas de titularidad que Steam solicite

1. help.steampowered.com

   Empiece por identificar la cuenta

   Abra la ayuda de Steam para autenticadores perdidos. La primera pantalla pide una dirección de correo electrónico o un número de teléfono para encontrar la cuenta.

2. Su solicitud al Soporte de Steam

   Prepare la información de titularidad solicitada

   Si tampoco puede acceder al correo electrónico vinculado, incluya pruebas de titularidad de la cuenta en la solicitud de asistencia. Envíelas únicamente a Steam.

3. Soporte de Steam

   Continúe a través de esa solicitud de asistencia

   Siga las preguntas y las instrucciones de recuperación facilitadas para su cuenta. No considere el resultado de otra persona como una garantía para su caso.

Qué comprobar a continuación: Si Steam ofrece la opción de enviar una solicitud de asistencia, proporcione allí la información solicitada y siga su respuesta. Abrir la página de ayuda por sí solo no envía una solicitud.

Abra la ayuda para autenticadores perdidos ↗

Steam decide las comprobaciones específicas para cada cuenta. Esta guía no promete ningún resultado ni plazo de respuesta.

Encontré mi código de recuperaciónRecuperé mi número de teléfono

Traslade su autenticador.

Use la opción de traslado cuando aún pueda utilizar el autenticador anterior.

Tenga a mano

• El autenticador anterior y el teléfono nuevo
• Acceso al número de teléfono que Steam utiliza para la confirmación

1. Antes de empezar

   Mantenga disponible el autenticador anterior

   Compruebe que el dispositivo anterior aún pueda abrir su autenticador móvil de Steam.

2. Aplicación Steam Mobile

   Abra Steam Mobile en el teléfono nuevo

   Inicie sesión en el teléfono nuevo, confirme con el autenticador existente y después seleccione «Trasladar autenticador» en la pestaña Steam Guard.

3. Instrucciones oficiales de Steam

   Confirme el traslado y guarde el código de recuperación

   Complete la confirmación por teléfono. Anote el código de recuperación que Steam muestre y guárdelo en un lugar seguro.

Qué comprobar a continuación: Compruebe Steam Guard en el teléfono nuevo. Antes de entregar el dispositivo anterior a otra persona, siga las instrucciones de traslado de Steam y revise la seguridad de su cuenta.

Lea las instrucciones de traslado de Steam ↗

¿No dispone del teléfono anterior? Consulte la vía del mismo número o su código de recuperación guardado.

No dispongo del autenticador anteriorNo dispongo del dispositivo ni del número