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Referencia de Respawnr

Mapa del sitio: todas las guías de cuentas de Steam y PC

Las guías se agrupan según lo que le haya ocurrido a su cuenta. Cada una explica la vía oficial para su propia cuenta de Steam o de un iniciador de juegos para PC.

Ver todas las guías

Ninguna guía le pide nunca su contraseña, códigos de Steam Guard ni datos de su tarjeta.

En esta página

Todas las guías, agrupadas

Aquí se enumeran todas las páginas del sitio con una línea que explica su contenido.

Solo vías oficiales

Cada guía remite al Soporte de Steam o a la asistencia para jugadores del propio iniciador.

Independiente

Sin afiliación con Valve, Epic Games, Blizzard Entertainment ni Riot Games.

Todas las guías, agrupadas según lo ocurrido

Busque su situación a continuación; cada guía trata un problema y la vía oficial para resolverlo.

Steam: cuenta comprometida y pérdida de acceso

Steam

Cuenta de Steam comprometida

Alguien tomó el control de su cuenta de Steam: el orden de los pasos oficiales de recuperación.

Recuperar una cuenta comprometida

Steam

Restablezca su contraseña de Steam

El proceso «Ayuda, no puedo iniciar sesión» mediante correo electrónico, nombre de la cuenta o teléfono, y qué puede esperar.

Restablecer mi contraseña

Steam

Han cambiado el correo de su cuenta de Steam

Qué hacer si han sustituido el correo de contacto de su cuenta sin su intervención.

Actuar ante un cambio de correo

Steam

No puede iniciar sesión en Steam

Distinga un nombre de cuenta incorrecto, una contraseña antigua o una caída del servicio de una toma de control real.

Encontrar la causa real

Steam

Demuestre que es el titular de la cuenta

Las pruebas de titularidad que pide el Soporte de Steam, como claves, recibos y el correo electrónico original.

Ver qué sirve como prueba

Steam Guard y autenticación de dos factores

Steam

Ha perdido el teléfono de Steam Guard

Recupere el acceso tras perder o sustituir el teléfono mediante su código de recuperación o el Soporte de Steam.

Recuperar el acceso

Steam

Código de recuperación de Steam Guard

Dónde está su código de recuperación de Steam Guard, cómo lo utiliza Steam y cómo guardarlo sin conexión.

Encontrar mi código de recuperación

Steam

No llega el código de Steam Guard

Solucione los problemas con los códigos por correo que nunca llegan y los códigos de la aplicación que se rechazan.

Solucionar la falta de códigos

Steam

Retención en el intercambio tras un cambio de seguridad

Por qué Steam pausa los intercambios y los anuncios del mercado tras cambios de seguridad, y cuánto dura según Steam.

Entender la retención

Bloqueos y restricciones

Steam

Apelación de un bloqueo por VAC

Qué es un bloqueo por VAC y qué dice el Soporte de Steam que puede y no puede revisar.

Leer sobre los bloqueos por VAC

Steam

Bloqueo tras el robo de la cuenta

Informe al Soporte de Steam de un bloqueo o una restricción que se aplicó mientras otra persona tenía el control de su cuenta.

Informar del bloqueo causado por un intruso

Steam

Bloqueo o restricción de intercambio

Distinga en el aviso un bloqueo de intercambio, un periodo de prueba, una retención y una restricción del mercado.

Interpretar mi aviso

Steam

Cuenta bloqueada por el Soporte de Steam

Qué sigue funcionando en una cuenta bloqueada y cómo responder al Soporte de Steam.

Ver los siguientes pasos

Intercambios, artículos y estafas

Steam

Artículos robados de su inventario

Primero proteja la cuenta, denuncie el perfil del estafador y consulte qué puede y no puede restaurar Steam.

Proteger y denunciar

Steam

Estafa con la clave de API de Steam

Compruebe si hay una clave de la API web que usted no haya creado y revóquela.

Comprobar mi clave de API

Steam

Páginas falsas de inicio de sesión de Steam

Detecte páginas de inicio de sesión y ventanas emergentes falsas antes de escribir su contraseña.

Detectar la suplantación de identidad (phishing)

Steam

La estafa de la denuncia accidental

Cómo funciona el engaño del falso administrador y por qué el personal real de Steam nunca pide códigos.

Reconocer la estafa

Steam

Comprar o vender una cuenta

Por qué las cuentas de Steam no son transferibles y qué ocurre con las cuentas compradas.

Ver los riesgos reales

Compras, reembolsos y contracargos

Steam

Compra no autorizada en Steam

Revise el historial de compras, proteja la cuenta e informe de gastos que usted no haya realizado.

Informar de una compra

Steam

Solicite un reembolso en Steam

Cómo pedir a Steam un reembolso de una compra propia, según lo que establece la política de Steam.

Solicitar un reembolso

Steam

Un contracargo ha bloqueado su cuenta

Por qué un cargo impugnado puede bloquear una cuenta de Steam y cómo lo resuelve su titular.

Resolver un bloqueo por contracargo

Dispositivos, familia y PC compartidos

Steam

Otra persona ha iniciado sesión en su cuenta de Steam

Señales de que otra persona está usando su cuenta y pasos para impedirle el acceso.

Comprobar mi cuenta

Steam

Cierre sesión en todos los dispositivos

Elimine dispositivos antiguos y cierre la sesión de Steam en todos los demás equipos y teléfonos.

Eliminar dispositivos antiguos

Steam

Grupos familiares de Steam y controles parentales

Comparta juegos y establezca límites para los menores a su cargo, de forma transparente y segura.

Configurar Grupos familiares de Steam

Otros iniciadores de juegos para PC

Epic Games, Battle.net y Riot

Cuenta de Epic Games comprometida

Recupere su cuenta de Epic Games mediante el restablecimiento de contraseña de Epic o su solicitud de recuperación de cuenta.

Recuperar mi cuenta de Epic

Epic Games, Battle.net y Riot

Cuenta de Battle.net comprometida o bloqueada

Recupere una cuenta de Battle.net mediante el proceso de recuperación y las solicitudes de asistencia de Blizzard.

Recuperar mi cuenta de Battle.net

Epic Games, Battle.net y Riot

Cuenta de Riot comprometida

Recupere la cuenta de Riot que utiliza para VALORANT y League of Legends.

Recuperar mi cuenta de Riot

Proteja sus cuentas

Steam

Proteja su cuenta de Steam

Una lista práctica de las medidas de protección de Steam más importantes.

Abrir la lista de comprobación

Epic Games, Battle.net y Riot

Comparación de la seguridad de los iniciadores

Las funciones de seguridad de Steam, Epic Games, Battle.net y Riot comparadas entre sí.

Comparar iniciadores

Consulta

Acerca de este sitio

Uso responsable

En qué ayudamos, qué rechazamos y a dónde acudir en esos casos.

Consultar nuestros límites

Acerca de este sitio

Preguntas frecuentes y glosario

Preguntas habituales y definiciones sencillas de términos de Steam y los iniciadores.

Abrir las preguntas frecuentes

Acerca de este sitio

Acerca de Respawnr

Quién escribe estas guías, cómo se revisan y qué no somos.

Acerca de nosotros
Cuándo estas vías no se aplican

Acceder a la cuenta de otra persona o vigilar sus partidas, mensajes o inventario

Solo tratamos cuestiones relativas a su propia cuenta; el titular debe contactar personalmente con el Soporte de Steam o la asistencia del iniciador.

Eludir Steam Guard, los códigos de autenticación de dos factores, una retención en el intercambio o un bloqueo por VAC, de juego o de intercambio

Ninguna guía de este sitio describe cómo eludirlos. El Soporte de Steam o la asistencia del iniciador decide sobre las restricciones, y Valve afirma que los bloqueos por VAC no se pueden apelar.

Comprar, vender, alquilar o transferir cuentas, claves o artículos

Las normas de Steam no permiten transferir cuentas; nuestra guía sobre los riesgos explica qué ocurre en esos casos.

Responder al ataque con otro ataque informático o exponer a la persona que le estafó

Denuncie el robo al Soporte de Steam, a su banco y a la policía local o al servicio nacional de denuncia de fraudes.

Empezar por una página general

Cuatro páginas que conectan las guías entre sí.

Lista de comprobación de seguridad
Configure, en un orden lógico, las protecciones de Steam que dificultan que alguien tome el control de su cuenta.
Comparación de iniciadores
Consulte qué funciones de seguridad ofrecen Steam, Epic, Battle.net y Riot.
Preguntas frecuentes y glosario
Respuestas rápidas y definiciones sencillas de términos relacionados con las cuentas.
Uso responsable
En qué ayudaremos y en qué no, y a dónde acudir en esos casos.

Respawnr es independiente y no está afiliado a Valve, Epic Games, Blizzard Entertainment ni Riot Games.

Todas las guías, por tema

Algunos detalles que conviene conocer

¿Qué guía debo leer primero si no puedo acceder a Steam?

Empiece por la guía sobre por qué no puede iniciar sesión en Steam. Distingue los problemas sencillos de inicio de sesión de una toma de control real y le remite a la página adecuada para continuar.

¿También tratan cuentas de PlayStation, Xbox o Nintendo?

No. Este sitio solo trata Steam y los iniciadores de juegos para PC: Epic Games, Battle.net y Riot.

Mi situación encaja en dos guías. ¿Cuál abro?

Empiece por la que trate lo que no puede hacer en este momento, como iniciar sesión, intercambiar o pagar. Cada guía incluye al final enlaces a las guías más relacionadas.

¿Por qué algunas solicitudes no se tratan en ninguna parte del sitio?

Solo ayudamos a los titulares con sus propias cuentas. La página de uso responsable enumera lo que rechazamos y la alternativa legítima para cada caso.